Salesforce於2026年11月12日發布一項消費者購物調查，訪問逾2,500名美國、英國、加拿大及澳洲消費者。調查呈現的趨勢幾清楚：AI逐漸成為購物時的「參謀」，但消費者未必願意讓它接手付款、代為落單。 3

近兩成受訪者表示，購物時會先向AI查詢，74%信任它提供的推薦。另一個重要數字是，76%不想讓個人AI代理替自己購物。至於「19%曾讓代理參與結帳」，指的是已使用個人代理的人，並非全體受訪者；而且這個數字本身也不能證明交易是在沒有真人確認下完成。 38

AI會提供意見，不等於可以代你付款

調查的31%數字，指曾試用個人AI代理的消費者；結帳的19%則以這批代理用戶作分母。兩者反映使用者由「試用」走到「交出購買權」之間，仍有一道距離。 68

報道亦指，36%的代理用戶會為代理使用另一張卡。這可能反映部分人希望把代理可動用的付款範圍分開管理，而不是無限制地交出財務權限。資料亦提到，私隱及意外收費是消費者對代理代購有所保留的原因。 38

至於日常購物研究方面，現有資料支持「先問AI」及信任推薦這兩點，但不足以確認比較產品、查看評價等任務，在四個國家的整體樣本中有多普遍。另有資料提到加拿大消費者的使用情況，但不能直接當作四國調查的共同結果。 310

Muse、Grok和購物失誤：數字未有足夠佐證

部分報道提到Meta Muse使用率為12%，但現有摘錄未能提供足夠資料核實這個數字的調查口徑；至於Grok Bot的認知度，亦沒有可確認的比例。因此，單憑目前資料，不宜比較兩款工具的普及程度。 9

同樣地，現有摘錄不足以確認代理購物失誤的具體類型或發生頻率，亦無法核實「買得太貴」等錯誤的完整數據。這些細節不應由76%或19%等主要比例推算出來。

758億美元預測，說的是AI影響購物，不等於AI自主落單

Salesforce預測，AI將帶動2026年Cyber Week（網購促銷週）758億美元消費，較2025年增加13%；AI推薦預計會影響超過五分之一的假日訂單。公司亦表示，來自AI工具的電商推薦流量按年上升104%，與近兩成消費者先向AI查詢的趨勢相呼應。 6

這些數字可以與消費者不願交出購買控制權同時成立：有人先用AI找產品、比較選項，最後仍由自己決定是否結帳。推薦影響到購買，不代表代理有權自行完成交易；流量增加，也不等於已證明AI帶來多少額外收入。

有報道提及，與品牌代理互動的顧客平均訂單金額高8%，以及採用購物代理的品牌銷售增長快七倍。不過，現有資料不足以核實這些比較的計算方法、商戶樣本及比較時段；即使數字準確，也不能單憑相關性斷定是AI代理造成差異。 46

看調查時，先留意定義和樣本

目前可見的摘錄沒有交代抽樣及加權方法、實際訪問日期、問題原文，也沒有清楚界定「AI帶動消費」計算了哪些情況。它可能涉及AI推薦、導流或其他購物流程，但現有資料不足以判斷各項如何納入預測，或是否存在重疊計算。 67

英國調查也要小心比較。PSE Consulting一項2025年調查的報道稱，在計劃用AI購買聖誕禮物的人之中，85%願意信任AI代為下單及付款；這與Salesforce在2026年訪問四國消費者的調查，年份、受訪對象和提問方式都不同，不能直接視為互相推翻。

另外，有報道指Amazon曾阻止Meta Muse在其網站購物，但現有材料未能一致確認所指事件的時間。這提醒人們，即使消費者願意使用代理，代理能否在不同零售平台完成交易，亦受平台安排所限。

對零售商而言，保持商品資料、價格及庫存準確，並讓AI工具容易找到資訊，是面向AI導購的合理準備；但這些是一般建議，現有資料不足以核實Caila Schwartz曾否以相同措辭提出建議，或是否特別針對11月30日的Cyber Monday。

較穩妥的結論不是「AI代理即將接管節日結帳」，而是AI正逐步影響消費者如何發現商品和接收推薦；至於把付款和落單權交出去，多數受訪者仍未準備好。 368

Salesforce於2026年11月12日發布一項消費者購物調查，訪問逾2,500名美國、英國、加拿大及澳洲消費者。調查呈現的趨勢幾清楚：AI逐漸成為購物時的「參謀」，但消費者未必願意讓它接手付款、代為落單。 3

近兩成受訪者表示，購物時會先向AI查詢，74%信任它提供的推薦。另一個重要數字是，76%不想讓個人AI代理替自己購物。至於「19%曾讓代理參與結帳」，指的是已使用個人代理的人，並非全體受訪者；而且這個數字本身也不能證明交易是在沒有真人確認下完成。 38

AI會提供意見，不等於可以代你付款

調查的31%數字，指曾試用個人AI代理的消費者；結帳的19%則以這批代理用戶作分母。兩者反映使用者由「試用」走到「交出購買權」之間，仍有一道距離。 68

報道亦指，36%的代理用戶會為代理使用另一張卡。這可能反映部分人希望把代理可動用的付款範圍分開管理，而不是無限制地交出財務權限。資料亦提到，私隱及意外收費是消費者對代理代購有所保留的原因。 38

至於日常購物研究方面，現有資料支持「先問AI」及信任推薦這兩點，但不足以確認比較產品、查看評價等任務，在四個國家的整體樣本中有多普遍。另有資料提到加拿大消費者的使用情況，但不能直接當作四國調查的共同結果。 310

Muse、Grok和購物失誤：數字未有足夠佐證

部分報道提到Meta Muse使用率為12%，但現有摘錄未能提供足夠資料核實這個數字的調查口徑；至於Grok Bot的認知度，亦沒有可確認的比例。因此，單憑目前資料，不宜比較兩款工具的普及程度。 9

同樣地，現有摘錄不足以確認代理購物失誤的具體類型或發生頻率，亦無法核實「買得太貴」等錯誤的完整數據。這些細節不應由76%或19%等主要比例推算出來。

758億美元預測，說的是AI影響購物，不等於AI自主落單

Salesforce預測，AI將帶動2026年Cyber Week（網購促銷週）758億美元消費，較2025年增加13%；AI推薦預計會影響超過五分之一的假日訂單。公司亦表示，來自AI工具的電商推薦流量按年上升104%，與近兩成消費者先向AI查詢的趨勢相呼應。 6

這些數字可以與消費者不願交出購買控制權同時成立：有人先用AI找產品、比較選項，最後仍由自己決定是否結帳。推薦影響到購買，不代表代理有權自行完成交易；流量增加，也不等於已證明AI帶來多少額外收入。

有報道提及，與品牌代理互動的顧客平均訂單金額高8%，以及採用購物代理的品牌銷售增長快七倍。不過，現有資料不足以核實這些比較的計算方法、商戶樣本及比較時段；即使數字準確，也不能單憑相關性斷定是AI代理造成差異。 46

看調查時，先留意定義和樣本

目前可見的摘錄沒有交代抽樣及加權方法、實際訪問日期、問題原文，也沒有清楚界定「AI帶動消費」計算了哪些情況。它可能涉及AI推薦、導流或其他購物流程，但現有資料不足以判斷各項如何納入預測，或是否存在重疊計算。 67

英國調查也要小心比較。PSE Consulting一項2025年調查的報道稱，在計劃用AI購買聖誕禮物的人之中，85%願意信任AI代為下單及付款；這與Salesforce在2026年訪問四國消費者的調查，年份、受訪對象和提問方式都不同，不能直接視為互相推翻。

另外，有報道指Amazon曾阻止Meta Muse在其網站購物，但現有材料未能一致確認所指事件的時間。這提醒人們，即使消費者願意使用代理，代理能否在不同零售平台完成交易，亦受平台安排所限。

對零售商而言，保持商品資料、價格及庫存準確，並讓AI工具容易找到資訊，是面向AI導購的合理準備；但這些是一般建議，現有資料不足以核實Caila Schwartz曾否以相同措辭提出建議，或是否特別針對11月30日的Cyber Monday。

較穩妥的結論不是「AI代理即將接管節日結帳」，而是AI正逐步影響消費者如何發現商品和接收推薦；至於把付款和落單權交出去，多數受訪者仍未準備好。 368