Cisco MyAgent：由「問問題」進化到替企業辦事嘅 AI 代理

Cisco嘅 MyAgent，可以理解為一層放喺企業工作環境之上嘅 AI「超級代理」（super-agent）。佢唔係單純同員工傾偈、搵資料或者生成文字，而係嘗試將員工講出嘅目標，拆解成一連串可以執行嘅工作，再喺獲授權嘅企業系統之間協調完成。

Cisco表示，公司喺2026年8月27日嗰一週開始，向全球約9萬名員工推出呢套個人化系統。 13 呢次部署並唔係面向公眾嘅獨立聊天機械人發布，而係一次企業內部、受治理嘅 AI 工作模式試驗。

MyAgent同一般聊天機械人有咩唔同？

一般聊天機械人主要係「你問我答」：用戶提出問題，系統就提供資料、文字或者下一步建議。MyAgent嘅定位就闊得多——員工提供想達成嘅目標同結果，系統再協助規劃及執行背後涉及嘅步驟。

例如，一項工作可能要同時查閱文件、整理項目資料、更新任務，再喺通訊工具發出跟進訊息。按照Cisco嘅描述，MyAgent可以協調連接咗嘅應用程式，部分工作亦可以喺背景繼續進行。員工負責提出意圖、作出判斷，同埋為結果負責；代理就透過獲批准嘅模型、工具同資料路徑，執行有界限嘅工作。 3

所以，MyAgent嘅賣點唔只係「答案更加好」，而係連貫性同執行力：將員工所需嘅背景資料、應用程式同工作流程接駁埋一齊，將一句目標逐步變成實際行動。

背後平台：Cisco Circuit

MyAgent建基於Cisco嘅 Circuit。Cisco形容Circuit係一個安全、受治理，而且唔綁定單一模型嘅 AI 平台，讓員工可以喺企業環境內使用獲批准嘅大型語言模型（LLM）、AI代理同企業資料，並支援公司大規模部署 AI。 3

系統據稱可以跨越 Outlook、Webex、Jira 同 SharePoint 等應用程式運作。呢種跨系統設計，正正係企業級 AI 代理同單一聊天視窗嘅分別：代理唔係困喺一個應用程式入面，而係嘗試喺員工平日用嚟溝通、管理項目、處理文件同協作嘅工具之間工作。 3

持續記憶：唔使每次由零開始

Cisco表示，MyAgent會利用「持續記憶」（persistent memory），保留同用戶相關嘅偏好、過往互動同進行中嘅工作脈絡。理論上，員工唔需要每次開新對話都重新交代背景，亦唔使反覆解釋自己習慣點樣處理工作。 3

同時，MyAgent嘅設計係跟住用戶喺獲授權嘅應用程式同資料來源之間運作。換句話講，佢更似係覆蓋整個工作環境嘅「智能層」，而唔係一個只屬於某一個軟件嘅獨立助手。

不過，現有資料主要講述設計方向，並唔等於已經有獨立技術審核，證明記憶喺每一個工作流程入面點樣儲存、提取同管理。至於私隱、存取權限同大規模運作時嘅可靠性，仍然要睇更詳細嘅實作資料。

「人類在迴圈內」變成「人類掌控全局」

MyAgent並唔係無限制代替員工作決定。Cisco表示，員工要界定目標、運用判斷力，亦要為結果負責；系統就只可以經由獲批准嘅模型、系統同企業資料路徑運作。Cisco將呢種模式形容為由「human in the loop」——人類參與流程——走向「human in control」——由人類掌控流程。 3

對於可以協調多步工作的 AI 代理，呢點尤其重要。代理接觸嘅系統越多，企業就越需要清楚界定權限、安全護欄、人工覆核位置，以及邊個人要為最終結果負責。Cisco其他安全資料亦強調，要限制代理可以做乜，同時防止代理受到操控或者遭到污染。 91314

早期使用量增長，但唔等於已證實生產力提升

Cisco表示，喺MyAgent推出之前，Circuit入面嘅代理式互動按季增長接近350%。 3 不過，呢個數字只反映Circuit嘅使用活動，唔可以直接當成生產力提升、準確度提高、節省成本或者職位減少嘅獨立證據。

Cisco將MyAgent稱為「超級代理」，亦將佢描述為一個由企業內部 AI 試驗，走向全公司運作模式嘅參考藍圖。 3 因此，佢嘅戰略意義唔單止在於推出一個新助手，而在於部署規模同架構：將個人化代理體驗，接駁受治理嘅模型、企業資訊同多個工作應用程式。

至於呢種模式能唔能夠帶來持久嘅商業回報，單靠今次公布仍然未能下定論。關鍵要睇員工有幾常信任並委派工作畀代理、代理完成任務嘅準確度、人工覆核會唔會反而製造更多工作，以及Cisco能否有效限制敏感資料嘅存取。

對網絡安全同Tier-1 SOC職位有咩影響？

Cisco AI Workforce Consortium嘅分析指出，網絡安全工作正由手動執行，轉向更重視策略協調。呢個模式之下，人負責訂立目標、安全護欄同成功標準，AI代理就喺規定範圍內執行工作流程。 4

報告表示，SOC（安全營運中心）分析員愈來愈可能同 AI 系統一齊工作，由系統處理大量而重複嘅任務，例如初步警報或工單分類、威脅情報關聯、調查步驟，以及按標準決策樹執行工作。分析員嘅角色就會轉向結果驗證、處理例外、專業判斷、威脅搜尋、設計工作流程，同埋監督 AI 代理。 4

呢個轉變可能會令傳統入門級、第一線分析工作嘅數量減少，特別係以重複分類同升級處理為主嘅職位。但現有資料並唔能夠證明入門級網絡安全職位會全面消失。較合理嘅理解係：技能要求正在改變——新入行分析員可能一開始就要具備更強嘅分析力、系統思維、治理能力，同埋監督 AI 工作流程嘅能力。

Cisco亦曾經描述一種代理式SOC工作模式，讓較新入職嘅分析員透過 AI 工作流程，以Tier-2分析員身份處理工作，反映日後累積經驗同分配職責嘅方式可能會改變。 516

總結：唔係更識傾偈，而係開始識做事

Cisco MyAgent最適合被理解為一層受治理嘅企業內部 AI 代理，而唔係一個單純「識傾偈啲」嘅聊天機械人。佢主打三樣嘢：持續保留用戶工作脈絡、喺獲批准嘅應用程式之間運作，以及將員工講出嘅目標轉化成受監督嘅多步執行。

一次過向9萬名員工推出，令MyAgent成為具規模嘅企業 AI 實驗。不過，關於使用量、生產力同人力市場變化嘅最強結論，目前仍然應該視為Cisco公布嘅立場。真正考驗係：員工能否安全地將有用工作交畀 AI，同時仍然對決策、資料同結果保持有意義嘅控制。