Grubhub 被指控嘅五大「呃錢」手段

FTC 同伊利諾州檢察總長嘅投訴指出，Grubhub 涉及五類主要不當行為：

• 呃司機嘅收入：Grubhub 聲稱送貨司機可以賺到幾多錢，但呢啲講法冇實際數據支持 。
• 隱藏送貨費用：Grubhub 用「服務費」、「細單費」等名義，喺食客揀好嘢之後先至加收費用，FTC 形容呢種做法係「定價呃人遊戲」 。
• 擅自將餐廳上架：Grubhub 未經餐廳同意就將佢哋放上平台，甚至幫佢哋整網站。投訴指出，可能有多達 325,000 間餐廳係未經許可就被上架，誇大咗平台嘅規模 。
• 鎖死客人帳戶：當客人想解決糾紛嗰陣，Grubhub 會阻止佢哋存取自己嘅帳戶同入面嘅資金，包括禮品卡餘額 。
• 違反聯邦法律：包括《恢復網上購物者信心法案》（ROSCA）同 FTC 嘅《禁止假冒政府規則》 。

邊個可以攞到錢？點樣派發？

FTC 總共會向 640,038 個受影響嘅人派發超過 2380 萬美元 。詳情如下：

• 受惠對象：因 Grubhub 呃人嘅收入宣傳而受損嘅司機，以及因誤導或違法行為而受影響嘅食客 。
• 點樣收錢：大部分會收到郵寄支票，部分會通過 PayPal 收款 。
• 限期：支票必須喺 90 日內兌現，PayPal 付款就必須喺 30 日內接受。如果過期未領，就會冇收 。
• 唔使申請：FTC 係用自己嘅記錄嚟確定受影響嘅消費者，唔使另外遞交申請 。
• 和解金額：總共 2500 萬美元，其中 2380 萬係用嚟賠償消費者，其餘就用嚟支付行政費用 。

Grubhub 必須點樣整改？

根據和解協議，Grubhub 要作出重大改變 ：

• 停止呃人宣傳：唔准再誤導人關於送貨費用、司機收入同餐廳上架情況。
• 要得到餐廳同意：以後上架任何餐廳之前，必須先得到佢哋嘅許可。
• 收入講法要有根據：任何關於司機收入嘅陳述都必須基於準確數據。
• 清楚列明費用：食客落單嗰陣就要睇到晒所有送貨費用。
• 遵守 ROSCA 同 FTC 規則：要提供簡單嘅取消機制，同埋確保合法嘅帳戶存取。

FTC 嘅 Ferguson 喺聲明話，呢個命令禁止「一系列廣泛嘅不當行為」，並施加禁令以防止重犯 。Grubhub 雖然同意和解，但就「絕對否認」呢啲指控，話指控係「錯誤、誤導或已經唔適用於我哋嘅業務」 。

呢單案對整個外賣行業有咩啟示？

Grubhub 呢單案唔係孤立事件，而係監管機構對整個外賣行業加強打擊嘅一部分 ：

• 行業層面嘅規管：2026 年 4 月，FTC 啟動咗一個「規則制定預先通知」（ANPRM），徵求公眾意見，睇吓係咪需要制定新嘅聯邦規則，去處理網上外賣平台嘅不公平同誤導性收費行為。呢個通知明確提到未公開嘅費用、餐牌價格加成，同埋誤導性嘅「免費送貨」宣傳——呢啲正正係 DoorDash、Uber Eats 等競爭對手都有嘅問題 。
• 執法先例：Grubhub 案係 FTC 針對外賣行業最大嘅執法行動之一，而家佢哋正以此為基礎，推動更廣泛嘅行業規管 。
• 州級行動：伊利諾州檢察總長嘅主導角色顯示，各州檢察總長亦積極監管零工經濟同外賣平台嘅行為，其他平台好大機會都會面對類似嘅行動。

呢單和解案同 ANPRM 一齊表明，監管機構認為隱藏費用、呃人收入宣傳同擅自上架餐廳，係整個外賣行業嘅系統性問題，唔單止係一間公司嘅問題。

Grubhub 被指控嘅五大「呃錢」手段

FTC 同伊利諾州檢察總長嘅投訴指出，Grubhub 涉及五類主要不當行為：

• 呃司機嘅收入：Grubhub 聲稱送貨司機可以賺到幾多錢，但呢啲講法冇實際數據支持 。
• 隱藏送貨費用：Grubhub 用「服務費」、「細單費」等名義，喺食客揀好嘢之後先至加收費用，FTC 形容呢種做法係「定價呃人遊戲」 。
• 擅自將餐廳上架：Grubhub 未經餐廳同意就將佢哋放上平台，甚至幫佢哋整網站。投訴指出，可能有多達 325,000 間餐廳係未經許可就被上架，誇大咗平台嘅規模 。
• 鎖死客人帳戶：當客人想解決糾紛嗰陣，Grubhub 會阻止佢哋存取自己嘅帳戶同入面嘅資金，包括禮品卡餘額 。
• 違反聯邦法律：包括《恢復網上購物者信心法案》（ROSCA）同 FTC 嘅《禁止假冒政府規則》 。

邊個可以攞到錢？點樣派發？

FTC 總共會向 640,038 個受影響嘅人派發超過 2380 萬美元 。詳情如下：

• 受惠對象：因 Grubhub 呃人嘅收入宣傳而受損嘅司機，以及因誤導或違法行為而受影響嘅食客 。
• 點樣收錢：大部分會收到郵寄支票，部分會通過 PayPal 收款 。
• 限期：支票必須喺 90 日內兌現，PayPal 付款就必須喺 30 日內接受。如果過期未領，就會冇收 。
• 唔使申請：FTC 係用自己嘅記錄嚟確定受影響嘅消費者，唔使另外遞交申請 。
• 和解金額：總共 2500 萬美元，其中 2380 萬係用嚟賠償消費者，其餘就用嚟支付行政費用 。

Grubhub 必須點樣整改？

根據和解協議，Grubhub 要作出重大改變 ：

• 停止呃人宣傳：唔准再誤導人關於送貨費用、司機收入同餐廳上架情況。
• 要得到餐廳同意：以後上架任何餐廳之前，必須先得到佢哋嘅許可。
• 收入講法要有根據：任何關於司機收入嘅陳述都必須基於準確數據。
• 清楚列明費用：食客落單嗰陣就要睇到晒所有送貨費用。
• 遵守 ROSCA 同 FTC 規則：要提供簡單嘅取消機制，同埋確保合法嘅帳戶存取。

FTC 嘅 Ferguson 喺聲明話，呢個命令禁止「一系列廣泛嘅不當行為」，並施加禁令以防止重犯 。Grubhub 雖然同意和解，但就「絕對否認」呢啲指控，話指控係「錯誤、誤導或已經唔適用於我哋嘅業務」 。

呢單案對整個外賣行業有咩啟示？

Grubhub 呢單案唔係孤立事件，而係監管機構對整個外賣行業加強打擊嘅一部分 ：

• 行業層面嘅規管：2026 年 4 月，FTC 啟動咗一個「規則制定預先通知」（ANPRM），徵求公眾意見，睇吓係咪需要制定新嘅聯邦規則，去處理網上外賣平台嘅不公平同誤導性收費行為。呢個通知明確提到未公開嘅費用、餐牌價格加成，同埋誤導性嘅「免費送貨」宣傳——呢啲正正係 DoorDash、Uber Eats 等競爭對手都有嘅問題 。
• 執法先例：Grubhub 案係 FTC 針對外賣行業最大嘅執法行動之一，而家佢哋正以此為基礎，推動更廣泛嘅行業規管 。
• 州級行動：伊利諾州檢察總長嘅主導角色顯示，各州檢察總長亦積極監管零工經濟同外賣平台嘅行為，其他平台好大機會都會面對類似嘅行動。

呢單和解案同 ANPRM 一齊表明，監管機構認為隱藏費用、呃人收入宣傳同擅自上架餐廳，係整個外賣行業嘅系統性問題，唔單止係一間公司嘅問題。