新加坡職場的 AI 落差，未必是員工不肯用，而是「願意試」未能變成「日常靠它做事」。Salesforce 的調查顯示，新加坡文職員工對 AI 的戒心相對較低，但真正把 AI 當成日常工作核心工具的人仍然不多。 56

對 AI 不算抗拒，日常使用率卻偏低

調查中，29% 新加坡受訪者自認是 AI 懷疑派，低於全球平均的 37%；美國、英國和法國的比例則是 53%。但只有 6% 新加坡文職員工表示，AI 已是日常工作的重要一部分，全球平均為 11%。 56

這項由 YouGov 為 Salesforce 進行的調查，涵蓋 14 個市場、逾 1,500 名文職員工。 8 數字反映的，是態度與實際使用之間的距離：願意試用一項工具，不代表它已好用到值得每天依賴。

試點為何未必能變成日常工具？

有報道指出，新加坡一些未成功的 AI 試點，問題包括輸出內容太籠統、員工不太信任結果，以及欠缺業務情境。 23 這幾種問題各有不同：答案可能未能配合手頭工作、難以判斷是否可靠，或者不了解機構本身的資料和流程。

Salesforce 將員工態度與日常使用之間的落差，歸因於企業推行 AI 的方式未夠到位，而非員工普遍抗拒。 510 不過，這是 Salesforce 對調查結果的解讀，並不代表推行方式是影響採用率的唯一因素。

企業可以怎樣做？

重點不只是讓員工試用 AI，而是看工具能否配合真實工作，提供切合需要、準確而可靠的協助。企業可考慮：

• 按工作角色提供培訓： 讓員工了解 AI 如何用於自己的工作，也知道如何檢查輸出結果。
• 融入現有工作流程： 如果 AI 能協助完成流程中的實際步驟，就不會只停留在獨立試驗。
• 清楚交代使用規範與保障： 讓員工了解何時適合使用 AI，以及處理工作資料時有甚麼要求。
• 按實際工作檢視輸出質素： 評估答案是否切題、準確，並足以讓人放心採用。

以上是根據報道所提及的採用落差和試點問題整理出的實務方向；現有資料並未證明，某一種培訓、流程整合或保安措施，必然能令員工由試用轉為日常深度使用。

關鍵不是肯不肯試，而是好不好用

新加坡員工對 AI 的懷疑程度相對較低，但日常使用比例仍然偏低，反映正面態度本身不足以帶動職場採用。企業真正要解決的，是如何令 AI 成為切合工作、值得信賴的幫手，並檢視它有沒有實際做到。 5623

新加坡職場的 AI 落差，未必是員工不肯用，而是「願意試」未能變成「日常靠它做事」。Salesforce 的調查顯示，新加坡文職員工對 AI 的戒心相對較低，但真正把 AI 當成日常工作核心工具的人仍然不多。 56

對 AI 不算抗拒，日常使用率卻偏低

調查中，29% 新加坡受訪者自認是 AI 懷疑派，低於全球平均的 37%；美國、英國和法國的比例則是 53%。但只有 6% 新加坡文職員工表示，AI 已是日常工作的重要一部分，全球平均為 11%。 56

這項由 YouGov 為 Salesforce 進行的調查，涵蓋 14 個市場、逾 1,500 名文職員工。 8 數字反映的，是態度與實際使用之間的距離：願意試用一項工具，不代表它已好用到值得每天依賴。

試點為何未必能變成日常工具？

有報道指出，新加坡一些未成功的 AI 試點，問題包括輸出內容太籠統、員工不太信任結果，以及欠缺業務情境。 23 這幾種問題各有不同：答案可能未能配合手頭工作、難以判斷是否可靠，或者不了解機構本身的資料和流程。

Salesforce 將員工態度與日常使用之間的落差，歸因於企業推行 AI 的方式未夠到位，而非員工普遍抗拒。 510 不過，這是 Salesforce 對調查結果的解讀，並不代表推行方式是影響採用率的唯一因素。

企業可以怎樣做？

重點不只是讓員工試用 AI，而是看工具能否配合真實工作，提供切合需要、準確而可靠的協助。企業可考慮：

• 按工作角色提供培訓： 讓員工了解 AI 如何用於自己的工作，也知道如何檢查輸出結果。
• 融入現有工作流程： 如果 AI 能協助完成流程中的實際步驟，就不會只停留在獨立試驗。
• 清楚交代使用規範與保障： 讓員工了解何時適合使用 AI，以及處理工作資料時有甚麼要求。
• 按實際工作檢視輸出質素： 評估答案是否切題、準確，並足以讓人放心採用。

以上是根據報道所提及的採用落差和試點問題整理出的實務方向；現有資料並未證明，某一種培訓、流程整合或保安措施，必然能令員工由試用轉為日常深度使用。

關鍵不是肯不肯試，而是好不好用

新加坡員工對 AI 的懷疑程度相對較低，但日常使用比例仍然偏低，反映正面態度本身不足以帶動職場採用。企業真正要解決的，是如何令 AI 成為切合工作、值得信賴的幫手，並檢視它有沒有實際做到。 5623