TeamViewer 同 ServiceNow 宣布策略合作，AI 自動化 IT 營運再進一步

2026年7月23日，TeamViewer 同 ServiceNow 宣布咗一個多年策略合作，將 TeamViewer 嘅數碼員工體驗（DEX）同遠端連線方案整合到 ServiceNow AI 平台，創造由 AI 代理自主偵測、診斷同修復終端問題嘅端到端工作流程 。呢個合作旨在消除 IT 問題偵測同修復之間嘅鴻溝，用 AI 驅動嘅自動操作取代以往要靠人手同多種工具先搞得掂嘅維修過程 。

好多企業而家雖然偵測到系統有「數碼摩擦」，但仲要靠唔同嘅工具同人手去搞，搞到解決問題好慢、生產力下降、員工又唔開心。TeamViewer 同 ServiceNow 呢個整合就直接針對呢個問題，等 ServiceNow 嘅 AI 代理可以直接叫 TeamViewer 去終端執行操作，唔使等人介入，將企業 IT 從「壞咗先整」嘅模式轉向自動化、主動出擊嘅模式 。

合作細節

整合咩嘢： TeamViewer 嘅 DEX 同 Remote Connectivity 方案會變成 ServiceNow AI 平台嘅整合附加模組，俾 ServiceNow 可以直接存取終端嚟做自動化排錯同修復 。

幾時有得用： 呢個方案會透過兩間公司嘅銷售團隊同渠道合作夥伴全球發售，雙方會有專項嘅市場推廣投資 。

範圍： 合作涵蓋 IT 服務管理、現場服務管理、客戶服務管理，雙方仲會探索更深入嘅整合同新市場機會 。

公布時間： 2026年7月23日，同日 ServiceNow 公布咗 Q2 業績，表現好過預期，仲調高咗全年訂閱收入預測到 157.6 億至 157.8 億美元 。

策略目標：由偵測到自主修復

填補偵測到修復嘅缺口： 核心目標係將成個 IT 事故生命週期自動化。原本 IT 團隊收到警報、開工單、再人手調查，而家 ServiceNow 嘅 AI 代理可以自己偵測問題、用 TeamViewer 嘅終端數據診斷原因、然後執行修復——成個過程唔使落手落腳 。

加速代理化 IT： ServiceNow 嘅代理 AI 部署喺過去九個月增長咗九倍，公司 AI 業務喺 2026 年 Q2 已超過 10 億美元年合約價值 。呢個 TeamViewer 合作將代理能力擴展到終端管理呢個傳統上要好多人手嘅領域。

擴大可服務市場： 將終端管理包裝成 ServiceNow AI 平台嘅原生擴展，兩間公司想吸引要用統一、AI 原生 IT 系統嘅大型企業客戶，而唔係用分開嘅工具 。

管理層觀點

Bill McDermott，ServiceNow 主席兼 CEO： 「未來屬於可以即時偵測變化、即時決策、即時行動嘅公司。結合 ServiceNow 嘅 AI 控制塔同 TeamViewer 嘅終端方案，我哋由單一終端嘅洞察連接到企業級嘅成果，成個閉環。一齊合作，我哋正加速自主 IT 營運、提升生產力，開創代理化企業流程嘅新時代。」

Oliver Steil，TeamViewer CEO： 「ServiceNow 作為全球頂尖嘅 AI 玩家，揀咗 TeamViewer 做核心策略夥伴去實現佢哋代理化企業流程嘅願景。呢個係對我哋領先技術、獨特數據基礎同清晰創新策略嘅肯定。我哋嘅聯合方案將成為全球最大型企業控制、保護同自動化業務營運嘅必要工具。呢個合作係為咗擴展而設嘅。」

兩位管理層都話呢個合作係企業 IT 嘅重大轉變——由人手做工單修復，轉為 AI 代理可以成條龍處理 IT 事故 。呢個合作預咗會隨時間擴充，雙方會繼續做創新同更深嘅平台整合 。

更大背景

呢個合作公布嘅同一日，ServiceNow 公布咗強勁嘅 2026 年 Q2 業績。公司將全年訂閱收入預測調高到 157.6 億至 157.8 億美元，話係受惠於 AI 帶動嘅需求 。McDermott 之前同 CNBC 講過，AI 嘅快速採用正強化緊 ServiceNow 嘅競爭優勢，話「會有更多 AI，會有更多事故，呢啲嘢都會帶越來越大量嘅工作畀 ServiceNow」。今次同 TeamViewer 嘅合作就係直接食住呢個趨勢，俾 ServiceNow 有終端級嘅控制權去解決 AI 代理偵測到嘅問題。