Airbnb加入酒店與AI　全面升級成一站式旅遊平台

這個策略除了拓闊Airbnb的收入來源，也有助平台在不少城市加強短租監管的情況下，仍然能保持住宿供應。

Airbnb開始加入精品酒店

Airbnb經過幾個月測試後，正式在平台加入精品酒店與獨立酒店房源。首階段與全球約20個城市的酒店合作，例如：

• 紐約
• 巴黎
• 倫敦
• 馬德里
• 羅馬
• 新加坡

這些合作酒店多數是精品或獨立品牌，重點放在地區特色、設計感和服務體驗，而不是大型連鎖酒店。

對旅客而言，搜尋住宿時會看到酒店房間與傳統Airbnb民宿同時出現。這個設計特別針對：

• 一至兩晚的短途住宿
• 臨時決定的旅行
• 商務出差

如果用戶搜尋只住一至兩晚，系統甚至可能主動建議酒店選項。

酒店價格保障與搜尋篩選

配合酒店上架，Airbnb亦加入新的搜尋工具。

其中一個是酒店專用篩選器，用戶可以只顯示酒店房源，而不包括公寓或民宿。

同時平台推出價格匹配保障（price‑match guarantee）：如果旅客在其他網站找到同一間酒店房型更便宜，Airbnb可能會以App積分形式補回差價。

目前公開資料對申請流程仍然有限，例如：

• 申請時間限制
• 哪些網站可比較價格
• 是否必須完全相同房型與日期

相關細節仍未完全公開。

為何加入酒店有助應對城市監管

近年不少旅遊城市收緊短租規例，例如限制私人住宅作短期出租。這直接影響Airbnb的房源供應。

透過加入酒店，Airbnb可以在這些城市維持住宿選擇，因為酒店本身已在現有旅遊與住宿法規下運作。

換句話說，即使民宿數量減少，平台仍然可以透過酒店維持市場供應。

新增旅遊服務：租車、行李寄存與更多

除了酒店，Airbnb亦擴展App內可預訂的服務，目標是讓旅客在同一平台處理更多旅程安排。

最新加入的服務包括：

• 租車服務
• 行李寄存
• 機場接送
• 雜貨或食物配送

這些服務屬於「Airbnb Services」類別。之前平台已推出私人廚師、攝影服務或健康療程等住宿相關服務。

同時，Airbnb也繼續擴展「Experiences」市場，提供數以千計由本地人主持的活動，例如導覽、文化體驗或特色活動。

整體方向是把Airbnb變成不只是訂住宿的平台，而是可以同時預訂住宿、交通、活動和其他旅遊服務的地方。

App重新設計：變成旅程管理中心

為了配合這些功能，Airbnb正在更新其iOS和Android應用程式。

新版App會把多個旅遊元素整合在同一界面，包括：

• 住宿（民宿與酒店）
• 交通與生活服務
• 本地活動與體驗

目標是把原本單純的訂房App，轉變成完整的旅行規劃與管理工具。

AI功能：客服、搜尋與房東工具

人工智能亦成為Airbnb未來產品的重要核心。平台正把AI整合到搜尋、客服和房東工具之中。

AI幫助房東

AI可協助房東處理多項工作，例如：

• 新房源上架與設定
• 分析房源表現與市場比較
• 自動標記與整理住客評價

AI客服系統

Airbnb亦正在擴展AI客服聊天系統。

部分報道指出，該AI客服目前已能處理約40%的客戶查詢，減少需要真人客服的情況。

AI旅遊助手

公司亦正測試更進階的AI搜尋與規劃工具，目標是打造一個個人化旅遊助手：

• 理解用戶偏好
• 推薦住宿與活動
• 協助規劃整個行程

這種「AI‑native」體驗將把搜尋、規劃與客服整合在同一系統內。

Airbnb的下一步：全面旅遊平台

綜合以上更新，Airbnb的定位正出現明顯變化。

未來用戶可能不只是在Airbnb訂一間房，而是透過同一個App：

• 找住宿（民宿或酒店）
• 預訂交通與服務
• 安排活動與體驗
• 用AI協助規劃整個行程

換句話說，Airbnb正嘗試由「住宿平台」升級成一個完整旅遊生態系統。