Microsoft 2026年7月23日大規模故障：Teams、Outlook、SharePoint中斷事件全記錄

2026年7月23日（星期四），Microsoft發生大規模服務中斷，影響其Microsoft 365套件及Xbox Live，北美地區用戶首當其衝，同時Azure West US區域亦出現獨立連線問題。今次主要故障由Azure內部一項網絡或基礎設施變更觸發，導致特定網絡路徑的用戶服務受阻或無法存取 。Microsoft確認事件不涉及保安漏洞或數據遺失 。

哪些服務受影響？

故障影響範圍廣泛，涵蓋Microsoft多個消費者及企業產品，用戶報告服務降級至完全無法存取不等 ：

• Microsoft Teams – 對話功能降級，圖片無法載入
• Outlook – 無法存取電郵
• SharePoint Online – 嘗試開啟檔案時出現「Something went wrong」錯誤
• OneDrive – 間歇性無法存取
• Microsoft 365 Admin Center – 載入緩慢或無法存取
• Copilot Chat – 間歇性延遲及故障
• Power Automate – 流程無法載入
• Microsoft Loop – 無法開啟頁面
• Xbox Live – 據Downdetector報告受影響
• Microsoft Store – 存取受阻

故障規模及影響範圍

故障主要集中在北美地區，但部分報告指全球其他地方亦有波及 。於東岸時間上午11:11高峰期，Downdetector錄得2,403宗用戶報告，遠高於平時約29宗的基線水平。SharePoint佔投訴總數78%，其次為Excel（11%）及Admin Center（6%） 。Microsoft確認問題影響「透過北美特定網絡路徑」存取Microsoft 365的用戶 。

事件時間線（2026年7月23日）

• ~東岸時間上午10:44 – 故障開始；北美用戶無法存取Microsoft 365服務 。
• 東岸時間上午11:11 – Downdetector錄得2,403宗事件高峰 。
• 太平洋時間上午11:37（東岸時間下午2:37） – Microsoft在公開帖文中確認事件，標記為MO1437424，並表示正在調查 。
• 下午時段 – Microsoft為部分受影響基礎設施重新路由流量；初步遙測顯示部分用戶已局部恢復。然而，仍有用戶受影響，且未提供預計修復時間。Microsoft建議客戶檢視其業務持續性及災難復原計劃 。
• ~東岸時間下午1:55 – Microsoft表示「可能已找出可能原因」，並正在部署緩解措施，預計約30分鐘內提供更多資訊 。
• ~東岸時間下午2:15 – Microsoft正積極測試新的緩解方案，以恢復服務 。
• 晚上時段（約東岸時間下午8時起） – 報告顯示服務開始陸續恢復。Azure West US區域的獨立事件亦於東岸時間下午約4:29解決 。

獨立的Azure West US區域事件

2026年7月23日同時發生另一宗獨立但時間重疊的Azure連線問題 ：

• 開始時間：14:44 UTC（東岸時間上午10:44）
• 症狀：間歇性連線失敗、延遲增加或難以存取West US區域的Azure服務。經過該區域的客戶流量亦可能受影響。
• 解決時間：約東岸時間下午4:29標記為已解決。

根據已發表的報告，目前未能確定Azure West US事件與較廣泛的Microsoft 365故障有因果關係，抑或是兩宗獨立但同時發生的事件。兩者均於約同一時間開始。

根本原因及Microsoft的回應

Microsoft確認可能原因為Azure近期一次網絡或基礎設施變更，導致特定網絡路徑的服務降級 。公司先是應用流量重新路由，然後在找出可能根本原因後部署針對性緩解措施，事件似乎屬於配置/變更管理問題，而非安全事件 。Microsoft透過其Microsoft 365 Status X帳號確認故障，並指示管理員前往Admin Center查閱事件MO1437424 。在故障高峰期，公司建議客戶檢視其業務持續性及災難復原計劃 。

恢復情況

大部分Microsoft 365服務已於7月23日當天稍後恢復。Azure West US區域的事件亦已標記為解決。根據最新可用的報告，所有受影響服務均恢復正常運作。一如標準程序，Microsoft預計將發布事件後檢討報告（PIR），詳細分析根本原因。