玩完即退錢！Steam game好評率90% 卻蝕咗成15.8萬美元 開發者鬧爆退款漏洞

2025年7月，一位名叫Mateo Covic（工作室名Zoroarts）嘅獨立開發者，喺Steam推出咗一隻合作式「憤怒game」——Paddle Paddle Paddle 。呢隻game係雙人划船障礙賽，每位玩家控制一支槳，喺熔岩同尖刺之間穿梭，操作刻意整到好難控制，係嗰種「越合作越炒車」嘅直播好材料 。結果game一推出就爆紅：賣得好好，直播主爭住玩，仲攞到89–90%正面評價（Steam上嘅「Very Positive」）。

跟住Covic發現咗個大問題。啲玩家玩完game、覺得好玩、留低好評之後，轉頭就即刻申請全額退款 。唔少報導都引用咗類似嘅玩家評價，大意係：「呢隻game正呀！（玩咗1小時40分鐘——已退款）」。Covic嘅工作室話佢哋收到「幾十個」類似嘅退款備註，啲玩家仲好威威咁話自己爆咗機先退款 。開發者喺X（前Twitter）上發文，形容呢個情況「 unacceptable」。

問題根源：遊戲時長嘅誤差

Zoroarts原先估計game嘅完整遊玩時間大約係4個鐘——40分鐘嘅試玩版加約3.5小時嘅正式內容 。但實際上，大部分玩家用大約1.5小時就爆咗機 。開發者承認呢個係估算錯誤：實際通關時間遠低於預期 。

呢個1.5小時嘅爆機時間，啱啱好跌入Steam嘅退款窗口入面。Steam嘅退款政策係：購買後14日內，而且遊玩時間少於2小時，就可以任何理由申請退款 。呢個政策本來係保障消費者，但無意中為短game製造咗一個漏洞：玩家可以玩晒成隻game、唔使錢，仲可以留個好評先走佬。

數字背後嘅危機

對於一個獨立開發者嚟講，呢個傷害好大。Covic透露，game收到超過55,000個退款申請，佔咗所有購買者嘅21% 。要知道，Steam上嘅獨立game中位數退款率係10–15%——21%遠遠高過呢個基準 。

• 定價： Game喺Steam上嘅基本價係**$4.99美元**（日本499日元）。
• 估計財務損失： 以每單位499日元計，55,000個退款等於大約2700萬日元——亦即係大約**$158,000美元**嘅損失 。
• 背景： 成個過程中，game嘅好評率維持喺89–90%，形成一個罕見嘅矛盾：玩家好滿意、但開發者好蝕錢 。

提議嘅解決方案

Covic喺X嘅公開貼文入面話，呢個情況「唔應該被允許」，呼籲Valve修改退款政策，令已經爆機（通關）嘅game唔再符合退款資格 。佢嘅核心論點係：呢個政策本來係保護消費者唔好買錯game，但反而懲罰咗嗰啲做短而精嘅體驗嘅開發者，因為玩家可以免費玩晒成隻game 。

Covic唔係第一個提出呢個問題嘅獨立開發者。過去幾年，已經有其他小型工作室反映過類似問題，不過Valve一直冇作出實質性調整 。Covic話，Steam最近喺平台治理上表現得「更加積極同審慎」，佢希望Valve可以快啲識別同修補呢個被人濫用嘅漏洞，等更多小型團隊唔使再蝕錢 。

對獨立開發者嘅更廣泛影響

Paddle Paddle Paddle呢個案，突顯咗Steam退款系統對短流程遊戲嘅結構性問題。2小時嘅遊玩門檻，對AAA大作嚟講好寬鬆，但對於啲設計得精簡、可重玩或者以體驗為核心嘅獨立game嚟講，反而變成一個負擔。個矛盾係：好評率高、設計得靚嘅短game反而最容易中招——玩家覺得好玩到會留好評，但同時又可以合法咁申請退款。

對於考慮喺Steam上推出短流程game嘅開發者嚟講，信息好清楚：遊戲時長嘅設計，已經變成一個財務風險因素。可以喺2小時內爆機嘅game，退款率好可能高過平台平均數，無論你嘅game有幾高質、玩家有幾滿意。有啲開發者已經選擇加料、延長遊玩時間，或者重新設計遊戲結構，令玩家冇咁易喺2小時內爆機——即使呢啲做法可能同佢哋嘅創作理念有衝突。

關鍵數據一覽

指標	數字
遊戲發售日	2025年7月25日
基本售價	$4.99 / 499日元
退款總數	~55,000
退款率	~21%
Steam評價	~89–90%正面
實際通關時間	~1.5小時
開發者預計遊玩時間	~4小時
估計損失收入	¥27M（$158K）
開發者建議	已通關遊戲不設退款

截至報導，Valve未就Covic嘅改革呼籲作出公開回應 。但呢場辯論——已經喺獨立開發圈重新點燃——好難會咁快停落嚟。對於短game創作者嚟講，信息好清楚：單靠遊戲質素，可能唔足以保障你嘅收入，如果玩家可以喺退款窗口入面玩晒成隻game。而對於Valve嚟講，問題係：一個為咗保護消費者而設嘅政策，係咪都需要更新，去保護埋嗰啲令Steam生態咁多元嘅小型團隊？