AI會唔會取代銀行員工？幾位大型銀行CEO真實講法

人工智能（AI）快速進入金融業之後，「銀行會唔會大量裁員？」成為市場最常問的問題之一。不過如果仔細看看全球幾間大型銀行CEO的公開說法，其實他們的態度比外界想像中更複雜。

整體來說，大部分銀行高層都將AI視為長期的人才結構轉型，而不是突然出現的大規模失業潮。他們的策略通常包括：減慢招聘、削減部分職位、把員工轉到新崗位，以及加強再培訓，同時招聘更多科技與AI相關人才。

以下是幾位銀行業重量級CEO的說法。

高盛：效率提升，但未必出現「AI失業末日」

高盛（Goldman Sachs）行政總裁 David Solomon 多次反駁「AI會令金融業大量失業」的說法。

他認為，科技變革在歷史上一直改變工作方式，但很少完全消滅整個就業市場。經濟通常會透過新行業與新職位慢慢吸納勞動力，因此他不相信AI會造成長期的就業崩潰。

不過，高盛亦承認AI會改變公司的人手結構。公司內部備忘錄提到，AI帶來的效率提升將會：

• 減慢整體招聘速度
• 在部分崗位出現有限度裁減
• 增加對科技與工程人才的需求

換句話說，Solomon的觀點是：變化肯定會有，但市場會慢慢適應。

摩根大通：部分職位會消失，但可以內部轉職

摩根大通（JPMorgan Chase）CEO Jamie Dimon 的說法相對直接。

他公開表示，AI最終會影響銀行內「幾乎每一個工作」，並且隨著效率提升，某些職位確實會減少。

但Dimon同時強調，公司並不打算透過大規模裁員來處理轉型。摩通已經建立員工轉職（redeployment）計劃，把被技術取代的員工調往其他部門。

他預計未來銀行的人才結構會出現以下變化：

• 招聘更多AI工程師與科技人才
• 某些類型的傳統銀行職位減少

摩通每年大約有 約10%員工自然流動（離職或轉工），這讓銀行可以在不大規模裁員的情況下慢慢調整人手。

Dimon亦提醒，真正風險在於速度——如果AI發展速度快過社會再培訓能力，就可能帶來更大的社會問題。

滙豐：AI會「消滅某些職位，也會創造新職位」

滙豐銀行（HSBC）行政總裁 Georges Elhedery 對AI轉型的說法相當直接。

在投資者活動中，他表示生成式AI在金融業 「會消滅某些工作，同時也會創造新的工作」。

滙豐的策略重點是再培訓員工。管理層希望員工學會使用AI工具，提高生產力，而不是抗拒技術變化。

目前滙豐全球約有 約20萬名員工，公司強調要為員工提供培訓和工具，幫助他們適應新的工作模式。

另一方面，有媒體引述知情人士報道指，滙豐曾評估在未來數年削減 最多約20,000個職位 的可能性，主要集中在中後台部門。不過這些數字仍屬內部討論，並未正式公布為公開目標。

渣打銀行：首家公布具體AI裁員目標的大型銀行

相比其他銀行較為保守的表述，渣打銀行（Standard Chartered） 的計劃最為明確。

該行已宣布到 2030年前削減超過7,000個職位，主要集中在企業支援及後勤部門。

這相當於其企業職能部門人手 超過15%，而自動化與AI是主要原因之一。

行政總裁 Bill Winters 表示，銀行正在把資源由部分例行工作崗位轉向科技投資，以提升效率與盈利能力。

在外界批評他曾提到「較低價值人力資本」的說法後，Winters後來亦強調銀行仍然高度依賴專業人才與員工發展。

銀行業對AI的共同看法

雖然各銀行語氣不同，但整體策略其實有幾個共通點：

1. 某些職位確實會消失
包括Dimon與Elhedery都明確表示，隨著自動化發展，一部分工作將被取代。

2. 轉型會逐步發生
銀行更傾向透過自然流動、減慢招聘與職位重組，而不是突然大規模裁員。

3. 再培訓與內部轉職很重要
摩通與滙豐都把再培訓和員工轉職視為核心策略。

4. 技能需求正在改變
未來銀行將需要更多工程師、數據科學家與AI專才，而部分傳統營運職位可能會減少。

目前可以確定與仍未確定的事情

到目前為止，銀行CEO並沒有提供整個銀行業AI裁員總數的統一預測。大部分變化都預計會在未來多年逐步發生。

比較明確的數字包括：

• 渣打銀行： 到2030年前削減超過7,000個職位。
• 滙豐銀行： 曾評估最多約20,000個職位可能受影響（屬媒體報道的內部討論）。

整體而言，銀行高層傳遞的訊息相當一致：AI會改變金融工作，但更可能是長期轉型，而不是突然出現的就業崩潰。