AI 代理點解要有個可愛樣？睇 OpenAI Dots 同 Meta Muse 背後的信任考驗

OpenAI 和 Meta 正為可以代用戶行動的 AI 代理加上可愛、可自訂的角色。用戶可以替角色改名，亦可以揀外形；這種設計或會令原本令人有點戒心的技術看起來更親切。不過，外表討好，並不代表代理就安全、可靠，或者適合連接敏感帳戶。135

Dots 和 Muse：角色背後的代理

OpenAI 的 Dots 是常駐式 AI 代理，設計上可以跨應用程式追蹤目標並處理工作。報道列出的例子包括改期、訂機票和更新程式碼。Dots 有不同顏色和造型，亦可以由用戶自行命名。1519

Meta 的 Jolly 則是 Muse 助理的吉祥物，不是另一個獨立代理。報道形容 Jolly 是可以自訂、面帶紅潤雙頰的角色；Muse 推出後，Meta 才為它加入 Jolly。3

要分清楚，角色是產品的介面和形象；真正可能代用戶採取行動的，是背後的軟件。角色再可愛，也不會令那些行動變得無關痛癢。

兩家公司點樣介紹產品？

Meta 推廣 Muse 時，曾以日常生活情境作示範。據報道，一則電視廣告展示 Muse 協助處理電郵、整理家庭日曆，以及購買學校用品。報道亦指出，Jolly 並沒有出現在該則推出廣告中。

OpenAI 則在 2026 年 9 月 29 日的 DevDay 發佈 Dots，並將它定位為 Muse 的競爭對手。發佈內容展示可自訂角色，報道亦提到用戶可以替代理改名。58

這些例子反映兩款產品都不只被包裝成聊天機械人，而是可以代用戶採取行動的助理。但現有資料不足以證明兩家公司分別花了多少資源推廣，亦未能證明可愛形象會改變用戶行為。

Dots 收費幾多？發佈示範又發生咩事？

OpenAI 表示，合資格的 Pro 或 Business Premium 計劃已包括用戶的第一個 Dot。Wired 報道指，Pro 計劃月費由 100 美元起；要留意，這是計劃月費，不是第一個 Dot 的額外收費。Dots 當時只在部分合資格市場推出。11

相比之下，Wired 報道指 Muse 可透過應用程式或網站免費使用。11

Dots 的現場示範亦有失手：一個代理未能執行指派指令，另一段示範則遇上語音指令故障，最後要改用鍵盤輸入。一次台上故障，不能單獨證明產品日常表現如何，但提醒大家：產品概念講得流暢，和實際運作穩定，是兩回事。20

可愛外表，能證明安全嗎？

推出時機亦令外界關注產品是否準備就緒。OpenAI 宣佈 Dots 的前一天，才表示因安全疑慮暫緩推出另一個系統。公司稱已為 Dots 進行額外安全測試，但這不等於能證明代理可能採取的每一項行動都安全。717

親切的角色或會影響用戶對產品的預期。相關報道提出一個可能性：當用戶還未有太多經驗判斷代理表現時，容易接近的設計或會令它看起來更安全、更可靠。這是對觀感的憂慮，並非證據顯示 Dots 或 Jolly 已令用戶分享更多資料，或對某間公司的產品更有依戀。3

對用戶來說，真正值得留意的不是代理長甚麼樣，而是它能做甚麼、有哪些限制。連接帳戶或交代任務前，先確認代理可以讀取哪些資料、可以採取哪些行動，以及在哪些情況下會先徵求同意。可愛包裝可以令人更容易接近 AI 代理；但要取得信任，仍要靠清晰限制和可靠表現。