Copilot Cowork 唔止係聊天機械人：Microsoft 將企業 AI 推向按用量計費嘅 Agent 工作模式

Microsoft 2026 年嘅 Microsoft 365 AI 策略，重點已唔再只係「問一句、答一句」嘅聊天助理。核心產品 Copilot Cowork，目標係喺 Microsoft 365 環境內接手較長、涉及多個步驟嘅工作；而 IT 管理員亦要開始正面處理呢類工作所帶來嘅按量收費成本。519

對企業嚟講，最大改變唔單止係 AI 可以做多啲，而係採購、權限、預算同成效衡量，都唔可以再只按「買咗幾多個席位」去計。

Copilot Cowork 係乜？由回答指令到交付工作成果

Copilot Cowork 已於 2026 年 6 月 16 日全球正式推出。Microsoft 將佢定位為以「工作成果」而唔係按每一下鍵盤輸入衡量嘅工具：用戶可以交畀佢一項需時較長嘅任務，讓它利用 Microsoft 365 內嘅工作脈絡，跨套件完成工作。5

Microsoft 與 Anthropic 合作，把 Claude Cowork 背後技術帶入 Microsoft 365 Copilot。官方講法係，Cowork 用來處理長時間運行、多步驟嘅任務，而唔係只針對單一提示作出即時回覆。67

實際分別可以咁理解：一般內置助理可以按指令起草文字，或者摘要一份文件；Cowork 則針對要經過多個環節、可能涉及多份工作成果嘅任務。Microsoft 亦將整體 Copilot 方向形容為嵌入式「agentic」能力，即係可以完成動作、幫手做嘢嘅 AI Agent。7

不過，企業都要分清楚已確認嘅產品能力同市場上較誇張嘅說法。現有資料支持 Cowork 處理長時間、多步驟工作；但未足以證實它會喺每一個 Microsoft 365 app 都自動自我修正，亦唔代表 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 同 Teams 內每種流程都會完全一樣。

收費唔係「包晒」：先要 Copilot 授權，再按 Credits 用量計

Cowork 並非買咗固定 Copilot 席位就可以無限使用。用戶先要持有 Microsoft 365 Copilot User Subscription License，之後 Cowork 任務會透過 Copilot Credits 按實際用量收費。5

即係企業要面對兩層商業模式：

• 每位用戶嘅 Microsoft 365 Copilot 授權：作為使用 Cowork 嘅前提。
• Copilot Credits：為支援嘅 Agent 服務計量用量，包括 Cowork。5

對 IT 同財務團隊嚟講，規劃部署時唔可以只望用戶數目。一隊人偶爾叫 Copilot 寫初稿，成本結構會同另一隊人經常交畀 Cowork 跑長流程任務大有不同。

管理員新焦點：成本可視化、預算規則同權限治理

Microsoft 365 管理中心嘅 Cost Management 儀表板，目的係令呢類按量消耗變得可見、可控。管理員可以監察 Copilot Credits 使用情況、建立開支政策、管理 Credits 申請，並治理支援服務及 Agent 嘅存取權。19

當公司由個人效率工具，走向由 Agent 處理工作流程，呢啲控制尤其重要。一個較穩陣嘅推行方法可以係：

1. 先揀小規模用戶群，集中測試少量重複性高、價值清晰嘅任務。
2. 未擴大開放範圍前，先設好組織層面同個人層面嘅開支政策。
3. 除咗睇 Credits 用量，亦要一齊檢討輸出質素、完成率同實際業務成果。
4. 只有當任務夠重複、產出價值足以抵銷持續 Credits 成本時，先逐步擴展。

Microsoft 將呢個儀表板定位為集中管理、監察及優化按量收費 AI 體驗支出嘅地方。19

GPT-5.6 加 Claude Opus 5：Copilot 走向多模型選擇

Microsoft 365 Copilot 正逐步變成多模型產品。Microsoft 365 路線圖顯示，GPT-5.6 已可用於 Word、Excel、PowerPoint、Copilot Chat 同 Cowork。3

另一方面，Microsoft 已宣布 Anthropic Claude Opus 5 正陸續加入 Word、Excel、PowerPoint、Chat、Copilot Cowork 及 Copilot Studio 嘅模型選擇器。15

呢個模型選擇值得企業留意：同一個 Microsoft 生產力環境內，組織可以接觸 OpenAI 同 Anthropic 兩邊嘅模型。不過，不同功能實際可用嘅模型，仍會受授權、推出進度同租戶設定影響；企業喺將某個流程定為標準前，應先喺自家 tenant 確認可用選項。

Microsoft 365 E7：把 Copilot、Agent 同身分管理打包

Microsoft 亦針對 Agent 工作策略推出更高階嘅企業組合。Microsoft 365 E7：The Frontier Suite 由 5 月 1 日起供應，零售價為每位用戶每月 99 美元。6

Microsoft 表示，E7 結合 Microsoft 365 Copilot、Agent 365 功能以及與身分相關嘅工具，目標客群係想以較整合方式，大規模部署、管理及保護 AI Agent 嘅組織。68

市場採用數字亦反映 Microsoft 推進速度。公司 7 月表示，Microsoft 365 Copilot 付費席位已超過 3,000 萬，淨新增付費席位按季增長超過一倍。 較早前，公司曾在 2026 財年第二季業績中表示有 1,500 萬個付費席位，並見到按季席位增長加速。

不過，席位數字多唔等於每間公司都準備好大規模用 Agent。真正要問嘅仍然係：企業有冇清晰使用場景、資料控制措施，同埋可以承受及追蹤嘅成本管理模式？

更多工作脈絡：Copilot Notebooks 與 Copilot Studio

Microsoft 亦正擴大 Copilot 可參考嘅企業資訊。Copilot Notebooks 已支援把 Outlook 電郵當作參考資料，令用戶可以將討論、決策同工作背景帶入 notebook。

路線圖更新亦指向更多參考資料類型，包括 Power BI 報告；同時 Copilot Studio 會繼續加強評估、connector 同 Agent 分享等功能。20 呢啲功能重要之處在於，企業 AI 嘅實用程度，唔只取決於底層模型有幾勁，亦取決於它能否在適當權限下，取得相關而可靠嘅組織脈絡。

仍未獲證實嘅說法

坊間有部分同 Copilot 擴張有關嘅說法，未有足夠一手資料支持，包括正式名為「Copilot Orchestrator」嘅無程式碼產品、承諾把 Windows 同 Mac 上消費者及企業 Copilot app 合併、支援 Grok 模型，以及定義清晰嘅統一 Copilot「super app」。除非 Microsoft 日後發布產品文件或正式公告，否則應視為未獲證實。

總結：能力升級，同時亦係治理考驗

Copilot Cowork 代表 Microsoft 企業 AI 方案嘅實質轉向：由 app 內回應指令嘅助手，變成透過按量計費、旨在完成較長多步工作嘅 Agent。取捨亦非常直接——企業可以得到更強嘅流程能力同更廣嘅模型選擇，但必須以管理正式生產系統嘅態度，處理用量成本、存取政策同質素控制。519

對大多數企業而言，最合理嘅下一步唔係一開始就全公司部署 Agent，而係揀幾個界定清楚嘅流程做試點；由第一日開始，就設好 Copilot Credits 護欄同成功指標。