FairPrice 的AI智能购物车将如何改变新加坡超市购物？

FairPrice正把在新加坡Punggol进行的“未来商店”（Store of Tomorrow）试验推向更多门店。该集团计划在2026年底前，于48家较大型的FairPrice Finest和Xtra超市部署1300多辆AI智能购物车。

这些购物车并不只是把自助结账机装在手推车上。它们试图一次解决购物过程中几个常见的“卡点”：找商品、掌握购物篮内容、发现相关优惠，以及在收银台排队。智能购物车也是FairPrice与Google Cloud共同开发的更大规模数字零售计划的一部分，而非一个孤立的自助结账项目。

智能购物车怎么用？

一辆Smart Cart将普通购物车、触控屏、条码扫描设备和FairPrice Group应用连接起来。根据FairPrice公布的购物流程，顾客首先要在应用中扫描“Pay/Earn”二维码，以解锁购物车的显示屏。

开始购物后，顾客需要在把商品放入购物车前逐件扫描。购物车的感应系统会辅助核对已扫描的商品与实际放入车内的物品是否相符，为条码扫描增加一层检查。

购物车上的屏幕还充当店内导航。顾客可以搜索商品并获得路线指引；系统也能根据购物篮内容，提示附近商品的促销信息，并提供相关推荐。

完成购物后，顾客可以直接在购物车上付款，通过“扫码即付”流程结束交易，无需再把商品搬到传统收银台前。

AI助手让购物车具备“对话”能力

在Punggol门店，智能购物车还融入了FairPrice的对话式AI体验。Google Cloud介绍称，顾客可以通过购物车内置的平板与助手互动，获得个性化商品推荐。其底层系统使用Google Cloud的语音识别技术和多模态Gemini API。

相关介绍还提到，系统可用于商品发现、食谱查询和互补商品推荐。换句话说，这辆购物车的角色已经不只是收款设备，而更像是在货架之间陪同顾客购物的数字助手。

Punggol试点带来了什么结果？

FairPrice表示，Punggol门店的Smart Cart试点将结账时间从约6分钟缩短至平均36秒。

不过，这一数字应理解为企业公布的试点结果，而不是所有顾客都能稳定达到的保证时间。实际用时仍可能受到购物篮大小、扫描是否准确、付款流程以及是否需要额外检查等因素影响。即便如此，这项结果仍体现了该项目的核心思路：把结账嵌入购物过程，而不是让顾客在最后另行排队。

FairPrice还称，试点顾客的平均购物篮金额最高可达到传统收银顾客的3倍。这个结果来自公司披露及相关报道，并非独立审计的对照研究，因此需要结合这一背景理解。

从实际体验来看，智能购物车的主要价值包括：

• **减少结账等待：**顾客可直接通过购物车完成付款，不必在传统收银队伍中排队。
• **更容易找到商品：**屏幕能够帮助顾客定位店内商品。
• **更及时地看到优惠：**系统可在顾客逛货架时显示相关促销信息。
• **购物过程更有指引：**推荐和对话式助手可在选购商品、查找食谱以及寻找搭配商品时提供帮助。

哪些门店将配备智能购物车？

此次扩展覆盖48家较大型的FairPrice Finest和Xtra超市。据相关报道，计划纳入的门店包括VivoCity、樟宜机场Jewel、Nex、Junction 8和Bedok Mall等。

优先选择大型门店也有其现实原因：在面积更大的超市，顾客更可能使用购物车，也更需要货架导航和车上结账功能。FairPrice对“未来商店”计划的介绍确认，到2026年底，1300多辆智能购物车将覆盖48家Finest和Xtra门店。

智能购物车只是“未来商店”的一部分

FairPrice此次推出的并不只是新型购物车，而是一套同时面向顾客和员工的数字化门店系统。

数字价格牌

数字价格牌旨在让门店更方便地管理价格和促销信息。它与智能购物车相互配合，把顾客所需的商品信息放进更易更新的数字化格式中。

ShopBeyond：用二维码连接货架和线上目录

ShopBeyond通过商品展示位或价格牌上的二维码，将实体门店与FairPrice的线上商品目录连接起来。顾客扫描二维码后，可以查看商品页面、将商品加入线上购物车，并浏览货架上暂时没有陈列的更多商品。

MyInfo优惠资格验证

Punggol试点还包括部分政府相关优惠的自动验证。报道显示，FairPrice Group应用可以使用新加坡政府的MyInfo数据仓库验证符合条件的顾客，从而在结账时自动应用相应优惠，减少原本需要员工人工核验的步骤。

现有证据支持MyInfo验证这一部分，但并未充分说明一个独立CHAS整合方案的完整运行方式。因此，不能据此断言CHAS会在每一笔Smart Cart交易中以相同方式运作。

Grocer Genie：服务门店员工的AI工具

Grocer Genie是该计划面向员工的一端，被描述为手机端虚拟助手或员工门户，帮助员工获取运营信息并更高效地处理门店任务。

关于Punggol门店的报道还提到，员工可以使用AI聊天机器人处理工作相关问题，同时借助任务分配和运营分析工具开展日常工作。

真正的变化：超市变成一套互联系统

FairPrice此次扩展的意义，不仅在于1300多辆购物车这个数字，更在于它试图把实体超市、FairPrice应用、线上商品目录、价格系统、促销机制和AI助手连接起来。

对顾客而言，一辆购物车可以同时承担导航、扫码、推荐和付款功能；对员工而言，同一套更广泛的计划还提供数字化运营支持；对FairPrice来说，Punggol试点则提供了将这种互联模式复制到更多大型门店的测试案例。

平均36秒的结账时间无疑是最吸引眼球的结果，但更深层的变化或许在于：超市服务发生的位置正在改变。搜索商品、发现优惠和完成付款，不再必须是店内彼此分离的三个环节；FairPrice正尝试把它们集中到顾客推着走的购物车上。