Airbnb全面AI化：六成程式碼AI生成、四成客服自動化、功能發布量激增80%

CEO Brian Chesky將呢啲成績歸功於AI，話AI令Airbnb變成一家行動更快嘅公司。「同去年同一段時間比較，我哋今年發布嘅功能同改善項目增加咗近80%，」Chesky喺業績會上同投資者講 。呢個加速令Airbnb可以做咗「幾百項改善」，如果冇AI，根本冇時間做。

客戶服務：AI處理四成查詢，成本下降

Airbnb嘅AI客服助理已經成為核心效率工具。截至2026年第一季，呢個AI助理可以解決超過40%嘅顧客查詢，唔使真人介入，比起前一季大約33%有明顯進步 。Chesky話解決問題嘅時間亦「顯著改善」咗 。公司正喺2026年將AI客服由英文市場擴展到更多地區 。

呢個自動化帶嚟嘅結果係客戶服務成本下降。2026年第一季，每張訂單成本按年跌咗大約10%，部份原因就係AI帶嚟嘅效率提升 。Chesky預期隨住AI客服助理不斷改進，呢個數字會繼續向好 。

面向客人嘅AI功能

Airbnb推出咗一系列以AI驅動嘅客人功能，包括AI生成嘅房源描述同埋AI整理嘅評論重點，等客人可以更快掌握其他旅客嘅評價 。2026年夏季更新仲加入咗AI驅動嘅行程規劃同搜尋工具，直接整合喺App入面 。客人而家可以用自然語言搜尋房源，或者問吓關於地點嘅問題 。

展望未來，Airbnb計劃推出AI房源比較功能，等客人可以喺預訂之前將唔同房源並排比較 。

房東同營運工具

AI亦應用喺供應端。公司正開發工具，幫助房東管理物業同優化房源 。Chesky提到，對於使用物業管理軟件嘅API合作夥伴，AI尤其幫到手去建立整合工具 。

投資決心：不惜工本

Chesky好清楚表明，Airbnb喺AI投資上係「all-in」。喺2026年第二季業績公布後接受CNBC獨家訪問時，佢話Airbnb用喺AI tokens嘅開支會比原先預測**「多好多」**，因為推理成本「同帶嚟嘅收入同生產力回報比，根本唔值一提」。佢話：「我覺得而家可以 safely 講，AI係Airbnb遇過最好嘅事。」

財務背景

Airbnb嘅財務表現為呢啲AI計劃提供咗更廣闊嘅背景。2026年第二季，公司交出嘅成績包括：

• 收入：36億美元（按年增長17%）
• 總預訂價值：272億美元（按年增長16%）
• 預訂晚數同體驗數：按年增長10%
• 淨收入：8.16億美元
• 經調整EBITDA：13億美元（利潤率35%）

公司喺所有關鍵指標上都超越咗預期 。雖然Airbnb冇單獨披露AI帶嚟嘅具體收入數字，但Chesky好明確咁將功能發布速度提升同客服效率改善，歸功於公司嘅AI投資 。