2026 年 11 月 12 日，微软 365 多项服务发生持续数小时的中断，用户反映 Outlook 邮箱及其他办公应用难以访问。微软表示，部分服务器意外不可用，令剩余基础设施承受更大压力；问题并非整体流量突然增加。截至美东时间下午 6 点，微软仍在设法恢复受影响的服务器。 1217

用户遇到了什么问题

美东时间下午 1 点刚过，故障追踪网站 Downdetector 上的 Outlook 问题报告接近 13 万条。用户称收件箱无法正常加载，邮件也无法发送或接收。报告数量随后下降，在下午 5 点半前降至约 3.8 万条。需要注意的是，这些是提交到故障追踪平台的报告，并非经核实的受影响用户人数。 15

影响不止于电子邮件。Microsoft 365 和 Teams 也出现大量问题报告；相关报道还提到 Exchange Online（微软的云端邮件服务）和 SharePoint Online 可能受到影响。另有报告称 Copilot 和 Defender for Office 365 服务出现中断，但现有信息不能证明这些服务对所有客户都完全不可用。 371628

微软最初的通知称，美洲地区的 Exchange Online 邮箱连接出现间歇性问题；之后的公告则指出，多个地区的 Microsoft 365 连接都可能受到影响。 20

微软如何解释故障原因

微软表示，部分服务器意外不可用，导致负载转移到仍在运行的基础设施上。调查指向自动服务器健康检查环节的问题；微软当时正在测试一项配置调整，以处理未能通过检查、进而变为不可用的服务器。 717

微软还表示，尚未发现与故障开始时间相吻合的近期变更。不过，这并不代表所有潜在因素都已排除：后续更新称，少量配置更新仍在调查之中。 329

修复有进展，但中断并未立即结束

美东时间下午 4 点左右，微软表示，部分受影响服务器已恢复运行，并正尝试扩大修复范围。公司也在部分基础设施上测试替代健康检查方式，同时准备自动化流程，以发现并重启无响应的服务器。 51029

但初步进展没有立刻消除服务中断。微软在下午 5 点 09 分的更新中表示，已采取的措施未能带来预期改善，受影响服务器上的一个核心进程不堪重负，导致可用容量减少。到下午 6 点，微软仍在努力让服务器恢复运行，当时仅报告有限度的恢复。 230

截至傍晚，微软尚未公布确认的恢复时间。安排下一次进度更新，并不等于承诺服务会在那个时间前恢复。 19

故障报告减少，不等于所有服务都已恢复

Downdetector 上的报告减少，说明相应时段提交报告的人变少，但不能据此确认所有客户都已恢复正常。傍晚时的报道仍提到服务中断，微软也表示恢复工作仍在继续。 25

微软问答论坛上还有用户称服务状态页面加载缓慢，但这些帖子不足以证实该页面本身发生了已确认的故障。 24

2026 年 11 月 12 日，微软 365 多项服务发生持续数小时的中断，用户反映 Outlook 邮箱及其他办公应用难以访问。微软表示，部分服务器意外不可用，令剩余基础设施承受更大压力；问题并非整体流量突然增加。截至美东时间下午 6 点，微软仍在设法恢复受影响的服务器。 1217

用户遇到了什么问题

美东时间下午 1 点刚过，故障追踪网站 Downdetector 上的 Outlook 问题报告接近 13 万条。用户称收件箱无法正常加载，邮件也无法发送或接收。报告数量随后下降，在下午 5 点半前降至约 3.8 万条。需要注意的是，这些是提交到故障追踪平台的报告，并非经核实的受影响用户人数。 15

影响不止于电子邮件。Microsoft 365 和 Teams 也出现大量问题报告；相关报道还提到 Exchange Online（微软的云端邮件服务）和 SharePoint Online 可能受到影响。另有报告称 Copilot 和 Defender for Office 365 服务出现中断，但现有信息不能证明这些服务对所有客户都完全不可用。 371628

微软最初的通知称，美洲地区的 Exchange Online 邮箱连接出现间歇性问题；之后的公告则指出，多个地区的 Microsoft 365 连接都可能受到影响。 20

微软如何解释故障原因

微软表示，部分服务器意外不可用，导致负载转移到仍在运行的基础设施上。调查指向自动服务器健康检查环节的问题；微软当时正在测试一项配置调整，以处理未能通过检查、进而变为不可用的服务器。 717

微软还表示，尚未发现与故障开始时间相吻合的近期变更。不过，这并不代表所有潜在因素都已排除：后续更新称，少量配置更新仍在调查之中。 329

修复有进展，但中断并未立即结束

美东时间下午 4 点左右，微软表示，部分受影响服务器已恢复运行，并正尝试扩大修复范围。公司也在部分基础设施上测试替代健康检查方式，同时准备自动化流程，以发现并重启无响应的服务器。 51029

但初步进展没有立刻消除服务中断。微软在下午 5 点 09 分的更新中表示，已采取的措施未能带来预期改善，受影响服务器上的一个核心进程不堪重负，导致可用容量减少。到下午 6 点，微软仍在努力让服务器恢复运行，当时仅报告有限度的恢复。 230

截至傍晚，微软尚未公布确认的恢复时间。安排下一次进度更新，并不等于承诺服务会在那个时间前恢复。 19

故障报告减少，不等于所有服务都已恢复

Downdetector 上的报告减少，说明相应时段提交报告的人变少，但不能据此确认所有客户都已恢复正常。傍晚时的报道仍提到服务中断，微软也表示恢复工作仍在继续。 25

微软问答论坛上还有用户称服务状态页面加载缓慢，但这些帖子不足以证实该页面本身发生了已确认的故障。 24