唔再轉彎抹角：滙豐CEO祈耀年用AI削減20000個職位嘅內部計劃

銀行界行政總裁對AI衝擊就業嘅問題避重就輕嘅時代，已經喺2026年初正式終結。當滙豐控股嘅祈耀年（Georges Elhedery）喺5月20日嘅香港投資者活動上企上台，佢冇用「漸進式轉型」嘅語言。佢直接宣布：「我哋都知道生成式AI會摧毁某啲職位，同時創造新職位，」並呼籲員工「擁抱改變」，而唔係抗拒 。

呢種直接唔係純粹嘅管理風格，而係一個同15億美元成本節省計劃掛鈎嘅商業策略，背後係一個據報可能喺未來三到五年裁減高達20000個職位嘅重組大計——差唔多係滙豐全球員工總數嘅一成 。呢啲裁員方案最先由《彭博》喺2026年3月報道，主要針對全球服務中心內唔係面對客戶嘅中後台職位 。雖然計劃尚未定案，而且部分削減可能會透過自然流失或業務出售嚟實現，但祈耀年冇淡化呢啲數字，亦冇作出任何職位安全嘅保證 。

「無情」地打造更簡單嘅銀行

祈耀年喺2024年9月接任行政總裁以來，一路都話佢嘅任務係要為呢間全球最大金融機構之一嘅銀行去除複雜性。佢同《彭博》講過，自己「對消滅複雜性毫不留情」，呢個理念比最新呢波AI浪潮更早出現 。上任以來，佢差唔多將銀行營運委員會嘅規模減半，取消咗佢認為令高層逃避全面問責嘅聯席主管職位 。

呢次AI改造就係將呢個理念擴展到成個組織。滙豐正喺多個職能部門部署人工智能，簡化營運流程同個人化客戶內容 。銀行喺2026年上半年已經達到咗15億美元嘅成本節省目標，比原計劃提早咗六個月，證明呢套方法見到成效 。喺2026年初，滙豐仲任命咗史上第一位首席人工智能總監，顯示管理AI過渡已經唔再係短期項目，而係成個機構嘅優先事項 。

再培訓嘅訊息，並唔係退縮

祈耀年喺發出職位消滅嘅嚴厲警告嘅同時，都配合咗一個實在嘅對應策略：技能提升同創造新職位。銀行正積極為約二十萬名員工提供再培訓，令佢哋可以同AI並肩工作，而佢亦強調呢項技術將會產生全新類型嘅工作崗位 。喺5月嘅投資者日，佢嘅框架好清晰——佢唔想員工覺得「被剝奪權利、焦慮、不堪重負同抗拒改變」，而係「同我哋一齊行呢段路」 。

批評者指出，呢個再培訓嘅承諾雖然有必要，但改變唔到條數。裁減一成勞動力，意味住大概每十個滙豐員工就有一個會被取代，無論點樣提升技能，對於嗰啲職位被取消嘅人嚟講都冇分別。祈耀年嘅立場坦白承認咗人力成本，但拒絕喺推動裁員嘅商業指令面前讓步 。

2026年浮現嘅全球銀行業共識

祈耀年絕對唔係單打獨鬥。喺2026年第一季，美國六大銀行——摩根大通、花旗集團、美國銀行、富國銀行、高盛同摩根士丹利——合共削減咗15000個職位，同時錄得470億美元利潤，按年增長18% 。銀行CEO史上第一次明確將裁員歸功於AI，而唔係將原因歸咎於經濟狀況或者疫情期間嘅過度招聘 。

成個行業嚟睇，至少有16間金融機構喺2026年合共削減咗超過63000個職位，而AI被認為係主要推動力 。滙豐嘅直接競爭對手渣打銀行，就宣布咗計劃削減約7800個職位——佔其員工總數嘅9.4%——明確話要用AI取代CEO溫拓思（Bill Winters）口中嘅「低價值人力資本」 。

仔細睇其他銀行領袖嘅立場，就會發現訊息幾咁一致：

• 占美·戴蒙（Jamie Dimon），摩根大通CEO，喺2025年12月話AI「會消滅職位」，叫人「唔好再扮鴕鳥」 。
• 簡·弗雷澤（Jane Fraser），花旗集團CEO，喺2026年1月嘅備忘錄寫住「有啲職位會改變，有新嘅會出現，而有啲就唔再需要。」花旗自己嗰個裁減20000個職位嘅重組計劃，已經完成咗超過八成 。
• 布賴恩·莫伊尼漢（Brian Moynihan），美國銀行CEO，採取咗比較溫和但仍然明確嘅態度，話銀行可以「用同樣數量嘅員工做更多嘢，甚至更少人都得」。美國銀行嘅員工人數喺2025年持平，但銀行預期未來幾年會透過選擇性招聘而唔係裁員嚟令人手自然縮減 。
• 大衛·所羅門（David Solomon），高盛CEO，話AI而家做咗IPO招股書95%嘅工作，呢項任務以前需要成隊初級銀行家先搞得掂 。

並唔係所有人都認同呢種講法。有啲業界觀察家呼籲對「AI導致職位流失」嘅論述要保持審慎。喺2025年尾，《財富》雜誌引述專家指出，嗰時AI引發嘅金融界裁員潮仲係「虛張聲勢」，裁員更多係因為疫情期間請多咗人 。畢馬威（KPMG）對240位金融服務業CEO嘅調查發現，有六成人相信AI投資會令2026年嘅員工人數保持不變甚至增加，只有28%預測會下跌 。里士滿聯邦儲備銀行嘅研究同樣發現，冇乜證據顯示企業預期短期內會因為AI而削減就業，即使佢哋預期會由常規文書工作轉向更高技術含量嘅職位 。

但2026年上半年嘅硬數據，令呢啲審慎觀點愈嚟愈難站得住腳。業績電話會議上將裁員同AI明確掛鈎、多間機構嘅裁員規模、以及成本節省目標達成嘅速度，都顯示銀行業已經由迴避問題，果斷轉向實際行動。

一個行業嘅變革，更廣泛嘅先例

銀行界嘅轉變之所以喺金融業以外都咁重要，係因為佢代表咗喺一個高度監管、傳統保守嘅行業入面，首次大規模、獲高層確認嘅AI驅動人力重組。波士頓顧問公司（BCG）預測，喺未來五年，美國有10-15%嘅職位可能會被AI消滅，即使有50-55%嘅職位會被重塑 。高盛研究早前估計，AI對就業嘅影響會係溫和而且短暫嘅，喺早期應用情況下，大約有2.5%嘅美國就業崗位會面臨風險 。

銀行業喺2026年嘅行動，愈嚟愈接近較高嘅預測情景，特別係對於中台同後台嘅職能。祈耀年喺滙豐嗰套做法——言辭直接、冇職位保證、大力投資再培訓、進取嘅成本節省目標——已經變成咗範本，而唔係例外。

對於滙豐超過二十萬名員工嚟講，訊息好難錯過：AI正在重塑銀行，而喺佢嘅未來保住一席位嘅最有效方法，就係幫手建立呢場變革，而唔係抗拒。至於創造新職位嘅承諾能唔能夠追上裁員嘅速度，呢個係冇一個銀行CEO——包括祈耀年在內——能夠完全答到嘅問題。