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Microsoft 365大故障延至周五：伺服器出咩問題？點解復原咁耐？
11月12日開始的Microsoft 365故障延續至翌日；Downdetector高峰時收到逾13萬宗Outlook問題回報，但這是用戶提交的報告數目，並非受影響人數統計。[2][3][23] Outlook、Teams、Copilot等服務在多個地區受影響，當中包括政府機構，以及OpenAI和Anthropic使用的Microsoft 365連接器。[5][26][41] 微軟稱伺服器意外無法使用，並非流量增加所致；周五早上表示局部修補後穩定性有改善，但當時仍未確認全面恢復，也未公布復原時間。[1][5][8][38][43]
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研究答案
重點
- 11月12日開始的Microsoft 365故障延續至翌日；Downdetector高峰時收到逾13萬宗Outlook問題回報，但這是用戶提交的報告數目，並非受影響人數統計。[2][3][23]
- Outlook、Teams、Copilot等服務在多個地區受影響，當中包括政府機構，以及OpenAI和Anthropic使用的Microsoft 365連接器。[5][26][41]
- 微軟稱伺服器意外無法使用，並非流量增加所致；周五早上表示局部修補後穩定性有改善，但當時仍未確認全面恢復，也未公布復原時間。[1][5][8][38][43]
AI 提示
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How did the global Microsoft 365 outage beginning Thursday afternoon, November 12, 2026, unfold—including Microsoft’s initial mailbox-access. Article summary: The Microsoft 365 outage that began Thursday afternoon, November 12, continued into early Friday, disrupting Outlook, Teams and other workplace tools for more than 12 hours worldwide.[3][5] Microsoft attributed the infra. Topic tags: general, general web, news. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers
Microsoft 365於美東時間11月12日（星期四）中午過後開始出現故障，Outlook、Teams、Copilot等服務受影響，問題延續至翌日。Downdetector高峰時錄得逾13萬宗Outlook問題回報；相關報告約一小時內已遍及74個國家及地區。2
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要留意，Downdetector統計的是用戶自行提交的故障回報，並不等於實際受影響人數。3 至於故障為何拖得這麼久，微軟的說法是伺服器意外無法使用，令仍在運作的基建承受更大壓力，而不是流量突然增加。
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故障如何發展？
最初的報告集中在無法連接Exchange Online郵箱，其後問題擴大至Microsoft 365的其他應用程式和服務。Downdetector在美東時間下午約1時15分收到逾13萬宗Outlook問題回報；CNN引述該故障追蹤網站指，報告在約一小時內來自74個國家及地區。2
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故障持續至星期五，亦延伸至亞太區的工作時段。不同服務和地區受影響程度不一，報告涉及Outlook、Teams、Copilot及其他Microsoft服務。5
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微軟披露：伺服器失效，不是流量暴增
微軟表示，部分伺服器意外無法使用，令仍在線的基建負荷上升；公司稱這次負荷增加並非由流量上升造成。1
微軟其後指出，受影響伺服器上一個負責建立安全連線的程序不勝負荷，令伺服器無法繼續處理請求。7 另有事件更新整理提及，微軟曾嘗試撤回近期的網絡設定變更；但現有資料未能證明這項變更就是最終根本原因，周五較早時的報道亦指微軟尚未確認最終原因。
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微軟當時表示，未發現有惡意活動導致事故。這是公司當時掌握情況下的說法，並非已公布的最終鑑證結論。5
修復有進展，但未等於全面恢復
復原過程並非一次過順利。報道指，早前採取的調整「未如預期」，微軟仍在設法恢復受影響的基建。16
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至周五早上，微軟表示，在部分基建套用上游驗證及路由元件修補程式後，伺服器穩定性有正面改善。公司會繼續監察效果，並把修補程式擴展至更多伺服器；不過，這不代表所有受影響伺服器或服務都已恢復。38
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當時微軟的服務狀態仍列為「服務降級」（Service degradation），而相關早間更新未有公布全面恢復時間。8
43 因此，當時較準確的說法是局部改善，並非故障已正式結束。
哪些機構和服務受影響？
影響不只限於個人收件箱。報道提及澳洲和日本的政府機構、美國城市政府的電郵系統，以及OpenAI和Anthropic使用的Microsoft 365連接器。26
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- 公共機構與學校： 英國國會表示已安排其他通訊方式；有學校要求家長改用電話聯絡。報道亦提及澳洲和日本政府機構受影響，但現有資料未有交代兩地具體哪些服務出現問題。
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- 美國城市政府： Miami Beach、Austin和Jacksonville有政府部門表示收發電郵受阻，並提醒居民有需要時致電聯絡當地辦事處。
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- AI服務連接器： OpenAI和Anthropic均表示其Microsoft 365連接器出現問題。受影響的是相關Microsoft整合功能，不能因此推斷兩間公司的整個AI服務都無法使用。
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電郵或工作平台不穩時，機構可能要改用其他聯絡方式；今次報道列出的做法包括學校和居民改用電話，以及英國國會安排替代通訊渠道。各機構採用的應變方式並不相同。17
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人們還問
「Microsoft 365大故障延至周五：伺服器出咩問題？點解復原咁耐？」的簡短答案是什麼？
11月12日開始的Microsoft 365故障延續至翌日；Downdetector高峰時收到逾13萬宗Outlook問題回報，但這是用戶提交的報告數目，並非受影響人數統計。[2][3][23]
首先要驗證的關鍵點是什麼？
11月12日開始的Microsoft 365故障延續至翌日；Downdetector高峰時收到逾13萬宗Outlook問題回報，但這是用戶提交的報告數目，並非受影響人數統計。[2][3][23] Outlook、Teams、Copilot等服務在多個地區受影響，當中包括政府機構，以及OpenAI和Anthropic使用的Microsoft 365連接器。[5][26][41]
接下來在實務上我該做什麼？
微軟稱伺服器意外無法使用，並非流量增加所致；周五早上表示局部修補後穩定性有改善，但當時仍未確認全面恢復，也未公布復原時間。[1][5][8][38][43]
來源
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