OpenAI收完廣告錢先話停播無得退 英國公司中伏 啲錢照扣冇得傾

英國公司Excel4Business喺使用OpenAI嘅ChatGPT廣告平台嗰陣中咗伏——佢哋暫停廣告活動之後，OpenAI繼續播出廣告並收取費用。最初OpenAI嘅客服話會安排退款，但最後轉軚，以條款為由拒絕任何退款。

事件經過

Excel4Business嘅董事總經理Ed Bolton向《The Register》透露，公司暫停廣告活動之後，發現仲有廣告費被扣。當佢哋要求完整對數嗰陣，OpenAI嘅支援團隊最初話會退款，但後來推翻決定。

OpenAI嘅回覆係：「根據我哋嘅推廣條款第11.1條，廣告活動取消或更改後，廣告最多會繼續播出一個工作天，廣告主仍需為呢段期間播出嘅廣告負責。暫停活動屬於更改，唔保證立即停止播出或收費」。呢個講法同OpenAI公開嘅推廣條款一致，條款亦講明以OpenAI嘅量度同數據為準。

OpenAI嘅發言人證實呢個政策，解釋處理活動更改可能需要一個工作天，強調唔係故意喺廣告主停播後繼續收費。

全球擴張背景

OpenAI喺2026年2月開始喺美國測試ChatGPT廣告，之後逐步擴展。截至2026年8月11日，服務已經登陸英國、墨西哥、巴西、日本同南韓。截至2026年2月，ChatGPT有9億周活躍用戶，其中5,000萬係付費用戶。廣告收入成為OpenAI抵消成本、喺潛在IPO前展示盈利能力嘅關鍵一環。

行業慣例

《The Register》指出，Google、Facebook等網上廣告平台一直俾廣告主控制廣告播出時間，但唔係次次做到完美跟指示。OpenAI呢種收費延遲問題，同業界普遍情況相近。事後收費（postpay）同唔退款嘅廣告點數，喺程式化廣告入面都好常見。

OpenAI嘅廣告點數條款寫明，點數喺分配後90日到期，唔可以退款或轉讓，亦唔可以同其他點數、優惠券、折扣等同時使用。呢啲做法同行業大致一樣，但Excel4Business嘅事件突顯咗一個具體問題：廣告主可能冇預料到，暫停活動之後仲會繼續收費。

俾廣告主嘅提醒

Excel4Business呢單嘢俾咗一個實用嘅警告：暫停廣告活動唔等於即刻停止播出或收費。OpenAI嘅條款容許最多一個工作天嘅延遲收費。廣告主應該將呢段延遲計入預算同活動管理流程。

呢件事亦提醒大家，用任何平台之前要睇清楚個別嘅廣告條款。雖然OpenAI嘅收費延遲喺行業入面唔算特別，但佢哋最初答應退款然後又唔認數，顯示廣告主想爭取條款範圍內嘅收費，可能會有困難。