Microsoft 365於2026年11月12日至13日發生全球服務故障，Outlook最受用戶注意，Teams、Copilot及其他服務亦受影響。故障並非一刻間修好：Microsoft表示服務逐步回穩，但部分客戶仍要等候恢復存取。 4612

故障何時開始？

UptimeRobot的事故紀錄顯示，故障約於11月12日16:17 UTC開始，Exchange Online郵箱存取及其他Microsoft 365服務受到影響。Downdetector是一個彙整用戶故障回報的平台；據CNN及CERIAS報道，相關回報約一小時內已來自74個國家及地區。 137

事故延續至翌日。Microsoft於星期五表示，服務及電郵傳送情況有所改善，但仍有客戶遇到問題。連線問題開始近24小時後，Microsoft稱已處理根本問題，服務整體正逐步恢復穩定，同時繼續為部分客戶恢復服務。 41219

Outlook、Teams、Copilot都受影響，但並非所有功能停擺

事故主要波及Outlook，以及依賴Exchange Online的服務。Exchange Online是Microsoft的雲端電郵系統。用戶亦回報Teams和Copilot出現問題，但受影響程度不一。MacRumors報道，部分Teams通話、會議和訊息功能仍然運作；有用戶則在安排會議或加入日曆項目時遇到錯誤。 417

受影響的亦包括連接Microsoft服務的工具。Claude狀態頁記錄，Microsoft 365連接器工具及Claude for Outlook由11月12日至13日出現錯誤。報道亦提到，OpenAI和Anthropic服務所用的Microsoft連接器受到影響。 2444

Microsoft公布的故障原因

Microsoft將事故歸因於網絡技術問題：較早前一次網絡容量升級出現的問題，在其後的網絡變更後浮現。公司表示，事故與網絡攻擊或AI代理無關。 1214

事故期間，Microsoft亦表示，受影響伺服器上一個負責建立安全連線的程序不勝負荷，令伺服器停止處理請求。 37 這有助解釋為何電郵和Exchange Online出問題，會連帶影響依賴相關系統的服務；但不代表Microsoft 365的每項產品或功能都完全停用。 428

服務逐步恢復，工作和機構運作亦受影響

Microsoft的更新顯示，恢復服務是一個持續過程，並非所有用戶同一時間重新連線。公司先後表示服務可用度及電郵傳送情況改善，之後稱整體服務回復穩定；同時仍要為部分客戶及地區恢復存取。 1219

影響亦不限於個人收件箱。美聯社報道，亞洲至美國的企業及政府運作均受波及。路透社則報道，有機構改用傳真處理事務，亦至少有一宗歐洲債券回購交易因此暫停。 1740

這次事故反映，共用的雲端基建一旦出問題，多種互相連接的工作工具可能同時受牽連。就今次事件，Microsoft指原因是網絡相關技術問題，否認與網絡攻擊或AI代理有關；服務則在近一天內分階段恢復。 1214

Microsoft 365於2026年11月12日至13日發生全球服務故障，Outlook最受用戶注意，Teams、Copilot及其他服務亦受影響。故障並非一刻間修好：Microsoft表示服務逐步回穩，但部分客戶仍要等候恢復存取。 4612

故障何時開始？

UptimeRobot的事故紀錄顯示，故障約於11月12日16:17 UTC開始，Exchange Online郵箱存取及其他Microsoft 365服務受到影響。Downdetector是一個彙整用戶故障回報的平台；據CNN及CERIAS報道，相關回報約一小時內已來自74個國家及地區。 137

事故延續至翌日。Microsoft於星期五表示，服務及電郵傳送情況有所改善，但仍有客戶遇到問題。連線問題開始近24小時後，Microsoft稱已處理根本問題，服務整體正逐步恢復穩定，同時繼續為部分客戶恢復服務。 41219

Outlook、Teams、Copilot都受影響，但並非所有功能停擺

事故主要波及Outlook，以及依賴Exchange Online的服務。Exchange Online是Microsoft的雲端電郵系統。用戶亦回報Teams和Copilot出現問題，但受影響程度不一。MacRumors報道，部分Teams通話、會議和訊息功能仍然運作；有用戶則在安排會議或加入日曆項目時遇到錯誤。 417

受影響的亦包括連接Microsoft服務的工具。Claude狀態頁記錄，Microsoft 365連接器工具及Claude for Outlook由11月12日至13日出現錯誤。報道亦提到，OpenAI和Anthropic服務所用的Microsoft連接器受到影響。 2444

Microsoft公布的故障原因

Microsoft將事故歸因於網絡技術問題：較早前一次網絡容量升級出現的問題，在其後的網絡變更後浮現。公司表示，事故與網絡攻擊或AI代理無關。 1214

事故期間，Microsoft亦表示，受影響伺服器上一個負責建立安全連線的程序不勝負荷，令伺服器停止處理請求。 37 這有助解釋為何電郵和Exchange Online出問題，會連帶影響依賴相關系統的服務；但不代表Microsoft 365的每項產品或功能都完全停用。 428

服務逐步恢復，工作和機構運作亦受影響

Microsoft的更新顯示，恢復服務是一個持續過程，並非所有用戶同一時間重新連線。公司先後表示服務可用度及電郵傳送情況改善，之後稱整體服務回復穩定；同時仍要為部分客戶及地區恢復存取。 1219

影響亦不限於個人收件箱。美聯社報道，亞洲至美國的企業及政府運作均受波及。路透社則報道，有機構改用傳真處理事務，亦至少有一宗歐洲債券回購交易因此暫停。 1740

這次事故反映，共用的雲端基建一旦出問題，多種互相連接的工作工具可能同時受牽連。就今次事件，Microsoft指原因是網絡相關技術問題，否認與網絡攻擊或AI代理有關；服務則在近一天內分階段恢復。 1214