FairPrice AI 智能購物車點樣運作？Punggol 試行揭示 36 秒結帳體驗

去超市買幾袋米、幾樣日用品，最花時間嘅未必係揀貨，而係最後嗰條結帳隊。FairPrice 而家就想將「搵貨、掃貨、睇優惠同付款」全部搬上購物車。

FairPrice 表示，計劃於 2026 年底前，在新加坡 48 間較大型的 FairPrice Finest 及 Xtra 分店部署超過 1,300 架 AI 智能購物車（Smart Cart）。

呢次擴展並唔係單純增加自助結帳設備，而係 FairPrice 與 Google Cloud 合作的「Store of Tomorrow」數碼零售計劃一部分，目標係將實體店、FairPrice Group App、網上商品目錄、價格及推廣系統連接起來。

Smart Cart 實際點用？

一架 Smart Cart 大致上係普通購物車，加上觸控螢幕、條碼掃描器、感應系統，以及同 FairPrice Group App 的連接。

購物流程通常由手機開始：

1. 顧客先喺 FairPrice Group App 入面掃描「Pay/Earn」QR code，解鎖購物車的螢幕。
2. 買每件貨時，先用購物車附設的掃描器掃描條碼，再將商品放入車內。
3. 購物車的感應系統會協助核對已掃描的商品，睇下掃描紀錄同實際放入車內的物品是否相符，作為條碼掃描以外的額外檢查。
4. 顧客可以喺螢幕搜尋商品，並按照店內位置獲得導航指示。
5. 系統會根據購物車內已有的商品，提示附近相關優惠及推薦可能合適的產品。
6. 完成購物後，顧客可以直接喺購物車上付款，唔使再將所有貨品搬到傳統收銀處排隊。

換句話講，Smart Cart 唔只係一部「識付款的手推車」，而係將購物清單、店內地圖、商品推薦同結帳功能合併成一個流動購物介面。

AI 助手令購物車更加似「店內拍檔」

Punggol 分店的 Smart Cart 亦配合 FairPrice 的對話式 AI 體驗。Google Cloud 表示，顧客可以透過購物車上的整合平板，向內置助手提問，並取得個人化商品推薦；背後使用 Google Cloud 的語音識別技術及多模態 Gemini API。

相關介紹亦提到，系統可用於搵商品、提供食譜，以及推薦互相配搭的貨品。 例如顧客想買某種食材，購物車不只可以帶路，亦可能協助諗下可以配搭咩產品或點樣煮。

因此，Smart Cart 的角色已經由「裝貨」延伸至「一路行一路協助你揀貨」。

Punggol 試行帶來咩結果？

FairPrice 表示，Punggol 分店的 Smart Cart 試行，將結帳時間由約 6 分鐘減至平均 36 秒。

呢個數字應該理解為試行期間公布的平均結果，而唔係每位顧客都必然可以喺 36 秒內完成購物。實際時間仍然會受購物籃大小、掃描是否準確、付款流程，以及交易期間是否需要額外檢查等因素影響。

但就算如此，呢個結果仍然反映出 Smart Cart 的核心賣點：將付款放入購物過程之中，而唔係等到最後先去另一條隊伍結帳。

FairPrice 亦表示，試行期間的平均購物籃大小最高可達傳統收銀結帳顧客的 3 倍。 不過，呢項係公司公布的商業結果，並非獨立審核的比較數據，所以應該視為 FairPrice 對試行成效的報告。

目前較清晰的實際好處包括：

• 少啲時間排隊付款： 顧客可以喺購物車上完成 scan-and-go 結帳。
• 更容易搵商品： 螢幕可以提供店內導航，減少喺貨架之間周圍搵貨的時間。
• 優惠更貼近購物情境： 系統可以喺顧客行經相關貨架或將商品放入購物車後，提示合適推廣。
• 揀貨時有數碼協助： AI 推薦可以延伸至商品配搭、食譜及相關產品。

會先喺邊啲分店見到？

今次計劃主要涵蓋較大型的 FairPrice Finest 及 Xtra 分店，包括 VivoCity、樟宜機場 Jewel、Nex、Junction 8 及 Bedok Mall 等地點。

大型超市較適合使用呢類購物車：顧客購物量通常較多，店內面積亦較大，商品導航同車上付款的作用會更加明顯。FairPrice 自己公布的 Store of Tomorrow 計劃，目標係喺 48 間 Finest 及 Xtra 分店部署超過 1,300 架 Smart Cart。

Smart Cart 只係「Store of Tomorrow」其中一部分

FairPrice 的數碼化計劃唔止針對顧客，亦包括店舖員工及後台運作。

數碼價牌

數碼價牌可以用更容易更新的方式展示價格及推廣資料，亦令店內價格資訊更容易配合其他數碼系統管理。

ShopBeyond：由貨架 QR code 連到網上目錄

ShopBeyond 將店內展示或價牌上的 QR code，連接到 FairPrice 的網上商品目錄。顧客掃描後，可以查看商品頁面、加入網上購物車，亦可以瀏覽店內貨架未必有現貨的其他商品。

MyInfo 及折扣資格核實

Punggol 的試行亦包括部分政府相關優惠的自動核實。報道指，FairPrice Group App 可以利用新加坡政府的 MyInfo 資料庫，核對符合資格的顧客，讓合資格折扣在付款時自動套用，減少以往由員工手動檢查的需要。

不過，現有資料雖然支持 MyInfo 參與其中，但未能確認一套獨立 CHAS 整合在每次 Smart Cart 交易中的完整運作方式。因此，CHAS 的具體操作不應視為已經全面確定。

Grocer Genie：畀員工用的 AI 助手

Grocer Genie 係面向店舖員工的手機虛擬助手或工作入口，目的是協助員工更快取得營運資料，以及處理店內工作。

Punggol 分店相關介紹亦提到，員工可以使用 AI 聊天機械人處理工作問題，並配合任務分配及營運分析工具。

真正的改變，可能唔只係一架智能車

FairPrice 今次擴展最值得留意的地方，未必係「有幾多架車」，而係佢嘗試將超市變成一個互相連接的系統。

對顧客來講，一架車可以同時處理導航、掃描、優惠推薦同付款；對員工來講，另一套 AI 工具就負責支援店內工作；對 FairPrice 來講，Punggol 試行則提供一個將呢套模式擴展至大型分店的測試案例。

36 秒結帳當然係最吸睛的數字，但更長遠的轉變，可能係超市服務出現的位置改變：搵商品、發現優惠同付款，以往分散喺店內不同環節，將來就可能全部集中喺你推住的購物車上。