例如你可以說「想要一杯甜甜又有堅果味的咖啡」,或者「適合慢慢開始早晨的熱飲」。AI 會推薦飲品並允許用戶自訂,甚至可以選擇取餐地點。
保險其實是最早適合對話式 AI 的行業之一,因為投保流程本身就需要回答問題與比較方案。
多個例子顯示這個流程正逐漸搬進 ChatGPT:
金融決策同樣適合用對話方式輔助。
按揭貸款機構 Newrez 在 ChatGPT 推出 Rezi Mortgage Assistant,為潛在借款人提供簡單易明的按揭與房屋淨值貸款解說。系統會根據公司貸款規則與教育內容,回答問題並協助用戶了解不同選項。
其目標很直接:在消費者開始研究問題的地方提供資訊——而現在愈來愈多研究都是在 AI 助手裏開始,而不是銀行網站。
從以上案例可以看到一個愈來愈清晰的模式:
這有點像過去由搜尋引擎轉移到手機 App 的平台轉變,但最大不同是:介面由「導航式」變成「對話式」。
對企業而言,影響非常大。如果消費者開始在 AI 助手中做研究,品牌就需要確保當用戶提出需求時,AI 會調用自己的服務。
ChatGPT App 的增長顯示,AI 助手可能會變成新的「發現層」(discovery layer),與搜尋引擎、電商平台和比價網站並存。
在這個新環境裏,贏家未必是搜尋排名最好的網站,而可能是那些能直接整合到 AI 對話裏的服務。
Etsy、Starbucks、Experian、Aviva、Go.Compare、Naked 和 Newrez 等早期參與者,其實正在測試一件事:當產品和服務透過 AI 本身來分銷時,商業模式會怎樣改變。
如果對話式助手繼續普及,未來很多日常購物與服務決策,很可能都會從一段 AI 對話開始。
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