苹果似乎正在 Apple Store 应用中小范围测试一款对话式购物工具，而不是准备立即用它取代现有的在线零售体验。这项功能被标注为 “早期预览”（Early Preview），自 2026 年 8 月 24 日起仅出现在部分 iPhone 用户的应用中。已有报道显示，它可以推荐和比较产品，也能协助处理已有订单；但用户是否都能获得访问权限、能否直接完成购买，以及它究竟由哪套 AI 系统驱动，目前都没有明确答案。3910

如何找到这个助手

如果被纳入测试，用户打开 Apple Store 应用后，通常会在右下角看到一个带有两颗闪光标记的聊天气泡图标。它可能取代原本的搜索按钮，也可能与搜索入口并存。点击图标后，会进入聊天界面，用户可以输入问题，也可以选择应用提供的常见主题。359

苹果没有公布报名或申请流程。报道还显示，这项功能的出现并不稳定：一些负责报道该功能的媒体工作人员也无法看到它。因此，没有出现图标并不一定说明设备或应用出了问题。苹果尚未披露测试人数、开放国家或地区、账户要求、最低 iOS 版本，以及更大范围推送的时间表。1810

目前能做什么

这款助手的定位更像是产品导购和售后支持入口。报道提到的功能包括：

• 回答有关苹果产品的问题；
• 比较不同设备，包括不同 iPhone 机型；
• 根据需求帮助用户挑选 Apple Watch 等产品；
• 介绍以旧换新估值；
• 解释付款选项；
• 查询已有的 Apple Store 订单；
• 协助用户联系苹果专家。679

据报道，推荐提示语可能包括“查看最新的 Apple 产品”“比较不同 iPhone”以及“帮我挑选一款 Apple Watch”。这说明苹果希望把购物流程从“先输入产品名称或规格”转向“先描述自己的需求”，再由助手逐步缩小选择范围。714

例如，用户不必一开始就决定具体的 Apple Watch 型号，也可以先说明自己的使用需求，再让助手协助比较尺寸、表带等选项。不过，这些示例只说明它能够提供导购建议，并不代表它已经是可以自主购物的智能代理。

现有证据尚未证明它能够直接下单、扣款、修改订单或完成以旧换新。就目前观察到的功能来看，它主要负责建议、说明和提供支持。810

苹果提醒：AI 的回答可能不准确

据报道，“早期预览”界面会提醒用户，AI 生成的信息可能存在错误。对于购物场景而言，这一提示尤其重要，因为错误回答可能涉及产品规格、价格、库存、以旧换新估值、付款细节或订单状态。15

因此，在根据助手的回答采取行动前，用户仍应返回相应的产品页面或订单页面进行核实。这个警告也说明了该功能目前的性质：它更像是覆盖在苹果购物和支持信息之上的实验性对话层，而不是可以完全替代官方页面的唯一信息来源。

苹果会收集哪些数据

Apple Store 应用的隐私说明列出了这款助手可收集和存储的几类信息：

• 账户信息；
• 设备标识符；
• 运营商信息；
• 聊天信息；
• 用户允许访问时的位置数据。343743

苹果表示，这些数据可用于个性化聊天体验并提供相关回复。隐私说明还提到，苹果会保存聊天记录，以便用户之后继续查看或恢复此前的对话；相关报道则称，保留的聊天记录还可能用于服务运营、分析和维持对话连续性。363842

“聊天改进”开关管什么

Apple Store 应用内提供了 “聊天改进”（Chat Improvements） 设置，路径为 账户 > 设置。现有报道将其描述为一个需要用户主动同意的选项，用于允许苹果使用聊天内容改进助手。24351

关闭这一选项，意味着聊天内容不再用于这类改进。但这不应被理解为聊天记录绝不会被保留。苹果的披露分别提到，为了提供服务、支持后续查看以及进行相关分析，系统可能仍会保存聊天记录。243

聊天内容会不会交给外部 AI 合作伙伴

苹果的隐私政策称，在与合作伙伴分享聊天内容前，会清除其中的个人身份标识；这些合作伙伴会使用相关信息，帮助苹果生成对话式回复。政策没有点名合作伙伴，也没有说明具体由哪个模型驱动该助手。343739

因此，直接断言这款工具一定使用苹果自研模型、OpenAI、Google 或其他某个明确系统，都还为时过早。现有证据支持“有未指明的合作伙伴参与处理”这一点，但不足以确认具体供应商或技术架构。4346

去除个人身份标识可以降低直接暴露个人信息的风险，但并不意味着购物聊天在隐私层面无关紧要。用户可能会在对话中提到购买意向、订单、运营商信息、以旧换新或其他账户相关事项。因此，聊天记录的保存方式以及“聊天改进”设置仍值得关注。

目前还有哪些未知数

以下关键信息仍未得到确认：

• 哪些国家或地区参与测试；
• 访问权限是随机分配，还是与特定账户相关；
• 需要哪个 iOS 版本；
• 测试用户数量有多少；
• 该功能何时、甚至是否会面向所有用户推出；
• 哪个 AI 模型或哪些合作伙伴负责生成回答；
• 苹果未来是否会允许助手直接执行交易。

截至 2026 年 8 月 24 日至 25 日，苹果尚未正式宣布公开发布这项服务。当前访问范围有限，更符合受控测试的特征，而不是已经完成的面向消费者的功能。1810

如果全面推出，Apple Store 会发生什么变化

如果苹果最终扩大推送，Apple Store 应用可能会变得更像一个“会聊天的商店”。用户可以用自然语言描述需求，比较不同产品，并在无需翻阅多个产品页面或单独发起客服咨询的情况下，解决常见的购买前和订单问题。

但便利背后也有代价。对话式购物入口一旦给出错误的推荐或订单信息，影响可能直接延伸到购买决策；而聊天记录的保存，以及由未公开名称的合作伙伴参与处理，也会让隐私边界变得更加复杂。

目前，这些关于苹果零售体验未来变化的判断，仍是基于已报道功能和隐私披露作出的推测，并非苹果已经公布的战略。1134

苹果似乎正在 Apple Store 应用中小范围测试一款对话式购物工具，而不是准备立即用它取代现有的在线零售体验。这项功能被标注为 “早期预览”（Early Preview），自 2026 年 8 月 24 日起仅出现在部分 iPhone 用户的应用中。已有报道显示，它可以推荐和比较产品，也能协助处理已有订单；但用户是否都能获得访问权限、能否直接完成购买，以及它究竟由哪套 AI 系统驱动，目前都没有明确答案。3910

如何找到这个助手

如果被纳入测试，用户打开 Apple Store 应用后，通常会在右下角看到一个带有两颗闪光标记的聊天气泡图标。它可能取代原本的搜索按钮，也可能与搜索入口并存。点击图标后，会进入聊天界面，用户可以输入问题，也可以选择应用提供的常见主题。359

苹果没有公布报名或申请流程。报道还显示，这项功能的出现并不稳定：一些负责报道该功能的媒体工作人员也无法看到它。因此，没有出现图标并不一定说明设备或应用出了问题。苹果尚未披露测试人数、开放国家或地区、账户要求、最低 iOS 版本，以及更大范围推送的时间表。1810

目前能做什么

这款助手的定位更像是产品导购和售后支持入口。报道提到的功能包括：

• 回答有关苹果产品的问题；
• 比较不同设备，包括不同 iPhone 机型；
• 根据需求帮助用户挑选 Apple Watch 等产品；
• 介绍以旧换新估值；
• 解释付款选项；
• 查询已有的 Apple Store 订单；
• 协助用户联系苹果专家。679

据报道，推荐提示语可能包括“查看最新的 Apple 产品”“比较不同 iPhone”以及“帮我挑选一款 Apple Watch”。这说明苹果希望把购物流程从“先输入产品名称或规格”转向“先描述自己的需求”，再由助手逐步缩小选择范围。714

例如，用户不必一开始就决定具体的 Apple Watch 型号，也可以先说明自己的使用需求，再让助手协助比较尺寸、表带等选项。不过，这些示例只说明它能够提供导购建议，并不代表它已经是可以自主购物的智能代理。

现有证据尚未证明它能够直接下单、扣款、修改订单或完成以旧换新。就目前观察到的功能来看，它主要负责建议、说明和提供支持。810

苹果提醒：AI 的回答可能不准确

据报道，“早期预览”界面会提醒用户，AI 生成的信息可能存在错误。对于购物场景而言，这一提示尤其重要，因为错误回答可能涉及产品规格、价格、库存、以旧换新估值、付款细节或订单状态。15

因此，在根据助手的回答采取行动前，用户仍应返回相应的产品页面或订单页面进行核实。这个警告也说明了该功能目前的性质：它更像是覆盖在苹果购物和支持信息之上的实验性对话层，而不是可以完全替代官方页面的唯一信息来源。

苹果会收集哪些数据

Apple Store 应用的隐私说明列出了这款助手可收集和存储的几类信息：

• 账户信息；
• 设备标识符；
• 运营商信息；
• 聊天信息；
• 用户允许访问时的位置数据。343743

苹果表示，这些数据可用于个性化聊天体验并提供相关回复。隐私说明还提到，苹果会保存聊天记录，以便用户之后继续查看或恢复此前的对话；相关报道则称，保留的聊天记录还可能用于服务运营、分析和维持对话连续性。363842

“聊天改进”开关管什么

Apple Store 应用内提供了 “聊天改进”（Chat Improvements） 设置，路径为 账户 > 设置。现有报道将其描述为一个需要用户主动同意的选项，用于允许苹果使用聊天内容改进助手。24351

关闭这一选项，意味着聊天内容不再用于这类改进。但这不应被理解为聊天记录绝不会被保留。苹果的披露分别提到，为了提供服务、支持后续查看以及进行相关分析，系统可能仍会保存聊天记录。243

聊天内容会不会交给外部 AI 合作伙伴

苹果的隐私政策称，在与合作伙伴分享聊天内容前，会清除其中的个人身份标识；这些合作伙伴会使用相关信息，帮助苹果生成对话式回复。政策没有点名合作伙伴，也没有说明具体由哪个模型驱动该助手。343739

因此，直接断言这款工具一定使用苹果自研模型、OpenAI、Google 或其他某个明确系统，都还为时过早。现有证据支持“有未指明的合作伙伴参与处理”这一点，但不足以确认具体供应商或技术架构。4346

去除个人身份标识可以降低直接暴露个人信息的风险，但并不意味着购物聊天在隐私层面无关紧要。用户可能会在对话中提到购买意向、订单、运营商信息、以旧换新或其他账户相关事项。因此，聊天记录的保存方式以及“聊天改进”设置仍值得关注。

目前还有哪些未知数

以下关键信息仍未得到确认：

• 哪些国家或地区参与测试；
• 访问权限是随机分配，还是与特定账户相关；
• 需要哪个 iOS 版本；
• 测试用户数量有多少；
• 该功能何时、甚至是否会面向所有用户推出；
• 哪个 AI 模型或哪些合作伙伴负责生成回答；
• 苹果未来是否会允许助手直接执行交易。

截至 2026 年 8 月 24 日至 25 日，苹果尚未正式宣布公开发布这项服务。当前访问范围有限，更符合受控测试的特征，而不是已经完成的面向消费者的功能。1810

如果全面推出，Apple Store 会发生什么变化

如果苹果最终扩大推送，Apple Store 应用可能会变得更像一个“会聊天的商店”。用户可以用自然语言描述需求，比较不同产品，并在无需翻阅多个产品页面或单独发起客服咨询的情况下，解决常见的购买前和订单问题。

但便利背后也有代价。对话式购物入口一旦给出错误的推荐或订单信息，影响可能直接延伸到购买决策；而聊天记录的保存，以及由未公开名称的合作伙伴参与处理，也会让隐私边界变得更加复杂。

目前，这些关于苹果零售体验未来变化的判断，仍是基于已报道功能和隐私披露作出的推测，并非苹果已经公布的战略。1134