Salesforce 將 Agentforce 推向企業 AI 執行層：7 個職能代理、長週期 Hunter 同管治架構

Salesforce 喺 Dreamforce 前夕嘅主軸，唔係單純再加幾個 AI 助手，而係想將 Agentforce 包裝成企業嘅 AI 執行層：有預設職能嘅代理、可接觸 Customer 360 客戶與業務資料，再配合統一嘅管治及保安架構。

公司喺 2026 年 9 月 11 日公布 7 個「可即用於工作」嘅命名代理；到 9 月 15 日 Dreamforce 開幕時，再帶出合作夥伴及客戶部署消息。749

7 個代理，各自負責邊類工作？

呢批代理主打唔使企業由零砌起每一個流程。Salesforce 表示，佢哋可結合 Customer 360 資料，以及預設技能、動作同資料模型，處理銷售、服務、電商、員工支援、供應鏈同後勤等任務。27

• Casey：客服代理，可經語音、SMS、WhatsApp 同網頁聊天處理常見問題、退貨、帳戶管理；必要時可轉交真人處理。7
• Paige：處理內部 IT 及人力資源請求。29
• Carter：協助網購流程，包括搵產品、比較產品、答問題，以至喺對話內完成結帳。7
• Piper：初步篩選主動入站嘅銷售線索。28
• Marshall：支援供應鏈及後勤流程。29
• Fin：處理較複雜嘅客戶體驗工作流程。15
• Hunter：專攻主動外拓銷售。78

Salesforce 指，7 個之中有 6 個已經全面推出；Hunter 目前仍屬試行階段，計劃喺 2026 年 11 月正式全面推出。812

點解 Hunter 先係技術焦點？

Hunter 係 Salesforce 首個配合新「長週期」Agentforce 運行環境嘅應用。一般聊天機械人喺一次對話內完成任務；Hunter 嘅定位就係可以為一個目標持續工作數日甚至數週，例如持續推進外拓銷售。

Salesforce 提到呢個運行環境有 3 項能力：

• 記憶（Memory）：保留同工作有關嘅上下文；
• 可持續執行（Durable execution）：即使過程暫停或失敗，工作亦可延續；
• 動態調整（Dynamic steering）：代理運作期間，人或系統可以重新指示方向。512

呢個定位代表產品承諾由「答到問題」轉向「持續推進業務目標」。不過，佢喺真實企業環境下嘅可靠性，仍然要靠實際部署結果驗證；公布資料本身未有提供獨立驗證。

70 億 AWU：規模數字唔等於 ROI

Salesforce 表示，公司過去兩年曾與客戶合作推行數以千計嘅代理式 AI 部署，並喺 Agentforce 同 Slack 合共交付 70 億個 Agentic Work Units（AWU），當中第二季有 32 億個。67

不過，AWU 係 Salesforce 自訂嘅營運指標，反映平台聲稱處理嘅工作量，唔應直接當成生產力提升、成本節省或投資回報嘅獨立審計證明。14 對企業買家而言，更實際嘅衡量方式包括任務準確度、轉交真人嘅比例、處理時間、客戶結果，以及人工監督成本。

另一個重點：集中管住代理、模型同資料

除咗代理本身，Salesforce 亦推出 Trusted Enterprise AI Harness。呢個係一套共通、可組合嘅架構，目標係畀企業向 AI 代理提供業務脈絡，同時套用企業級控制措施。

架構涵蓋 Salesforce 所講嘅 6 個部分：脈絡、代理能力、行動、管治、保安同模型。3641

其中嘅 AI Control Plane，被定位為喺開放、可組合嘅 AI 環境中，集中監察及管理代理與模型嘅一層。Salesforce 想解決嘅問題係：企業毋須為每個代理或 AI 體驗，各自重建資料脈絡、政策、保安同管理能力。36

換句話講，Salesforce 競爭嘅唔止係「邊個代理最叻」，而係能否將代理放入既有客戶關係、工作流程、權限設定同資料控制之中安全運作。

Dreamforce 場內外：合作部署用嚟證明平台延伸力

Dreamforce 於 2026 年 9 月 15 至 17 日喺三藩市 Moscone Center 舉行，預計有超過 43,000 人出席。Salesforce 主席兼行政總裁 Marc Benioff 亦安排同 OpenAI 行政總裁 Sam Altman 對談，主題包括 AI 前沿發展同商業應用。2228

開幕日，Salesforce 提到幾項延伸 Agentforce 生態嘅部署與合作：

• Adecco Group 表示會將 Agentforce Coworker 擴展至超過 40 個國家、約 27,000 名員工。Salesforce 指該方案嵌入其平台，並建基於 Anthropic 嘅 Claude。1748
• Google Cloud 與 Salesforce 擴大合作，支援代理喺共享基建及資料基礎上進行推理和執行動作；Salesforce 工作負載亦會透過 Hyperforce 登上 Google Cloud。49
• Siemens 表示，其 Teamcenter 技術會同 Agentforce 配合，為銷售、服務及客戶工作流程提供工程級答案；Salesforce 亦稱 Agentforce 會為 Siemens 18,000 名銷售人員篩選入站線索。52

對企業團隊最重要嘅問題

Agentforce 呢次更新嘅訊息好清楚：Salesforce 想賣嘅唔係一個有名嘅聊天機械人目錄，而係將按角色包裝嘅自動化、CRM 資料、可長時間運作嘅代理，以及集中管治，整合成企業 AI 平台。

真正嘅採購考題，始終唔係代理個名夠唔夠搶耳，而係某個指定工作流程有冇合適嘅資料存取權、權限、真人升級機制、可觀測性，同埋可以量度嘅業務成果。Salesforce 嘅新代理同 AI Harness 正面回應咗呢啲要求；下一關就係佢哋喺正式生產環境能否穩定做到。