Workday Sana AI代理：IT支援、入職流程同差旅報銷都可以一個對話搞掂

一個「識做事」嘅企業AI介面

Sana係Workday內置嘅對話式AI介面，員工、經理或者管理員都可以直接問問題或者發出請求，例如：

• 「幫新同事開通必要系統權限」
• 「我要訂下星期去東京開會嘅機票」
• 「幫我重設公司帳號密碼」

同一般只係回答問題嘅聊天機械人唔同，Workday將Sana定位為 可以實際執行任務嘅AI代理（action‑taking agents）。佢唔只係提供建議，而係可以直接喺Workday系統入面完成流程。

因為代理運行喺Workday平台之內，佢可以即時讀取企業本身嘅核心資料，例如：

• 員工職位、部門同匯報架構
• 公司既有審批流程
• 權限與安全政策
• 差旅與費用政策

呢啲背景資料令AI可以判斷需要邊啲步驟同批准人，再自動執行相關操作，同時符合企業治理與合規要求。

Sana for IT Service Management：自動處理內部IT支援

Sana for ITSM 主要針對企業內部服務請求，例如IT支援或者跨部門流程。

佢可以處理嘅情境包括：

• 員工 入職與離職流程（例如建立或取消系統帳戶）
• 員工轉職或調部門時嘅 系統權限更新
• 常見IT問題，例如重設密碼或申請軟件
• HR、IT同財務相關嘅一般服務請求

由於代理可以直接使用Workday嘅組織數據，系統能夠自動判斷：邊個應該獲得咩權限、需要邊位主管批准，以及需要更新邊個系統。

以往員工可能要提交ticket，再等唔同部門逐個處理；而Sana可以喺背景自動觸發流程，例如開通權限、發送審批、更新記錄等。

Sana Travel Agent：差旅預訂同報銷一次過

另一個新功能 Sana Travel Agent 則針對企業差旅管理。

一般公司差旅流程會分散喺多個系統：訂機票酒店、提交審批、回程後再做費用報銷。Travel Agent嘅目標係將呢啲步驟整合成一個流程。

透過對話介面，員工可以：

• 計劃同預訂商務行程
• 確保預訂符合公司差旅政策
• 自動觸發主管審批
• 同時建立同追蹤費用報銷紀錄

對財務團隊嚟講，系統亦可以提供即時支出可見度，因為費用資料會喺差旅安排時就已經同步記錄。

為何Workday強調「平台內運行」

Workday設計呢啲AI代理時，有一個核心原則：AI應該直接喺系統紀錄來源（system of record）入面運作。

換句話講，代理唔係只係連接外部工具，而係直接使用Workday本身儲存嘅資料，包括：

• 即時HR與財務數據
• 組織架構與角色資料
• 已設定嘅安全與治理規則

因為有呢啲上下文資料，AI代理就能夠確保所有操作符合公司政策，例如：

• 強制遵守差旅預算與政策
• 自動找到正確審批人
• 根據職位定義開通系統權限

結果就係，員工只需「講一句」，背後整個工作流程已經自動運行。

目前推出進度

Workday喺 2026年3月 已正式推出 Sana from Workday 平台，並向全球客戶提供其對話式AI介面與部分自動化功能。

而 Sana for ITSM 同 Sana Travel Agent 則係喺 2026年5月21日嘅Sana AI Summit 上首次公布並示範。

不過官方資料暫時 未公布確實嘅全面上線（general availability）時間表。即係話，平台本身已經可用，但呢兩個新AI代理何時大規模部署，仍然未有明確日期。

企業AI嘅新方向：由助手變成「代理」

Workday呢個策略反映咗企業AI一個明顯趨勢：由只係回答問題嘅助手，轉變成 可以直接完成工作流程嘅AI代理。

如果呢類系統成熟，未來好多日常辦公流程——例如入職安排、IT支援、差旅申請甚至費用報銷——都可能變成一段簡單對話，而唔再需要穿梭多個系統同排隊等處理。