Klarna Shopping Search 登陸 ChatGPT：AI 正改寫網上購物入口

換句話說，AI 負責「發現與比較」，而零售商仍然負責「交易與付款」。

背後的技術：AI 商品發現平台

Klarna 的工具其實是建立在 ChatGPT 近年推動的 **AI 原生商品發現（AI‑native product discovery）**之上。ChatGPT 現在支援：

• 視覺化商品瀏覽
• 對話式產品搜尋
• 多商品比較

全部都可以在同一個介面內完成。

整個生態大致分工如下：

• ChatGPT：提供對話介面和產品搜尋體驗
• Klarna：提供商品資料和商戶網絡
• 零售商：負責最終購買與結帳流程

目前公開資料並未詳細說明商品排名算法，例如是否存在付費排名或贊助結果。

為什麼 AI 購物正在爆發

Klarna 的推出並不是偶然，因為 AI 帶來的購物流量正急速增長。

Adobe Analytics 的數據顯示，在 2025 年假日購物季（11 月至 12 月）期間，生成式 AI 為零售網站帶來的流量按年增長約 693%。

其他觀察亦顯示這個趨勢正在加速：

• AI 推薦流量在多個行業都大幅增長，零售是升幅最大的一個。
• 由 AI 助手帶來的訪客，轉換率比很多傳統流量來源更高。
• 在較早的採用階段，美國零售網站的 AI 流量曾經錄得 高達 4,700% 的增長。

這些數據顯示，對話式 AI 正逐漸成為 產品發現的新入口。

Klarna 的 AI 版圖：不只做 BNPL

Klarna 以「先買後付（Buy Now Pay Later）」聞名，但近年正逐步轉型為 AI 驅動的購物平台。

ChatGPT 的 Shopping Search，讓 Klarna 可以更早參與消費者的購物流程，而不只是付款階段。

現在它的角色延伸到：

• 商品發現
• 價格比較
• 購物建議

把這些功能放進大型 AI 介面裡，意味著 Klarna 可以在消費者還未進入零售網站之前，就已經捕捉到購物意圖。

更大的趨勢：Agentic Commerce

這次合作也反映一個新概念——Agentic Commerce（代理式電商）。

在這個模式下，AI 助手不只是回答問題，而是可以幫用戶：

• 找產品
• 比較不同選項
• 分析價格與功能
• 導向合適的商戶完成購買

ChatGPT 的商品網格、對話式搜尋和結果調整功能，其實就是把過去需要多個網站與搜尋步驟的流程，壓縮到一個 AI 對話之中。

目前 Klarna 的設計仍然是 AI 協助決策、商戶完成交易。也就是說，ChatGPT 不會直接在對話中完成付款，而是把購物流量導回零售商網站。

對零售商意味著什麼

如果對話式 AI 成為主要購物入口，零售商需要思考的不再只是搜尋引擎排名。

未來更重要的問題可能是：你的商品資料能否被 AI 助手理解與推薦。

Klarna 與 ChatGPT 的整合顯示，下一個電商競爭焦點，很可能是 誰能在 AI 助手的購物建議裡出現得最多、最準確。

若 AI 帶來的零售流量持續以目前速度增長，對話式購物很可能在短時間內成為網上零售最重要的新流量來源之一。