Zoom 想將每次銷售對話，變成下一步行動同收入預測

Zoom 最新一輪銷售軟件布局，重點唔再只係「開完會有逐字稿」。公司想將 Zoom Meetings 同 Zoom Phone 入面嘅通話、會議資料，連同買家訊號、外展跟進同營收預測接駁埋一齊。

Zoom 在 2026 年 9 月 15 日公布其 AI 驅動營收作業系統（revenue operating system） 構想：由最初嘅匿名買家訊號開始，經過建立銷售管道、成交，到後續擴展客戶關係，將買家情報、客戶對話同營收執行放入同一個平台。13

今次焦點包括 Zoom Revenue Accelerator（ZRA）新增嘅 Engage、Forecast、新嘅 ZRA Elite 方案，以及透過 Zoom 銷售渠道提供嘅 Common Room by Zoom。簡單講，Zoom 想由「視像會議工具」走入 CRM 周邊嘅銷售科技範圍；不過它暫時定位自己係同 Salesforce、HubSpot 等 CRM 整合，而唔係直接取代 CRM。2 42

四個名詞，其實分工係乜？

Engage：幫銷售員安排多渠道跟進

Engage 係 ZRA 新增功能，用嚟建立有步驟嘅銷售外展流程，例如經電郵、電話及其他待辦事項接觸潛在客戶。Zoom 表示，系統可以協助排序邊啲跟進較重要，亦可透過自動觸發機制，讓團隊大規模接觸目標客戶。3 35

換句話講，Engage 係外展執行層：將買家背景資料同對話中發現嘅訊號，變成銷售員下一步應該做乜。

Forecast：由交易訊號做即時預測

Forecast 會將每宗交易嘅訊號轉化成即時營收預測。管理層可由公司整體承諾金額一路向下查閱至個別商機；營收營運（Revenue Operations）團隊亦可以設定視圖及加入更新。3

其設計重點在於嘗試納入交易同客戶對話所反映嘅證據，而唔只係收集 CRM 入面由銷售人員手動填寫嘅預測數字。實際會唔會令預測更準，仍有待企業客戶喺真實部署後驗證。

ZRA Elite：新頂級方案，但未見公開定價

Zoom 新增 ZRA Elite，作為 Zoom Revenue Accelerator 嘅最高級方案。Elite 包括 ZRA Premium、Engage 同 Forecast；ZRA 產品線因而分為 Essentials、Premium 同 Elite 三個級別。35 36

公布資料確認 Elite 為新方案，但未有列出公開美元售價。Revenue Accelerator 屬於已授權 Zoom Meetings 或 Zoom Phone 客戶可加購嘅按用戶席位產品，而且每位用戶需要一個 ZRA 授權。37

Common Room by Zoom：在通話前先掌握「邊個可能想買」

Common Room by Zoom 已透過 Zoom 銷售渠道提供。它旨在整合分散嘅第一方數據同外部購買訊號，建立以個人為單位嘅買家情報，再透過 AI 代理啟用相關情報。16

呢部分令 ZRA 可以向銷售流程上游延伸。以往 Zoom 可以由潛在客戶加入會議或打電話時開始分析；加咗 Common Room 後，目標係更早辨識邊啲人可能正在考慮採購，以相關背景資料支援 Engage 外展，並將脈絡帶入通話同預測流程。Common Room 表示，Revenue Accelerator 各產品可以獨立使用，也可以配合使用；其買家情報會改善各模組共享嘅背景資料。5

Zoom 想像中嘅流程：由訊號到收入預測

今次並非單一功能更新，而係一套串連起來嘅銷售工作流程：

1. 用 Common Room 找出有潛在購買意向嘅人；
2. 用 Engage 編排外展與跟進；
3. 用 Zoom Revenue Accelerator 記錄及分析客戶對話；ZRA 本身係 Zoom Meetings 與 Zoom Phone 嘅對話情報附加服務。33
4. 用 Forecast 評估銷售管道並預測收入。

Zoom 將呢種由買家情報、對話分析、外展到預測嘅整合，包裝成處理分散銷售工具組合嘅方案。13

點解會被視為向 Salesforce、HubSpot 進逼？

今次發布切入嘅範圍，包括潛在客戶情報、銷售互動、對話情報同營收預測，全部都屬 CRM 周邊重要功能。TechTarget 形容，Zoom 此舉一方面希望重建企業市場佔有感，另一方面亦正面對 Salesforce 同 HubSpot 等供應商競爭。2

Zoom 嘅潛在優勢，在於它已經掌握溝通層。ZRA 原生建於 Zoom Meetings 同 Zoom Phone，可將會議與電話分析連接到 CRM 資料，用於銷售指導、交易風險分析及自動化行政摘要。12

但呢個定位同「取代 CRM」有分別。Zoom 自己亦表示，營收情報同 Salesforce、HubSpot 等 CRM 整合時最有效。42 對企業買家而言，更實際嘅問題係：Zoom 能否為 CRM 周邊嘅資料質素、跟進行動同預測能力帶來足夠改善，值得再引入一層平台。

呢步棋亦反映 Zoom 要重建企業增長

Zoom 2026 財政年度收入增長為 4.4%，此前連續兩年均為 3.1%；同期企業業務增長 6.5%。公司亦提及贏得取代 Microsoft Teams 和 Cisco 的企業客戶個案。45

呢些數字解釋咗點解 Zoom 需要更高價值、多產品嘅企業方案。營收軟件、電話、聯絡中心同 AI 工作流程工具，可以令企業唔只買單純視像會議授權，而係擴展整個 Zoom 合作關係。Zoom 在全年業績中將其「行動系統（system of action）」策略，描述為把對話轉化成面向客戶及內部場景嘅已完成工作流程。52

不過，呢個策略野心好大，採用並非必然。Salesforce、HubSpot 同 Microsoft 已經有深厚嘅數據、工作流程同企業客戶關係。Zoom 要證明，將買家訊號同對話資料結合後，真係可以顯著改善外展、銷售管道檢視同收入預測。

不止賣銷售工具：Zoom 的「由傾到做到」版圖

AI 營收作業系統只係 Zoom 擴展出會議產品以外嘅其中一環。其 AI Productivity Suite 包括 Zoom Canvas（前稱 Zoom Docs）、Zoom Slides、Zoom Sheets 同 Zoom Paper，目標係將對話脈絡變成文件、專案追蹤器、簡報及其他工作成果。24

ZoomMate 則將概念推進一步，提供代理式搜尋、AI 生成簡報及交付成果，以及在 Salesforce、Jira、Slack、ServiceNow 等系統內自動執行工作。25

至於 Zoom Ahead 宣傳活動，就係將「由對話到完成工作」呢個策略講畀更廣泛受眾聽。Zoom 在 2026 年 9 月推出、由 Kate McKinnon 演出嘅《Zoom Got It Done》廣告，安排於 NFL《Monday Night Football》播出，主打 AI 優先平台如何幫用戶完成由對話開始嘅工作。18

總結：Zoom 想做嘅，係營收流程嘅行動中樞

Zoom 今次發布最恰當嘅理解，係試圖圍繞銷售對話建立一個 行動系統：Engage 處理外展，Forecast 提供可向下查閱嘅營收能見度，Elite 將新功能同 Premium 打包，而 Common Room 則在銷售互動開始前提供買家情報。13 35

對已使用 Zoom Meetings 或 Zoom Phone 嘅企業，賣點相當直接：將買家背景、通話、跟進同預測訊號拉近，減少資料斷層。至於它能否改變企業採購取向，關鍵仍在於這套連接體驗，能否在由 CRM 與生產力軟件巨頭主導嘅市場中，帶來可量度嘅實際價值。