Airbnb AI大變身：六成代碼由AI寫，功能多咗八成，搜尋仲識同你傾偈

Chesky 話，AI 令公司「比起一年前可以更快咁開發、測試同迭代」。公司計劃未來會「用多好多錢」喺 AI 上面，認為呢個技術既是產品差異化嘅因素，亦係基本嘅工程倍數器 。

對外 AI 項目：用家同房東實際上用到嘅嘢

Airbnb 喺面向消費者嘅 AI 功能上採取審慎嘅選擇性加入（opt-in）方式，但係有幾個功能已經推出或者正在測試。

AI 驅動嘅搜尋功能

• AI 對話式搜尋（正在測試）。 Airbnb 正測試一個新嘅開關掣功能，畀客人用自然語言描述理想嘅住宿，例如「寧靜嘅山間小屋、四個大人、附近可以行山、唔好嘈」，然後可以向系統追問更多關於房源同社區嘅問題，得到引導式嘅對話建議 。呢個功能取代咗傳統嘅篩選條件選擇，改用自然語言輸入框，用家可以自由切換返傳統模式 。
• AI 房源比較工具（計劃 2026 年下半年推出）。 客人將可以並排比較唔同嘅住宿 。
• AI 生成嘅房源描述同 AI 評論重點 亦正在推出，目的係幫助客人更快做出更明智嘅決定 。

AI 喺客户服務嘅應用

• AI 支援機械人處理約 45% 查詢。 AI 助手而家可以由頭到尾處理接近 45% 嘅客户問題，唔需要轉介俾真人客服，比今年初約 33% 嘅比率有所提升 。呢個助手支援超過 50 種語言，並且大大縮短咗解決問題嘅時間 。
• 每個預訂嘅支援成本按年下降 16%。 呢個係直接由 AI 自動化帶嚟嘅成效 。
• AI 語音支援計劃喺 2026 年下半年推出。 進一步將自動化擴展至文字聊天之外 。

AI 房東工具

• 更快速嘅房東入門流程。 AI 被用嚟簡化同加速新房東嘅登記過程 。
• AI 生成嘅房源描述。 幫助房東更快咁建立更完整、更具吸引力嘅房源頁面 。
• 工具例如 AI 輔助評論重點同即將推出嘅房源比較功能，都可以透過提高客人轉化率同減少障礙，間接幫助房東 。

早期財務回報

AI 嘅推動力已經開始喺 Airbnb 嘅財務報表中反映出來。2026 年第二季度，收入按年上升 17% 至 36 億美元，經調整 EBITDA 增加 21% 至 13 億美元 。公司將相當大部份嘅效率提升歸功於 AI——包括支援成本嘅降低，以及更快嘅產品迭代所帶動嘅更多預訂。

審慎但堅定嘅部署

Chesky 好坦白咁話，AI 喺旅遊同電子商貿領域仍然有困難，公司喺面向消費者嘅功能上故意放慢腳步，以確保採用率同安全性都做得好 。但內部嘅信念好清晰：Airbnb 目標係成為一間「AI 原生」公司，個 app 唔單止幫你搜尋，仲會了解你、幫你計劃整個旅程，同時更有效地支援房東 。

對於其他關注 Airbnb 動向嘅產品負責人嚟講，關鍵啟示係：由 AI 驅動嘅工程加速唔再係空談，而係可以即時實現嘅。各項指標具體而實在：開發週期縮短六成、產出增加八成、人手不變，以及一個可以 self-sustain 嘅支援系統。