新加坡消費者並非抗拒 AI 幫手，但似乎未準備好將決定權完全交出去。Ping Identity 調查了 1,000 名新加坡消費者，當中 32% 表示可能容許 AI 代自己作決定；45% 則最接受 AI 提供建議和協助決策，同時對私隱、身份代表，以及監督 AI 所需的心力有所顧慮。56

願意用 AI，不等於願意交出主導權

調查中的數字反映不同程度的接受程度，並非一組互不重疊的選項。32% 表示可能容許 AI 獨立作決定；45% 認為自己最多只接受 AI 處理中等風險的建議工作，例如比較產品或旅遊選擇、協助衡量決定。另有 10% 表示不會交予 AI 任何責任。56

當中分別在於：有人願意聽 AI 分析，但未必想讓它代自己落決定，甚至直接採取行動。對設計 AI 產品的機構來說，重點是講清楚 AI 有幾多權限，並讓用戶自行設定界線；使用者願意接受協助，不代表同意 AI 全權處理。

信任問題不止「答得啱唔啱」

有 81% 受訪者擔心 AI 代理代自己行事時，可能錯誤呈現自己的個性或價值觀。另有 62% 表示，與其擔心 AI 犯錯，他們更擔心要不停覆核 AI 做的事。6

這反映兩個相連的疑問：AI 能否忠實代表自己？把工作交出去之後，自己是否真的可以少花心力？如果每一步都要盯緊，AI 帶來的方便自然會打折扣。

有人重視透明度，也有人更看重速度和準確度

對 AI 介入是否應該公開說明，受訪者看法各有不同：41% 最重視知道過程中有沒有 AI 參與；同樣有 41% 更重視盡快取得準確結果，不論有沒有披露 AI 參與。56

這不代表大家都認為透明度不重要，亦不代表所有人都要求相同程度的披露。調查顯示，產品設計不宜假設每個人都抱有同一種偏好。

節省時間或有吸引力，資料保障仍要跟上

如果 AI 代理可以每星期節省五小時行政工作，41% 受訪者表示願意讓它讀取自己的主要電郵帳戶。56 這顯示明確的時間效益，或會令部分人更願意開放資料存取；但不等於他們接受無限制存取，或不清楚資料會如何使用。

受訪者重視的保障亦反映這條界線：50% 最重視個人資料嚴格保密；40% 希望獲保證，自己的資料不會用來訓練公開 AI 模型；36% 則重視可以清楚、方便地轉由真人跟進。另有 84% 支持政府規管 AI 應用中的身份資料，以保障相關資料。56

AI 要幫到手，亦要留有退路

整體而言，調查呈現的不是一面倒信任或拒絕 AI，而是有條件地接受。消費者看到 AI 提供建議、節省時間的用途，同時希望自己仍能控制 AI 可以做甚麼、知道何時有 AI 參與、保護個人資料，並在有需要時容易找到真人協助。56

對部署 AI 代理的機構來說，方向相當實際：清楚交代權限和資料用途，存取範圍只限完成工作所需，並讓人手支援容易找到。願意用 AI，不等於願意放棄控制權。

新加坡消費者並非抗拒 AI 幫手，但似乎未準備好將決定權完全交出去。Ping Identity 調查了 1,000 名新加坡消費者，當中 32% 表示可能容許 AI 代自己作決定；45% 則最接受 AI 提供建議和協助決策，同時對私隱、身份代表，以及監督 AI 所需的心力有所顧慮。56

願意用 AI，不等於願意交出主導權

調查中的數字反映不同程度的接受程度，並非一組互不重疊的選項。32% 表示可能容許 AI 獨立作決定；45% 認為自己最多只接受 AI 處理中等風險的建議工作，例如比較產品或旅遊選擇、協助衡量決定。另有 10% 表示不會交予 AI 任何責任。56

當中分別在於：有人願意聽 AI 分析，但未必想讓它代自己落決定，甚至直接採取行動。對設計 AI 產品的機構來說，重點是講清楚 AI 有幾多權限，並讓用戶自行設定界線；使用者願意接受協助，不代表同意 AI 全權處理。

信任問題不止「答得啱唔啱」

有 81% 受訪者擔心 AI 代理代自己行事時，可能錯誤呈現自己的個性或價值觀。另有 62% 表示，與其擔心 AI 犯錯，他們更擔心要不停覆核 AI 做的事。6

這反映兩個相連的疑問：AI 能否忠實代表自己？把工作交出去之後，自己是否真的可以少花心力？如果每一步都要盯緊，AI 帶來的方便自然會打折扣。

有人重視透明度，也有人更看重速度和準確度

對 AI 介入是否應該公開說明，受訪者看法各有不同：41% 最重視知道過程中有沒有 AI 參與；同樣有 41% 更重視盡快取得準確結果，不論有沒有披露 AI 參與。56

這不代表大家都認為透明度不重要，亦不代表所有人都要求相同程度的披露。調查顯示，產品設計不宜假設每個人都抱有同一種偏好。

節省時間或有吸引力，資料保障仍要跟上

如果 AI 代理可以每星期節省五小時行政工作，41% 受訪者表示願意讓它讀取自己的主要電郵帳戶。56 這顯示明確的時間效益，或會令部分人更願意開放資料存取；但不等於他們接受無限制存取，或不清楚資料會如何使用。

受訪者重視的保障亦反映這條界線：50% 最重視個人資料嚴格保密；40% 希望獲保證，自己的資料不會用來訓練公開 AI 模型；36% 則重視可以清楚、方便地轉由真人跟進。另有 84% 支持政府規管 AI 應用中的身份資料，以保障相關資料。56

AI 要幫到手，亦要留有退路

整體而言，調查呈現的不是一面倒信任或拒絕 AI，而是有條件地接受。消費者看到 AI 提供建議、節省時間的用途，同時希望自己仍能控制 AI 可以做甚麼、知道何時有 AI 參與、保護個人資料，並在有需要時容易找到真人協助。56

對部署 AI 代理的機構來說，方向相當實際：清楚交代權限和資料用途，存取範圍只限完成工作所需，並讓人手支援容易找到。願意用 AI，不等於願意放棄控制權。