當AI唔再係聊天機械人：東南亞科企正將「AI代理」變成日常數碼打工仔

喺成個東南亞，呢個概念正逐漸獲得牽引力，唔少企業都開始由細規模嘅AI試驗，轉向部署一啲可以自動處理實際業務嘅AI代理。

AI代理搞得掂啲咩日常事務？

AI代理最吸引人嘅地方，就係佢哋能夠幫手處理啲重重複複嘅數碼家務。以Avatar為例，系統嘅設計係由簡單嘅行政工作，以至大規模嘅通訊管理，統統都搞得掂。

AI代理應付到嘅任務例子包括：

• 填寫網上表格或處理行政文書
• 回覆社交媒體度海量嘅訊息
• 管理客戶查詢或支援對話
• 協調跨服務同應用程式嘅數碼任務

對於網紅或企業嚟講，呢個可能代表住可以自動回覆成千上萬嘅粉絲訊息。對一般個人用戶嚟講，就係可以將啲例牌網上事務「外判」俾一個AI助手。

放返大個鏡頭去睇成個東南亞，AI代理亦都開始出現喺客戶聯絡中心、工作流程自動化，同語音客戶服務系統等領域，佢哋可以即時處理對話同行政管理程序。

點解東南亞會成為代理型AI嘅「試煉場」？

有幾個因素令東南亞成為大規模部署AI代理嘅理想環境。

首先，呢個地區嘅數碼經濟急速增長，而且人口極之依賴手機平台同網上服務。呢啲條件令到將日常數碼互動自動化變得特別有價值。

其次，區內嘅企業正積極嘗試將AI由試驗項目擴展到更大規模。有調查顯示，近半數（46%）嘅東南亞公司已經跨越早期嘅AI試驗階段，進入更廣泛嘅部署，顯示佢哋邁向現實世界應用嘅勢頭好強勁，甚至高過全球平均嘅35%。

最後，區內多元嘅語言同監管環境，亦催生咗一啲能夠跨語言、跨市場運作嘅本地化AI系統。

經濟潛力有幾大？

政府同業界團體都視AI為區內增長嘅重要引擎。

有研究估計，AI可以透過提升生產力、促進創新同創造新數碼服務，為東南亞經濟貢獻數以千億美元計嘅增長，例如有研究就提到可以增加近2700億美元。

與此同時，亦有研究指出，AI喺好多情況下更傾向係**「擴增」而唔係完全「取代」人類工作**，即係將特定任務自動化，而保留人類嘅角色。

如果部署得宜，AI代理有望可以：

• 提升中小企同創業者嘅生產力
• 改善客戶服務同數碼商貿體驗
• 擴大網上服務同自動化工具嘅普及度

對一個擁有數以百萬計小企業同持續增長嘅網上市場嘅地區嚟講，呢種潛在嘅生產力提升係一個極大嘅誘因。

一啲要取捨同面對嘅風險

雖然前景令人興奮，但急速嘅AI普及亦帶嚟重大嘅不確定性。

東南亞好多公司仲喺度摸索緊，點樣將AI試驗轉化為實在嘅商業價值。有研究發現，當AI只係用喺個別孤立嘅應用而非融入成個工作流程轉型時，組織好多時都難以實現到財務回報。

仲有一啲更廣泛嘅社會問題：

• 職位受衝擊： 行政同客戶服務嘅工種可能面臨自動化壓力。
• 數碼鴻溝加劇： 人才庫同基建較強嘅國家，可能會比其他国家獲益更多。
• 依賴自動化： 日常決定可能會越嚟越依賴啲唔透明嘅演算法系統。

東盟嘅勞動市場研究亦表明，AI將重塑好多職業嘅任務內容，更可能係「轉化」而唔係徹底消滅職位。

東南亞AI嘅下一個階段會係點？

呢個邁向代理型AI嘅轉變，預示咗一個未來：軟件系統會代替人類互相溝通同辦事。

喺呢個藍圖入面，一個人嘅AI代理可以自動幫你協調旅行計劃、管理通訊、填寫文書，甚至去洽談服務。Avatar呢類平台，正正係為呢種自主數碼代理之間嘅互動，搭建基礎設施嘅早期嘗試。

至於呢場變革最終會帶嚟廣泛嘅經濟效益，定係會擴大不平等，就要視乎企業、政府同打工仔點樣去適應。從呢個地區迅速採用AI工具嘅情況嚟睇，東南亞好可能成為世界上其中一個最重要嘅實驗場，展示AI代理點樣融入我哋嘅日常生活。