Uber嘅AI矛盾：邊裁人邊燒錢，客服用工被AI取代

Uber話，客戶服務嘅運作變得「太複雜同太碎片化」，裁員係想「接納AI」、簡化結構同提升效率嘅一部分 。公司發言人話，呢個做法係想簡化流程，等AI處理更多工作 。同時，遙距工作嘅員工要搬去指定嘅辦公室 。

同2026年6月裁員嘅分別

七個星期前，即係2026年6月3日，Uber先啱啱裁走咗**人事及設施部門23%**嘅員工——即係負責人力資源、招聘、人才獲取、辦公室設施同企業文化嘅團隊 。呢啲裁員主要影響高層職位，只佔Uber大約34,000名全球員工嘅唔夠1% 。

關鍵分別在於：Uber明確冇將6月嘅裁員歸咎於AI。呢次重組係由新晉升嘅總裁Jill Hazelbaker領導，旨在「簡化團隊結構」 。CEO Dara Khosrowshahi話，呢啲改變係「優化人事團隊生產力嘅必要之舉」 。有報道甚至用「Uber裁走23%人事同招聘職位，話AI唔係原因」做標題 。

6月嗰陣，Uber極力強調AI唔係裁員原因。到咗7月，佢哋就首次話AI係裁員原因 。

CEO嘅前期信號

2026年1月喺達沃斯世界經濟論壇，Khosrowshahi接受《華爾街日報》訪問，標題係「點解Uber要讓AI喺客服用『常識』」。佢解釋，Uber會放棄死板嘅規則系統，畀AI做判斷——根據實際情況同「常識」去提供更好嘅客戶服務，唔再跟死老規矩 。

Khosrowshahi仲話，好多公司只係扮做AI轉型，係「玩扮演」，冇真正用AI去改變業務 。佢喺達沃斯嘅訪問，其實已經為7月裁員鋪好路：Uber正喺度將人手主導、規則為本嘅客戶服務，轉向AI做判斷。7月嘅裁員就係呢個策略轉變嘅實際結果。

AI預算爆煲

同一時間，Uber嘅AI開支失控。佢哋喺2026年4月尾已經用晒全年嘅內部AI工具預算——即係財政年度開始咗四個月就用晒 。原本個預算預計可以用大約12個月，但實際燒錢速度係預期嘅大約3倍 。

點解會燒得咁快？Claude Code（Anthropic嘅AI編程助手）畀大約5,000個Uber工程師廣泛採用 。公司內部有個排行榜，按AI使用量排名，令Claude Code採用率由32%升到84% 。每個工程師每月成本由500到2,000美元不等 。

2026年6月初，Khosrowshahi話：「我哋一個季度就用晒全年嘅AI預算。」佢仲確認，高昂嘅開支令公司要放慢招聘 。

設定使用上限

2026年6月2日，彭博報道Uber實施咗每位員工、每個AI編程工具每月1,500美元嘅代幣開支上限——即係工程師同時用Claude Code同Cursor，每個工具有1,500美元限額 。呢啲上限係預算爆咗之後嘅直接成本控制措施 。多個報道確認，AI工具而家已經生成至少一成Uber嘅生產代碼 ，顯示AI整合唔係小規模實驗，而係工程產出嘅核心部分。

整個行業嘅矛盾

呢個模式反映咗整個行業嘅問題。《經濟時報》總結係「AI成為科技裁員嘅最新推手」，並指出亞馬遜、微軟同其他大型科技公司都有類似情況 。亞馬遜喺Uber 7月23日宣布裁員嘅同一日，都宣布咗裁員 。

個矛盾好明顯：Uber用四個月燒晒全年AI預算去買Claude Code呢類工具，然後就限制員工用AI嚟控制成本。跟住佢哋裁走一成客服用工，仲要話係因為AI——而七個星期前，佢哋先啱啱裁走咗人事部門23%嘅員工，但話同AI無關 。

呢種矛盾——公司大舉投資AI，同時用AI嚟裁員——係2026年科技行業勞動市場嘅核心主題。