Airbnb CEO Brian Chesky 爆 AI 寫咗 60% 新程式碼，仲有超級 App 大計同秘密 AI Lab

自訂 AI 客服幫手慳咗好多錢。 呢個 AI 客服用咗幾百萬次客服互動數據訓練，到 Q4 2025 已經處理咗北美近三分之一嘅支援單。到 Q2 2026，佢更加喺冇真人介入嘅情況下，解決咗近 45% 由助手處理嘅問題。而家佢已緊全球推出，支援超過 50 種語言。

面向消費者嘅 AI 功能就快出。 Airbnb 已經喺測試 AI 生成嘅房源介紹同 AI 提煉嘅評價重點。今年稍後會推出 AI 房源比較工具，等客人可以同時比較幾間屋。另外仲有個新嘅 AI 搜尋功能喺測試中。

AI 開支會繼續增加。 Q2 2026 業績公布後，Chesky 接受 CNBC 訪問時話，公司準備用「多好多」錢嚟買 AI tokens，因為推理成本「同收入同生產力提升相比，完全唔係一回事」。

秘密 AI Lab 起緊。 Chesky 首次公開承認佢喺度搞緊一個新嘅 AI lab，不過冇透露任何細節。

超級 App 大計：變身「旅遊生活版嘅亞馬遜」

Chesky 成日都話 Airbnb 嘅目標係成為「服務版嘅亞馬遜，至少係旅遊生活版」。今年 5 月嘅 Summer Release 係目前為止最實質嘅一步。

• 2026 年 5 月推出嘅重大新業務： 20 個城市嘅獨立精品酒店、租車、機場接送、行李寄存同超市送貨。
• Resort Passes： 最近推出嘅新功能，俾客人日間使用酒店嘅泳池同水療等設施。
• 體驗活動成為吸客神器： 差唔多四分之一嘅新客 booking 咗體驗活動之後，會再 book 住宿。Q2 2026 Airbnb 增加咗 1,000 個新體驗，供應量比舊年同期多咗近八成。
• 服務擴張先啱開始。 Chesky 話平台最終會提供「幾十個，甚至可能幾百個類別」，而且已經喺全新嘅 app 入面推出客房服務、水療同個人訓練等服務。
• 酒店策略好唔同。 佢話 Uber 同 Expedia 嘅合作係「連鎖酒店主導」，而 Airbnb 就集中做獨立同精品酒店，最終目標係「喺每間酒店都提供特別嘅嘢」。
• 初步成績幾好。 管理層話新服務類別嘅預訂「勢頭好強」，不過都承認先啱開始。

消費者 AI 趨勢：有計劃、分階段咁推

Chesky 話佢哋係有計劃、分階段咁推消費者 AI。佢哋冇急住放個 chatbot 上首頁，而係先解決最難嘅內部問題：客服。然後先到 AI 搜尋，再到 AI 生成嘅房源介紹同評價重點。長遠目標係未來幾年令 Airbnb 變成一個「AI-first 應用程式」。

對旅客同屋主嚟講，意思好清楚：你而家用緊嘅 app 後面已經好依賴 AI，而且仲有更多嘢就快出。公司正積極投放資源喺 AI 基建、開秘密 lab，仲將服務擴張視為一個多年計劃，目標係成為一個全面嘅旅遊平台 — 而唔係淨係 book 房咁簡單。