John Lewis點樣應對AI代客搵貨？開設內容工作室，搶佔ChatGPT時代搜尋能見度

唔再只靠搜尋引擎：John Lewis想喺AI「問買乜好」時出現

英國最大員工持股零售商John Lewis正加碼製作影片同社交媒體內容，應對愈來愈多人經ChatGPT等AI代理（AI agents）尋找商品嘅轉變。公司數據顯示，來自AI代理嘅站內搜尋比例，喺一年內由0.3%升至2.5%，而且所有年齡層嘅使用量都在上升。2

做法嘅核心唔係推出一個由AI直接代客落單嘅新服務，而係增加容易被網上用家同AI搜尋系統發現、理解同引用嘅內容。簡單講，當消費者問AI「送禮買咩好」或「應該揀邊款」時，John Lewis希望自己嘅品牌和商品資料有更大機會被找到。

Oxford Street店內設內容工作室

John Lewis已在倫敦Oxford Street旗艦店內開設 The Box Studio，供內容創作者每日製作影片及社交媒體內容。公司希望將自2007年以來每年一度、以聖誕廣告見稱嘅敘事能力，變成全年持續運作嘅內容發布策略。8

工作室首個項目係社交媒體優先嘅影片Podcast 《Gift List》，由Angela Scanlon主持，首集嘉賓為Louis Theroux。節目及短片會發布至YouTube和其他社交平台，圍繞送禮與收禮故事製作內容；對零售商而言，亦即建立更多可供顧客和AI系統發掘嘅數碼素材。8

增加曝光，不等於保證AI會推薦

John Lewis未有披露工作室及內容策略嘅投資金額。10 呢個部署背後嘅商業邏輯係：更多高質、貼題而且容易搜尋嘅內容，或有助提高數碼能見度。

不過，效果並非必然。即使內容增加，亦無法保證某一個AI聊天機械人會喺回答用戶問題時，將John Lewis排喺推薦結果前列。10

「困難經濟」下尋找需求亮點

呢項轉向正值John Lewis所形容嘅「困難經濟」環境。通脹和較高利率令消費者買非必需品時更加審慎；管理層特別提到，其核心40至50多歲顧客擔心借貸成本，以及子女日後嘅就業前景。2

暑假熱浪曾帶動冷氣產品和戶外花園傢俬銷售，但個別品類嘅需求，未足以扭轉整體非必要消費受壓嘅局面。2

公司原定於 9月10日 公布上半年業績，之前曾表示市況「非常艱難」。2

管理層交接下繼續推進

同一時間，John Lewis百貨業務董事總經理Peter Ruis已於 9月6日 卸任，以追求新項目；由合作社非執行董事會成員Will Kernan接任。公司稱此為有序接班安排。3

換言之，John Lewis正將內容製作變成零售策略一部分：在消費放緩之際，不止爭取客人入店或打開網站，亦要爭取在AI開始代人搜尋和篩選商品時，成為答案當中可見嘅選項。