渣打AI裁員計劃引爭議：CEO「低價值人力資本」言論惹反彈

面對爭議，Winters 其後向員工發出內部備忘錄，指媒體引用的說法「被斷章取義」，並強調如果某些職位消失，是因為工作內容改變，而不是員工本身價值低。

渣打的AI轉型與裁員計劃

這場爭議的背景，是渣打正推動一個以科技為核心的營運重組。

主要計劃包括：

• 到 2030年削減約15%企業職能職位
• 全球合共 超過7,000個崗位可能受影響
• 以AI及數碼平台自動化後勤及支援工作
• 部分員工將 再培訓或調職，轉向較高價值的工作，而非全部裁撤

管理層表示，這並不只是成本削減，而是將部分人力成本轉移至科技投資，例如平台自動化及數據系統。

為何香港與新加坡監管機構關注

渣打在香港與新加坡都有重要業務與監管關係，因此事件很快引起當地監管機構注意。

報道指出：

• 香港金融管理局（HKMA）
• 新加坡金融管理局（MAS）

都已要求銀行解釋相關言論以及AI裁員計劃對當地市場的影響。

監管機構主要關心三個問題：

• 當地就業市場會否受影響
• AI應用的風險管理與治理
• 大規模裁員會否影響銀行營運穩定性

目前沒有跡象顯示監管機構會採取執法行動，但在銀行業，這類審視往往可能拖慢或調整大型轉型計劃。

與渣打盈利目標的關係

這次重組其實與銀行長期盈利目標直接相關。

渣打向投資者表示，希望達到：

• 2028年有形股本回報率（RoTE）超過15%
• 2030年提升至約18%

削減企業職能人手與加強自動化，被視為提高效率的重要方法，同時資源會投向財富管理與跨境銀行業務等增長領域。

如果監管審查導致自動化推進速度放慢，理論上可能影響節省成本的時間表，但目前仍未有確切證據顯示會改變銀行的盈利目標。

其他大型銀行如何處理AI與就業

渣打事件也反映整個銀行業正在經歷類似轉型，但不同銀行的說法和策略略有不同。

HSBC：強調再培訓

滙豐管理層承認AI會消滅部分工作，但同時會創造新職位，因此銀行正推動員工學習AI技能並適應轉型。

摩根大通：銀行家減少、AI人才增加

JPMorgan CEO Jamie Dimon 表示，隨着自動化增加，傳統銀行職位長遠會減少，但銀行會招聘更多AI專才並重新部署受影響員工。

Barclays：AI工具提升效率

Barclays 的做法較著重「提高生產力」，例如向全球約 10萬名員工 推出 Microsoft 365 Copilot，利用AI協助完成日常工作，而非直接將AI定位為裁員工具。

AI時代的銀行工作未來

渣打的爭議說明一件事：在AI轉型時期，企業不只要管理科技轉型，也要管理語言與訊息。

事實上，銀行業大量後勤流程本來就高度重複，因此最容易被自動化取代。很多銀行正在推動類似計劃，只是對外表述方式不同。

在渣打這次事件中，一句「低價值人力資本」令原本屬於策略更新的消息，變成全球輿論焦點——也再次引發一個更大的問題：AI究竟會如何改寫金融業的就業版圖。