John Lewis押注「長做長有」內容，迎戰AI購物代理時代

John Lewis正把AI購物視為一場「搶發現」的競賽：若顧客愈來愈常先問AI工具「買咩好」，零售商就要在影片、社交平台及網絡上，持續提供更多新鮮而有用的品牌與產品內容。公司表示，來自AI代理的搜尋佔比一年內由0.3%升至2.5%，因而加快推動全年內容製作。 18

由節日大製作，變成全年不停出內容

策略核心是位於John Lewis牛津街店內的 The Box Studio。公司稱，這是為製作影響消費者購買決定的影片及社交內容而設的空間，目標是把John Lewis自2007年起每年一次的節慶敘事，變成全年運作的內容模式。 2

換句話說，John Lewis不再主要等大型廣告檔期才出手，而是建立一個讓創作者能經常拍片、持續產出內容的基地。路透社報道，網紅創作者可在該處每日錄製內容。 18

它想爭取出現的地方，正是消費者現時做產品功課的地方：社交平台、影片服務，以及日益普及的AI輔助搜尋。更多內容可以增加顧客與搜尋系統可取得的資訊，但不代表任何一個聊天機械人必然會在推薦答案中提及John Lewis。

《Gift List》打頭陣

工作室首個製作是社交優先的vodcast 《Gift List》，由Angela Scanlon主持，首集嘉賓為廣播人Louis Theroux。John Lewis表示，節目會探討送禮與收禮背後的故事，並為社交平台傳播而製作。 2

這種可重複製作的節目形式，能持續提供短片、訪談片段及話題內容，而非只做一支用完即止的廣告。對AI購物策略而言，這一點相當重要：消費者可能先從模糊問題、靈感搜尋或社交動態開始研究產品，之後才會進入零售商網站。

投資金額未公開，AI排序優勢亦未獲證實

John Lewis未有披露工作室及內容計劃的投資金額。公司已清楚說明其策略理據，但現有資料並未證明，這項計劃必然能提升品牌在任何指定AI產品答案中的曝光或排序。

對零售商來說，兩者要分清楚：發布相關而高質素的內容，有機會提升品牌被網上系統理解及被發現的機會；但AI平台會按自己的系統決定呈現甚麼資料與產品。

在較艱難的消費環境中押注數碼曝光

這項投資是在較困難的消費環境下推出。John Lewis Partnership主席Jason Tarry曾警告員工，集團正準備面對「銷售較低、成本較高」的時期，重點是保護利潤率及管理庫存，而非倚賴大幅減價。 24

在消費者對非必需品更審慎的情況下，能夠在顧客收窄選擇、甚至選定競爭對手之前，及早進入其研究流程，對零售商就更有價值。

管理層交接同步進行

計劃推行期間，John Lewis亦正經歷管理層更替。Peter Ruis已於9月6日卸任John Lewis董事總經理，以發展新項目；原為John Lewis Partnership非執行董事會成員的Will Kernan，將按公司所稱的有序接班安排，於9月中接任。 12

接下來要驗證的是：這套「長做長有」內容模式，能否將迅速增長的AI搜尋渠道，實際轉化為顧客注意力與銷售。在較審慎的零售市場中，John Lewis及早為這個轉變鋪路；但更難的一關，是證明更高的內容可見度能帶來可量度的競爭優勢。