telli 獲 1.5 億美元種子投資，用 AI「同事 Charlie」革新 B2C 客戶服務

柏林 AI 初創 telli 喺 2026 年 7 月 23 日宣布完成咗一輪 1,500 萬美元嘅種子輪融資，令公司累計總集資額達到 1,850 萬美元。telli 專門幫 B2C 公司建立同管理 AI 代理，用嚟自動化處理客戶服務、銷售同支援等工作 。

邊個投資同點解重要

呢輪融資由瑞士創投 redalpine 領投，參與嘅仲有 Cherry Ventures、Y Combinator、Mutschler Ventures AG，同埋幾位知名嘅天使投資者，包括 Whirlpool 嘅 CEO Marc Bitzer、Adyen 嘅 Alexa von Bismarck、前 Flixbus/Lufthansa 主管 Martin Koehler，以及 Paragon Partners 嘅 Krischan von Moeller 。呢批投資者好多都嚟自大型消費品牌同支付基礎設施領域，顯示呢輪資金係瞄準咗需要處理大量客戶通訊嘅企業市場。

telli 之前喺 2025 年 4 月已經完成咗一輪 360 萬美元嘅 pre-seed 輪。呢間公司係 Y Combinator 嘅畢業生 。

創辦人同成立年份

telli 喺 2024 年成立，三位創辦人分別係 Seb Hapte-Selassie、Philipp Baumanns 同 Finn zur Mühlen 。佢哋之所以創辦 telli，係留意到好多 B2C 公司嘅客戶營運依然要靠大量人手做，資訊分散喺唔同渠道，用傳統嘅客服中心基建好難擴張 。

平台核心：AI 同事「Charlie」

telli 嘅主要產品係一個 AI 代理平台，等公司可以建立、部署同管理 AI 代理，將客戶服務嘅成個流程自動化 。平台嘅靈魂係 Charlie，telli 叫佢做客戶營運團隊嘅「AI 同事」。

Charlie 喺 telli 應用程式嘅每個頁面都可以用 Cmd+J（Windows 用 Ctrl+J）或者撳個「Ask Charlie」掣就開到 。佢嘅能力包括：

• 建立同改進 AI 代理 — 你用日常用語話畀 Charlie 聽你想點，佢就會幫你起草提示指令、調整對話行為、設定結果，仲可以連接工具、日曆同知識庫。修改會以內嵌對比顯示，你可以揀接受或者拒絕 。
• 建立工作流程 — Charlie 可以喺對話入面建立同編輯自動化流程，加入觸發條件、條件判斷同動作，例如「打電話完成之後 Send WhatsApp 確認預約」。
• 分析通話同表現 — Charlie 可以按日期、結果或者對話內容搜尋過往通話，將錄音文字記錄拉入對話，同埋總結成個帳戶嘅表現 。
• 平台導航 — 你可以問 Charlie 某個設定喺邊，佢會直接 Link 去正確嘅頁面 。
• 跨平台使用 — Charlie 唔只喺 telli 應用程式入面用得，仲可以喺 Slack（@Charlie 就得）、Microsoft Teams 上用，甚至透過 MCP server 連接 Claude、ChatGPT 同 Cursor 等工具 。

一個好關鍵嘅設計原則：Charlie 唔會未經你批准就發佈任何改動。所有對代理或者工作流程嘅修改都只會係草稿，要等你覆核同意之後先會生效 。

支援嘅通訊渠道同應用場景

telli 嘅 AI 代理可以喺 語音通話、即時對話、SMS、WhatsApp 同電郵 呢啲渠道上運作，全部喺同一個管理界面搞掂 。平台可以處理好多唔同嘅客戶服務場景 ：

• 潛在客戶篩選同重新激活
• 客戶支援同客戶維繫
• 預約 booking 同排程
• 繳費提醒同收款
• 追加銷售同主動關懷
• AI 接待員同服務上門管理
• 資料收集

去到比較大嘅規模，telli 嘅代理每日處理緊 數以百萬計嘅對話，服務嘅公司包括 Sky、Enpal、Vaillant、Zenjob、Bark、Engel & Völkers 同 McMakler 。

資金點樣用

呢 1,500 萬美元主要會用嚟 擴充 telli 嘅工程、市場推廣同客戶營運團隊，同埋進一步發展 Charlie 同整個平台 。喺宣布融資嘅時候，telli 表示有 超過 15 個空缺職位 喺呢啲範疇 。telli 嘅目標係直接挑戰傳統嘅電話系統同客服中心方案供應商，提供一個專為 AI 時代而設嘅替代方案 。