Salesforce喺Dreamforce向投資者提出，2030財年收入要超過630億美元。按LSEG訪問嘅分析師估算，市場原先預期為592億美元，即公司目標高約38億美元、約6%。4

同2025年公布嘅「逾600億美元」目標相比，今次框架一個重要分別係：已經計入Informatica嘅貢獻。舊目標明確排除Informatica；Salesforce其後完成收購，並將其納入2030財年目標。15

Salesforce點樣回應「AI會取代CRM」？

行政總裁Marc Benioff嘅立場唔係AI唔會改變企業軟件，而係企業科技正由傳統獨立軟件畫面、輸入提示（prompt），走向由AI代理同動態介面主導。但代理要喺公司入面可靠做嘢，仍然要有可信嘅客戶資料、身份與存取權限、業務規則、工作流程、安全控制及審計紀錄。

換句話講，Salesforce想將CRM定位成AI可依賴嘅受管治營運層，而唔係一個等住畀AI淘汰嘅舊式應用程式。公司認為，真正難題唔只係模型識唔識答問題，而係模型可唔可以喺正確權限之下，根據企業即時資料採取合規行動。

三層部署：介面、推理模型、跨平台連接

AIforce：將Salesforce帶去用戶工作嘅介面。 Salesforce將AIforce形容為一個即時介面層，令員工同AI代理無論喺邊個工作介面，都可以用到Salesforce平台內嘅數據、流程、業務邏輯、語義、權限及管治；客戶毋須為此重新搭建成套技術架構。

Koa：針對CRM情境嘅推理模型。 Koa建基於NVIDIA Nemotron，係Salesforce首個CRM推理模型，目標係將企業多年累積嘅商業知識帶入模型，幫助處理複雜工作流程，令客戶互動時嘅判斷更快、更貼近業務情境。

Claudeforce與多雲合作：唔押注單一大模型。 Claudeforce將Anthropic Claude嘅推理能力，同Salesforce所稱嘅「可信企業AI harness」結合，讓數據、工作流程、業務邏輯、行動及管治可以安全地供代理式AI使用。 公司同Google Cloud及AWS嘅合作，亦反映同一策略：讓客戶按自己常用嘅模型與雲端環境運作，同時保留Salesforce對企業資料和流程嘅控制層。

「Enterprise AI Harness」究竟想解決乜？

所謂Enterprise AI Harness，核心係將代理連接到企業自有資料及可執行動作，但保留身份驗證、權限、合規、控制及可審計性。對Salesforce而言，呢套架構有雙重目的：

• 為AI代理、數據及平台服務開拓新增收入；
• 加深客戶對Salesforce資料與工作流程層嘅依賴；
• 令CRM喺AI時代仍然係「系統紀錄」（system of record）同受信任嘅執行中樞。

Air India嘅AI代理部署，則被公司視為大型真實客服環境嘅應用例子，而唔只係產品示範。至於Salesforce自用嘅外展銷售代理Hunter，Benioff聲稱佢上一季建立咗5億美元銷售管道（pipeline）。31

5億美元pipeline唔等於5億美元收入

呢點必須分清。Pipeline代表潛在銷售機會，唔係已確認收入、訂單額（bookings）或者現金流。Salesforce未披露Hunter嘅轉換率、各交易所處階段、平均合約金額、成交所需時間、歸因方法，亦未公布實際實現嘅收入。

所以，Hunter嘅數字可以反映AI代理或有能力增加商機來源，但未足以證明已帶來相等規模嘅財務回報。Salesforce要令「AI保護並擴大CRM價值」呢個論述成立，最終仍要交出持續嘅付費採用、可量度嘅新增收入，以及可重複驗證嘅客戶成效。

Salesforce喺Dreamforce向投資者提出，2030財年收入要超過630億美元。按LSEG訪問嘅分析師估算，市場原先預期為592億美元，即公司目標高約38億美元、約6%。4

同2025年公布嘅「逾600億美元」目標相比，今次框架一個重要分別係：已經計入Informatica嘅貢獻。舊目標明確排除Informatica；Salesforce其後完成收購，並將其納入2030財年目標。15

Salesforce點樣回應「AI會取代CRM」？

行政總裁Marc Benioff嘅立場唔係AI唔會改變企業軟件，而係企業科技正由傳統獨立軟件畫面、輸入提示（prompt），走向由AI代理同動態介面主導。但代理要喺公司入面可靠做嘢，仍然要有可信嘅客戶資料、身份與存取權限、業務規則、工作流程、安全控制及審計紀錄。

換句話講，Salesforce想將CRM定位成AI可依賴嘅受管治營運層，而唔係一個等住畀AI淘汰嘅舊式應用程式。公司認為，真正難題唔只係模型識唔識答問題，而係模型可唔可以喺正確權限之下，根據企業即時資料採取合規行動。

三層部署：介面、推理模型、跨平台連接

AIforce：將Salesforce帶去用戶工作嘅介面。 Salesforce將AIforce形容為一個即時介面層，令員工同AI代理無論喺邊個工作介面，都可以用到Salesforce平台內嘅數據、流程、業務邏輯、語義、權限及管治；客戶毋須為此重新搭建成套技術架構。

Koa：針對CRM情境嘅推理模型。 Koa建基於NVIDIA Nemotron，係Salesforce首個CRM推理模型，目標係將企業多年累積嘅商業知識帶入模型，幫助處理複雜工作流程，令客戶互動時嘅判斷更快、更貼近業務情境。

Claudeforce與多雲合作：唔押注單一大模型。 Claudeforce將Anthropic Claude嘅推理能力，同Salesforce所稱嘅「可信企業AI harness」結合，讓數據、工作流程、業務邏輯、行動及管治可以安全地供代理式AI使用。 公司同Google Cloud及AWS嘅合作，亦反映同一策略：讓客戶按自己常用嘅模型與雲端環境運作，同時保留Salesforce對企業資料和流程嘅控制層。

「Enterprise AI Harness」究竟想解決乜？

所謂Enterprise AI Harness，核心係將代理連接到企業自有資料及可執行動作，但保留身份驗證、權限、合規、控制及可審計性。對Salesforce而言，呢套架構有雙重目的：

• 為AI代理、數據及平台服務開拓新增收入；
• 加深客戶對Salesforce資料與工作流程層嘅依賴；
• 令CRM喺AI時代仍然係「系統紀錄」（system of record）同受信任嘅執行中樞。

Air India嘅AI代理部署，則被公司視為大型真實客服環境嘅應用例子，而唔只係產品示範。至於Salesforce自用嘅外展銷售代理Hunter，Benioff聲稱佢上一季建立咗5億美元銷售管道（pipeline）。31

5億美元pipeline唔等於5億美元收入

呢點必須分清。Pipeline代表潛在銷售機會，唔係已確認收入、訂單額（bookings）或者現金流。Salesforce未披露Hunter嘅轉換率、各交易所處階段、平均合約金額、成交所需時間、歸因方法，亦未公布實際實現嘅收入。

所以，Hunter嘅數字可以反映AI代理或有能力增加商機來源，但未足以證明已帶來相等規模嘅財務回報。Salesforce要令「AI保護並擴大CRM價值」呢個論述成立，最終仍要交出持續嘅付費採用、可量度嘅新增收入，以及可重複驗證嘅客戶成效。