Salesforce 推出 7 個 Agentforce「就緒上工」AI 代理：Hunter 可跨數日甚至數星期跟進工作

Salesforce 今次推出 Agentforce 新組合，想講嘅並唔只係「AI 幫你答問題」。公司將焦點放到另一件更難做嘅事：令 AI 代理可以用幾日、幾星期，甚至更長時間，持續推進一個明確嘅商業目標。

Salesforce 在 2026 年 9 月 11 日公布 7 個有名稱嘅「就緒上工」（job-ready）Agentforce AI 代理，覆蓋銷售、客戶服務、電商、員工支援、供應鏈及客戶體驗。公司把它們定位為可預建、亦可按企業需要調整的代理，並連接 Customer 360 環境，而非要求客戶由零開始砌出整套系統。10

最大改變：唔使每次對話都由頭開始

今次核心更新係全新的長週期運行環境（long-horizon runtime），首次用於外撥銷售代理 Hunter。Salesforce 表示，這個運行環境為會超出單次對話或單一任務的目標而設，例如在一段較長的銷售週期內，持續處理一宗有流失風險的交易。47

它有三項主要能力：

• 記憶（Memory）：跨不同工作階段保留相關背景資料與進度。
• 持久執行（Durable execution）：計劃可繼續運作、暫停後恢復，亦可隨情況調整。
• 動態引導（Dynamic steering）：工作進行期間，用戶可透過意見和指令改變代理的處理方向。7

實際商業流程唔會一成不變：客戶可能突然覆訊、某個帳戶可能變得不符合資格，銷售員亦可能調整優先次序。Salesforce 的主張是，代理應該能夠保留工作脈絡、按新情況調整，而唔係每次都重新開始。Hunter 是首個採用這套運行環境的具名代理；Salesforce 預期日後會擴展至更多自家及客戶自行建立的代理。7

7 個代理各自做乜？

每個 Agentforce 代理都對應一種具體職能。公布時，當中 6 個已正式推出，Hunter 則仍在試點。

• Casey：客戶服務代理，可處理查詢、退貨、帳戶管理及轉交真人跟進；支援語音、SMS、WhatsApp 及網頁聊天。45
• Paige：面向員工 IT 與 HR 服務，可透過 Slack、內部入口及現有員工工具處理請求。5
• Carter：電商代理，協助用戶找產品、比較商品、回答購物問題，以及在對話內完成結帳。5
• Marshall：支援供應鏈與後勤流程，包括流程編排、確定性自動化，以及可供稽核的處理紀錄。5
• Piper：入站商機開發代理，經網站和電郵收件匣接觸、篩選及轉換 B2B 潛在客戶。45
• Fin：客戶體驗代理，處理較複雜、跨多個渠道的客戶工作流程。5
• Hunter：外撥銷售代理，會研究帳戶、進行外聯，並與銷售人員共同跟進商機管道，工作可延續數星期或數月。Hunter 在公布時進入試點，預計 2026 年 11 月正式推出。45

換言之，差別唔只係替代理改個人名，而係 Salesforce 嘗試把代理連同特定職位的資料、既有業務系統及日常使用渠道一併打包。

70 億 AWU 代表甚麼？

Salesforce 表示，Agentforce 與 Slack 累計已完成 70 億個 Agentic Work Units（AWU），包括 2027 財年第二季的 32 億個。Salesforce 將 AWU 定義為 AI 代理完成的一個獨立任務。1721

公司此前公布的數字包括：2026 財年末累計超過 24 億 AWU、2027 財年第一季累計 38 億 AWU，到第二季升至 70 億。192217

不過，呢啲數字反映的是 Salesforce 自家定義和統計下的代理工作量；不應直接當成每個客戶部署都帶來同等生產力、收入增長或投資回報的獨立證明。

Salesforce 引述的早期客戶成效

Salesforce 在發布時列出幾個客戶案例：

• Anthropic 使用的 Fin，據報可自主解決其所處理對話中的 79%。
• Engine 指其協助代理 Eva 可完全解決 50% 聊天查詢。
• Perk 表示 Hunter 建立了其 60% 銷售管道。
• Hibbett AI 據報處理 90% 核心購物旅程，並在 6 星期內完成部署。512

這些都是供應商引述的客戶成果，較適合作為可行應用情景參考，而唔係放諸四海皆準的基準。實際效果會受自動化流程、數據質素、渠道設計及人手監督程度影響。

為何在這個時間公布？

發布日期在 Dreamforce 2026 前四日。Dreamforce 於 2026 年 9 月 15 日至 17 日在三藩市舉行。1040

Salesforce 藉今次公布，為其「agentic enterprise」——可理解為由具自主執行能力的 AI 代理支援運作的企業——策略提供更具體的產品例子。對企業買家而言，真正值得問的問題未必是代理能否寫出流暢答案，而是它可否持續保留脈絡、遵守權限和業務規則、處理例外情況，並實在地推進一個長期商業目標。