Ask Zopa 是英国数字银行 Zopa 为其免费 Biscuit 活期账户推出的应用内对话式 AI 功能。用户可在 Zopa App 中用自己的表达方式提问或下达指令：既能说出来、打字输入，也能上传账单等图片。它与常见银行客服机器人的差别在于：除回答问题外，还被设计为能完成符合条件的日常银行操作。123

谁能使用 Ask Zopa？

Ask 面向开立 Zopa Biscuit 活期账户的客户。Zopa 将 Biscuit 定位为免费活期账户，并表示开户后即可使用其 AI 银行服务。3

它能做哪些事？

Ask 的能力大致可分为三类：资金收付、账户日常管理，以及消费与储蓄规划。

转账、付款与 AA 分账

用户可要求 Ask 汇款、向他人发起收款请求、进行付款或转账；还可通过上传照片支付账单或发票。Zopa 举例称，用户可以让它支付自己应承担的一份账单。210

遇到多人共同消费时，用户可以上传账单或收据照片，再以语音或文字说明“谁点了什么”。Zopa 表示，系统可据此计算分摊金额，并向相应人员发起付款请求。310

账户日常事务

Ask 可协助查看余额和银行对账单、管理银行卡、更新个人资料，并处理遗失银行卡等常见账户问题。210

消费查询、储蓄与预算

用户可询问消费情况，例如“我周末花了多少钱”或“这个月外卖花了多少”；也能设置消费提醒。它还可用于创建储蓄罐、设定储蓄目标和预算，并帮助用户评估“发薪日前钱够不够用”等问题。2710

语音、文字和图片如何配合？

Ask 并不只是“语音银行”。Zopa 表示，用户可以通过文字、语音或图片与它互动，按任务选择最合适的方式：简单问题可以打字，指令可以直接说出，纸质账单则可拍照上传，并补充文字或语音说明。12

分账正是多模态输入的典型场景：账单图片提供消费明细，用户再用语言说明费用应如何分配。3

“智能体式”AI 与个性化账户上下文是什么意思？

Zopa 称，Ask 建立在其自有 AI 平台和“智能体式架构”（agentic architecture）之上。按该公司的说法，这意味着系统旨在理解客户意图，并在银行业务流程中推进相应操作，而非只返回一段信息。510

该行还表示，服务会使用与当前请求有关的 Zopa 账户信息，让互动更贴合用户实际情况。比如，关于消费、余额或资金是否足够的问题，能够关联用户自己的账户活动；Zopa 称其仅使用完成请求所需的账户信息。12

资金操作前，用户仍有最后确认权

用自然语言下指令不等于跳过控制环节。Zopa 表示，在资金被转出或进行重要账户变更前，Ask 会展示相关细节供用户核对和确认。2

同时，预算和储蓄功能不应被视为受监管的个性化投资或理财建议。Ask 可以帮助用户理解消费、探索资金管理方案，但 Zopa 明确表示，它不提供个性化财务建议。2

Zopa 为什么要推出它？

Zopa 的逻辑是：人们想到的通常是一个目的——给朋友转钱、判断是否买得起某件东西、为一笔账单做准备——而不是银行 App 里某个功能菜单的位置。Ask 的定位就是将这些自然语言请求直接转化为 App 内的信息查询和操作。110

Zopa 首席客户官 Clare Gambardella 表示，Ask Zopa“重新定义了银行在客户生活中的角色”：银行不仅应简化日常事务和资金管理，还应帮助人们实时规划、储蓄并作出更明智的决定。4 对拥有超过 200 万客户的 Zopa 而言，这项服务的目标是让 Biscuit 用户以更对话化的方式处理日常资金事务，同时在关键操作上保留确认步骤。52

Ask Zopa 是英国数字银行 Zopa 为其免费 Biscuit 活期账户推出的应用内对话式 AI 功能。用户可在 Zopa App 中用自己的表达方式提问或下达指令：既能说出来、打字输入，也能上传账单等图片。它与常见银行客服机器人的差别在于：除回答问题外，还被设计为能完成符合条件的日常银行操作。123

谁能使用 Ask Zopa？

Ask 面向开立 Zopa Biscuit 活期账户的客户。Zopa 将 Biscuit 定位为免费活期账户，并表示开户后即可使用其 AI 银行服务。3

它能做哪些事？

Ask 的能力大致可分为三类：资金收付、账户日常管理，以及消费与储蓄规划。

转账、付款与 AA 分账

用户可要求 Ask 汇款、向他人发起收款请求、进行付款或转账；还可通过上传照片支付账单或发票。Zopa 举例称，用户可以让它支付自己应承担的一份账单。210

遇到多人共同消费时，用户可以上传账单或收据照片，再以语音或文字说明“谁点了什么”。Zopa 表示，系统可据此计算分摊金额，并向相应人员发起付款请求。310

账户日常事务

Ask 可协助查看余额和银行对账单、管理银行卡、更新个人资料，并处理遗失银行卡等常见账户问题。210

消费查询、储蓄与预算

用户可询问消费情况，例如“我周末花了多少钱”或“这个月外卖花了多少”；也能设置消费提醒。它还可用于创建储蓄罐、设定储蓄目标和预算，并帮助用户评估“发薪日前钱够不够用”等问题。2710

语音、文字和图片如何配合？

Ask 并不只是“语音银行”。Zopa 表示，用户可以通过文字、语音或图片与它互动，按任务选择最合适的方式：简单问题可以打字，指令可以直接说出，纸质账单则可拍照上传，并补充文字或语音说明。12

分账正是多模态输入的典型场景：账单图片提供消费明细，用户再用语言说明费用应如何分配。3

“智能体式”AI 与个性化账户上下文是什么意思？

Zopa 称，Ask 建立在其自有 AI 平台和“智能体式架构”（agentic architecture）之上。按该公司的说法，这意味着系统旨在理解客户意图，并在银行业务流程中推进相应操作，而非只返回一段信息。510

该行还表示，服务会使用与当前请求有关的 Zopa 账户信息，让互动更贴合用户实际情况。比如，关于消费、余额或资金是否足够的问题，能够关联用户自己的账户活动；Zopa 称其仅使用完成请求所需的账户信息。12

资金操作前，用户仍有最后确认权

用自然语言下指令不等于跳过控制环节。Zopa 表示，在资金被转出或进行重要账户变更前，Ask 会展示相关细节供用户核对和确认。2

同时，预算和储蓄功能不应被视为受监管的个性化投资或理财建议。Ask 可以帮助用户理解消费、探索资金管理方案，但 Zopa 明确表示，它不提供个性化财务建议。2

Zopa 为什么要推出它？

Zopa 的逻辑是：人们想到的通常是一个目的——给朋友转钱、判断是否买得起某件东西、为一笔账单做准备——而不是银行 App 里某个功能菜单的位置。Ask 的定位就是将这些自然语言请求直接转化为 App 内的信息查询和操作。110

Zopa 首席客户官 Clare Gambardella 表示，Ask Zopa“重新定义了银行在客户生活中的角色”：银行不仅应简化日常事务和资金管理，还应帮助人们实时规划、储蓄并作出更明智的决定。4 对拥有超过 200 万客户的 Zopa 而言，这项服务的目标是让 Biscuit 用户以更对话化的方式处理日常资金事务，同时在关键操作上保留确认步骤。52