Zopa Bank 推出的 Ask Zopa，係設於 Zopa app 內的對話式 AI 銀行助手，供其 Biscuit 免費往來戶口客戶使用。用戶毋須喺 app 的功能表逐層搵功能，可以用平日講嘢嘅方式，以語音或文字提出要求；某些情況亦可上載相片，例如帳單。它同一般只答 FAQ 的銀行聊天機械人最大分別，在於系統設計上可完成合資格的銀行事項，而唔只係提供資料。123

邊個用得？

Ask 只供開立 Zopa Biscuit 往來戶口的客戶使用。Zopa 將 Biscuit 定位為免費往來戶口，開戶後即可使用其 AI 銀行功能。3

可以幫你做啲咩？

功能大致可分為三類：處理款項、管理戶口，以及了解和規劃日常財務。

轉錢、付款與分攤帳單

客戶可叫 Ask 匯錢、要求他人付款、作出付款或轉帳；亦可以影低發票再上載，用作付款。Zopa 舉例，客戶可以要求它支付自己應付的帳單份額。210

例如一班人食飯或共同消費後，客戶可上載帳單或收據相片，再透過語音或文字交代「邊個有邊樣」。Zopa 表示，系統可計好各人應付金額，並向相關人士發出付款要求。310

日常戶口管理

Ask 可顯示結餘及銀行月結單、協助管理銀行卡、更新個人資料，以及處理遺失銀行卡等日常戶口問題。210

睇開支、儲錢與做預算

用戶可以問開支問題，例如某個週末花咗幾多、某個月外賣用了幾多；亦可設定消費提示。它亦支援儲蓄分戶、儲蓄目標及預算規劃，例如問「出糧前啲錢夠唔夠用」。2710

語音、文字同相片點樣一齊用？

Ask 並非純粹「語音銀行」。Zopa 表示，用戶可用文字、語音或相片互動，按要辦的事選擇最方便的輸入方式：簡單問題可以打字、指令可以直接講，而實體帳單則可影相上載，再配合文字或語音說明。12

分帳正好說明三種輸入如何配合：相片提供單據內容，而客戶的文字或語音指示則說明如何分配這筆費用。3

「Agentic」AI 同個人化戶口脈絡係咩意思？

Zopa 表示，Ask 建基於其專有 AI 平台及「agentic architecture」（可採取行動的代理式架構）。按 Zopa 的說法，這種架構目標是理解客戶意圖，並在銀行操作流程中執行相應行動，而非只回傳一段答案。510

銀行亦稱，服務可運用客戶 Zopa 戶口的相關脈絡，令互動更切合個人情況。Zopa 的說明指，系統會使用處理該要求所需的戶口資料；因此，查詢消費、結餘及未來資金需要時，才可對應到用戶自身的戶口活動。12

有咩控制措施與限制？

即使用日常說話方式落指令，客戶仍然保有最終控制權。Zopa 表示，在轉移款項或作出重要戶口改動前，Ask 會先展示詳情，讓客戶核對及確認。2

另外，要分清楚財務規劃支援同受監管的理財建議。Ask 可以協助客戶了解消費狀況、探索理財選項，但 Zopa 明確表示，它不會提供個人化財務建議。2

Zopa 點解要推出？

Zopa 的想法是，人們通常先有一個目的——例如想畀朋友錢、想知買完某樣嘢仲負唔負擔得起、或者要為一張帳單作準備——而唔係先知道銀行 app 裏面應該撳邊個選單。Ask 的作用，就是把這類自然語言要求轉化為 app 內的資訊或操作。110

Zopa 首席客戶總監 Clare Gambardella 表示，Ask Zopa「重新界定銀行在客戶生活中的角色」：不止簡化日常事項和金錢管理，亦主動協助人們即時規劃、儲蓄及作出更明智的決定。42 整體而言，Zopa 希望 Biscuit 客戶可用更像對話的方式處理日常財務，同時在涉及重要操作時保留確認步驟。

Zopa Bank 推出的 Ask Zopa，係設於 Zopa app 內的對話式 AI 銀行助手，供其 Biscuit 免費往來戶口客戶使用。用戶毋須喺 app 的功能表逐層搵功能，可以用平日講嘢嘅方式，以語音或文字提出要求；某些情況亦可上載相片，例如帳單。它同一般只答 FAQ 的銀行聊天機械人最大分別，在於系統設計上可完成合資格的銀行事項，而唔只係提供資料。123

邊個用得？

Ask 只供開立 Zopa Biscuit 往來戶口的客戶使用。Zopa 將 Biscuit 定位為免費往來戶口，開戶後即可使用其 AI 銀行功能。3

可以幫你做啲咩？

功能大致可分為三類：處理款項、管理戶口，以及了解和規劃日常財務。

轉錢、付款與分攤帳單

客戶可叫 Ask 匯錢、要求他人付款、作出付款或轉帳；亦可以影低發票再上載，用作付款。Zopa 舉例，客戶可以要求它支付自己應付的帳單份額。210

例如一班人食飯或共同消費後，客戶可上載帳單或收據相片，再透過語音或文字交代「邊個有邊樣」。Zopa 表示，系統可計好各人應付金額，並向相關人士發出付款要求。310

日常戶口管理

Ask 可顯示結餘及銀行月結單、協助管理銀行卡、更新個人資料，以及處理遺失銀行卡等日常戶口問題。210

睇開支、儲錢與做預算

用戶可以問開支問題，例如某個週末花咗幾多、某個月外賣用了幾多；亦可設定消費提示。它亦支援儲蓄分戶、儲蓄目標及預算規劃，例如問「出糧前啲錢夠唔夠用」。2710

語音、文字同相片點樣一齊用？

Ask 並非純粹「語音銀行」。Zopa 表示，用戶可用文字、語音或相片互動，按要辦的事選擇最方便的輸入方式：簡單問題可以打字、指令可以直接講，而實體帳單則可影相上載，再配合文字或語音說明。12

分帳正好說明三種輸入如何配合：相片提供單據內容，而客戶的文字或語音指示則說明如何分配這筆費用。3

「Agentic」AI 同個人化戶口脈絡係咩意思？

Zopa 表示，Ask 建基於其專有 AI 平台及「agentic architecture」（可採取行動的代理式架構）。按 Zopa 的說法，這種架構目標是理解客戶意圖，並在銀行操作流程中執行相應行動，而非只回傳一段答案。510

銀行亦稱，服務可運用客戶 Zopa 戶口的相關脈絡，令互動更切合個人情況。Zopa 的說明指，系統會使用處理該要求所需的戶口資料；因此，查詢消費、結餘及未來資金需要時，才可對應到用戶自身的戶口活動。12

有咩控制措施與限制？

即使用日常說話方式落指令，客戶仍然保有最終控制權。Zopa 表示，在轉移款項或作出重要戶口改動前，Ask 會先展示詳情，讓客戶核對及確認。2

另外，要分清楚財務規劃支援同受監管的理財建議。Ask 可以協助客戶了解消費狀況、探索理財選項，但 Zopa 明確表示，它不會提供個人化財務建議。2

Zopa 點解要推出？

Zopa 的想法是，人們通常先有一個目的——例如想畀朋友錢、想知買完某樣嘢仲負唔負擔得起、或者要為一張帳單作準備——而唔係先知道銀行 app 裏面應該撳邊個選單。Ask 的作用，就是把這類自然語言要求轉化為 app 內的資訊或操作。110

Zopa 首席客戶總監 Clare Gambardella 表示，Ask Zopa「重新界定銀行在客戶生活中的角色」：不止簡化日常事項和金錢管理，亦主動協助人們即時規劃、儲蓄及作出更明智的決定。42 整體而言，Zopa 希望 Biscuit 客戶可用更像對話的方式處理日常財務，同時在涉及重要操作時保留確認步驟。