ChatGPT Work、Outlook同日出事：兩宗服務中斷有冇關連？

2026年8月31日，兩款愈來愈融入日常辦公流程的工具——OpenAI的ChatGPT Work，以及Microsoft旗下、由Exchange Online支援的Outlook——在同日出現服務中斷。

OpenAI表示，ChatGPT Work出現較高錯誤率及延遲，部分用戶無法開始新工作，亦可能無法繼續進行中的工作；Microsoft方面，Outlook用戶則遇到無法登入、存取郵箱，以及電郵延遲或寄送失敗等問題。Downdetector上，Outlook相關報告一度接近6,000宗。31720

兩宗事故時間重疊，令人自然聯想到Microsoft同OpenAI的長期合作關係。不過，現有資料較支持「同日發生、但未有披露共同原因」的解讀，而唔係共同故障。1722

ChatGPT Work發生咩事？

OpenAI約於美國東岸時間上午11時04分（協調世界時下午4時04分）確認事故。公司表示，多個訂閱計劃的用戶可能遇到錯誤率及延遲上升，導致無法開始新工作，或者無法繼續已經進行中的工作。31823

呢點對工作用戶尤其關鍵。問題唔只係「問唔到一條新問題」——如果原本進行緊的文件、分析或其他工作流程無法繼續，影響就會由一次查詢失敗，變成整個工作程序卡住。OpenAI的服務狀態通知亦明確提到，受影響用戶可能無法開始或繼續ChatGPT Work的工作。3

有報道指，Plus用戶受到較明顯影響，部分人無法使用Work模式；Downdetector在太平洋時間上午9時01分前，已錄得超過2,000宗相關報告。1927

OpenAI表示已找出問題，並正部署緩解措施。不過，現有服務狀態及報道未有交代具體技術根因。其後的狀態追蹤顯示，ChatGPT Work事故已經標示為解決，但公開資料未有提供一個各方一致的恢復時間。3429

Outlook及Exchange Online又點？

Tom's Guide報道，Microsoft服務的問題約於太平洋時間上午8時30分開始浮現，並於上午9時30分左右升至約6,000宗Downdetector報告。20 Reuters則指，Downdetector在美國東岸時間接近中午前開始收到Microsoft相關報告，並於中午12時24分左右錄得接近6,000宗投訴。17

用戶反映的問題包括無法存取郵箱、寄送電郵延遲或失敗，以及Outlook應用程式和登入功能受影響。Reuters指出，在其統計中，39%的報告涉及收不到電郵，其餘問題包括應用程式故障及登入困難。17

Microsoft將事故描述為影響Exchange Online存取，以及令多項Exchange Online功能表現下降。公司表示知道事故對客戶造成滋擾，並正努力恢復服務。20

根據當時可見的報道，Outlook受影響時間比ChatGPT Work更長：美國東岸時間下午4時過後，仍有用戶報告電郵問題。Microsoft公開更新提到正進行修復、測試及調整，但現有資料未能確定技術根因，亦未有提供明確的全面恢復時間。1724

兩宗事故有冇關？

目前沒有報道證據顯示兩宗事故存在因果關係。由於Microsoft與OpenAI有長期策略合作，兩款服務同日出事自然特別惹人注意；但兩家公司描述的是不同受影響系統，亦沒有表示其中一宗事故由另一宗引起。1722

所以，現階段最穩妥的結論係：ChatGPT Work同Outlook的服務中斷時間重疊，但未有公開證據證明背後存在共同原因。至於「協同故障」、「合作關係出現爭拗」，或者兩宗事故源於某種技術依賴，現有資料都不足以支持呢類講法。

點解同日故障對企業特別重要？

事件反映一個更實際的問題：當雲端電郵同AI工作空間變成日常辦公基礎設施，服務短暫失靈就未必只係不便咁簡單。

ChatGPT Work受影響時，OpenAI表示用戶可能無法繼續已經開始的工作。3 對依賴AI處理文件、整理資料或推進其他工作流程的團隊來講，呢種「做到一半停擺」的情況，可能比單純無法提交新查詢更具干擾性。

Outlook則位於不少機構的溝通層。收唔到或寄唔出電郵、無法開啟郵箱，或者登入出現問題，都可能令決策及團隊協作延遲。不過，現有資料只反映用戶遇到的實際症狀，未足以估算更廣泛的商業損失。

同時，呢次事故亦令Microsoft與OpenAI之間「既合作、又存在競爭」的關係受到注目。Microsoft營運廣泛使用的企業通訊服務，而OpenAI正發展面向職場的產品；但兩宗事故本身並不能證明雙方存在衝突，證據目前只支持事故碰巧重疊。

放喺OpenAI近期事故紀錄入面睇

8月31日的事故之前，OpenAI在現有紀錄中亦曾發布多項服務通知，包括Workspace Agents及ChatGPT Work網頁和手機版錯誤率上升、影響Plus、Pro、Business及Edu用戶的對話錯誤、檔案上載及下載問題、圖片生成服務無法使用，以及註冊或登入中斷。5691112

不過，呢串紀錄需要小心解讀。資料確實記錄了多宗事故及不同受影響功能，但未能證明所有事故都有同一個根因，亦不足以單憑此判定OpenAI的可靠性已形成可量度的長期趨勢。

同樣道理，近期產品增長數字，以及可能在9月進行IPO的說法，未能由本文所提供的可靠來源核實，因此不應當成已確立事實。

總結

ChatGPT Work同Outlook於2026年8月31日出現重大而且時間重疊的服務問題。OpenAI通報ChatGPT Work錯誤率及延遲上升，部分用戶無法開始或繼續工作；Microsoft的Exchange Online事故則影響郵箱存取、收發電郵、登入及其他Outlook功能。Outlook在Downdetector上的報告數字一度接近6,000宗。31720

兩家公司都公開承認事故，但提供的資料沒有顯示兩宗故障互有關連。對企業用戶而言，最值得留意的訊息並非合作夥伴之間是否「鬧不和」，而係AI工作空間同雲端電郵一旦成為工作流程的一部分，局部服務中斷都可能令正在進行的工作停頓，而唔只係一時三刻用唔到服務。