Microsoft Copilot 9 月 9 至 10 日故障：Error 1016 背後發生咩事？

Microsoft Copilot 在 2026 年 9 月 9 至 10 日出現兩宗不同事故：其一是面向公眾的網站約 100 分鐘無法存取；其二是同日較早發生、時間很短的 Copilot Chat 功能問題。現有事故資料顯示，兩者機制不同，亦沒有證據指它們是 8 月底 Microsoft 365 驗證設定故障的重演。21232

Copilot 網站點解會見到 Error 1016？

約在 9 月 9 日 22:25 UTC 至 9 月 10 日 00:05 UTC，使用者開啟 copilot.microsoft.com 時可能見到 Cloudflare Error 1016。報告將此描述為來源 DNS（Origin DNS）錯誤；簡單說，即網站未能經預期的來源路徑正常連上。212324

Microsoft 的事故更新表示，團隊已找出受影響的網絡流程出現問題，之後套用設定修正，並確認 copilot.microsoft.com 的存取已全面恢復。23

第三方監測亦佐證當時確有連線問題：一項監測在事故窗口內 6 次自動 HTTPS 探測中，錄得 5 次失敗。不過，其估算的時間與 Microsoft 所述約 100 分鐘略有不同，因此較適合作為可用性受影響的旁證，而非故障時長的最終定論。20

另有狀態追蹤網站顯示，過去 24 小時收到 665 宗用戶回報。這並非 Microsoft 核實的獨立受影響用戶數目，不宜當作實際影響規模。18

Copilot Chat「建議提示」消失，是另一宗事故

在 9 月 9 日較早時間，部分 Microsoft 365 Copilot Chat 使用者收到機械人回覆後，可能暫時看不到可點擊的後續問題提示，即所謂 suggestion pills（建議提示）。事故紀錄顯示，影響由 16:49:34 UTC 至 16:53:20 UTC，只維持數分鐘，亦比網站故障早數小時。17

報告指，這項功能受影響與 Microsoft 365 Copilot 的一次韌性測試有關。測試影響到正式環境的使用者體驗後，Microsoft 停止了測試，並恢復相關功能。21

兩宗事故要分清楚：網站故障是令使用者無法進入 Copilot 網頁版；韌性測試則是影響 Copilot Chat 內一項介面便利功能。它們同日發生，但並非嚴格意義上的同時故障。172123

同 8 月底 Microsoft 365 大規模故障有冇關？

較早前的 Microsoft 365 中斷由 2026 年 8 月 31 日開始，影響範圍廣得多。Microsoft 當時把事故歸因於多項 Microsoft 365 服務共用的核心驗證設定出現問題。報道引述 Microsoft 狀態資料指，受影響服務包括 Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、Purview、Microsoft 365 Copilot 等。210

那次驗證事故可影響依賴 Microsoft 365 服務及機構資料的 Copilot 使用情境；但 9 月 9 至 10 日的網站故障，被歸因於網絡流程設定問題，而 Copilot Chat 功能問題則與韌性測試有關。現有事故紀錄並沒有把這兩宗 9 月事件歸因於較早的驗證設定問題。21723

事件已恢復；管理員可以點樣判斷？

Microsoft 表示，完成網絡流程設定修正後，Copilot 網站已恢復存取；Copilot Chat 的事故通告亦標示為「服務已恢復」。2317

對 IT 管理員而言，先分辨是 Microsoft 端的大範圍可用性問題，還是個別機構的網絡連線問題，會較有效率。Microsoft 的 Copilot 管理指引指出，Copilot 深度整合 Microsoft 365 應用程式，往往會使用相同的網絡連線及端點；機構應確保防火牆、代理伺服器或其他網絡設定沒有封鎖相關 Microsoft 365 與 Copilot 端點。32