傳 Apple Store 轉向服務導向設計：Genius Bar 回歸，取貨及教學各有專區

Apple 據報正準備逐步更新零售店設計，重點唔再只係展示產品，而係令維修支援、網上訂單取貨，同埋實體教學活動都有更清晰、固定嘅位置。Apple 暫時未正式公布計劃；報道指改動會隨住個別新店開幕及舊店翻新分階段推行，並非全球門市一夜之間統一改裝。134

獨立 Genius Bar 據報回歸

最顯眼嘅改動，係不少門市可能再次設置清晰標示嘅獨立 Genius Bar。新款櫃位據報全木製，設有兩種枱面高度，讓客人可坐低或站立接受服務，並配備儲物抽屜及服務區後方嘅大型產品海報。2

Apple 從來冇取消 Genius Bar 技術支援，只係近年不少新店淡化咗固定櫃檯，改由店員喺賣場不同位置協助客人。美國維珍尼亞州 Tysons Corner 店在 2023 年搬遷重開時，已出現明確回歸跡象：店內有專屬 Genius Bar，當時被形容為 Apple 自 2015 年以來首次新裝設嘅實體 Genius Bar。1213

對顧客而言，最大分別好直接：需要整機、查問題或者預約技術支援時，喺採用新設計嘅店內會更容易知道應該去邊。

側牆「Avenue」變成取貨及教學服務位

Apple 較新一代零售店會喺周邊牆身設置稱為「Avenue」嘅區域，用作展示配件及 Apple 服務。按照報道，這些位置將新增兩類各約 10 呎闊嘅獨立服務區。14

• 網上訂單取貨： 木製專區會供客人領取網上訂單，下方設有可上鎖抽屜存放貨品，櫃檯上方會有 Apple 標誌。4
• Today at Apple： 另一個專區會設大型螢幕、枱、櫈，以及器材儲存空間，用來舉辦工作坊和互動課堂。2

這樣一來，不少現時門市獨立擺放嘅取貨枱，以及較大型嘅 Today at Apple 座位區，都可能被取代或縮減。14 換句話講，取貨、維修同課堂不再主要依賴店中央嘅彈性空間，而係各自有一個易認、固定嘅「落腳點」。

部分大型影片牆或會消失

報道亦指，Apple 計劃移除或更換部分由地板伸延至天花、常見於較強調社區活動設計嘅大型影片牆。6

呢個轉變唔代表 Today at Apple 會取消。相反，課堂據報會搬到側邊較集中嘅專用區舉行，減少對大型中央集會空間嘅依賴。24 店內整體佈局因而會更分明：維修有維修位、取貨有取貨位、教學亦有教學位。

由「社區廣場」轉向實際服務？

呢次傳聞中嘅設計方向，跟前 Apple 零售主管 Angela Ahrendts 推動嘅理念形成對比。Apple 位於三藩市 Union Square 嘅旗艦店開幕時，Ahrendts 曾形容店舖是一個「人人都受歡迎、永遠有事情發生」嘅地方。11

新方向表面上較偏重服務效率：獨立維修櫃檯令技術支援更易搵；安全取貨區可將領貨客流同睇產品嘅客人分開；專用教學區則保留課堂功能，毋須依賴一個大型開放式論壇空間。

不過，這是從已報道嘅佈局改動作出嘅解讀，唔係 Apple 已公開交代嘅官方理由。現有報道支持「更易辨識嘅服務分區」呢個方向，但未有證實 Apple 對每一項決定都有同一套正式解釋。124

唔會一時三刻全線改完

即使計劃成事，顧客亦唔應預期所有 Apple Store 會同步大變。報道形容，這會是一個歷時數年、隨個別翻新工程同新店項目逐步推進嘅安排。34

Tysons Corner 係目前最具體嘅參考例子：該店於 2023 年翻新後，已重新設置獨立 Genius Bar，並以木質服務區重整店內陳設。1213 如果更廣泛推行，日後更多 Apple Store 可能會由一個較開放、功能混合嘅產品展廳，變成買機、取貨、維修同上堂各有清楚位置嘅服務據點。

在 Apple 正式確認之前，所有設計細節及推行範圍仍有可能改變。