新加坡消费者似乎愿意让AI承担一些实用任务，但并不打算把决定权毫无保留地交出去。Ping Identity对新加坡1000名消费者进行的调查显示，32%表示可能允许AI独立作出决定；45%最能接受AI提供建议和决策辅助。与此同时，受访者也对隐私、身份代表性，以及监督AI代理所需的精力表达了担忧。56

愿意尝试AI，但自主权有上限

调查中的数字反映的是不同层面的接受度，并非一组互斥选项。32%的受访者表示可能允许AI独立决策；45%则认为，比较商品或旅游选项、协助评估决定等中等风险建议，已经是他们愿意赋予AI的最高责任级别。另有10%表示不愿让AI承担任何责任。56

这体现出一个重要区别：让AI协助自己作出选择，不等于允许它代替自己采取行动或作决定。对产品设计者来说，实际的启示是明确说明AI拥有多大权限，并让用户能设定边界，而不是把“愿意使用AI辅助”当成“同意AI完全自主”。

信任也关乎身份代表性和监督成本

受访者担心的不只是AI能否给出正确答案。81%担心AI代理在替自己办事时，可能无法准确代表自己的个性或价值观；62%表示，相比AI犯错，他们更担心自己不得不持续检查AI的工作。6

这两项顾虑指向同一个问题：AI能否忠实地代表用户，以及把任务交给AI后，是否真的能省下精力。如果每一步都要盯着、反复核对，委托给AI带来的便利也会打折扣。

透明度与效率，各有支持者

对于是否需要说明AI参与其中，受访者的偏好呈现平分：41%优先考虑知道何时使用了AI；另有41%更看重尽可能快速、准确地得到结果，不论是否披露AI参与。56这反映的是偏好各异，而不是受访者对透明度形成了共同立场。

清楚标示AI是否参与，有助于用户了解系统如何运作；而同样比例的人把速度和准确性放在首位，也说明实际表现对许多人同样重要。调查结果提示，产品不应假设所有用户都偏好同一种做法。

省下时间或能换来数据访问，但仍需保护

如果每周能节省5小时行政事务，41%的受访者愿意让AI代理以只读权限访问自己的主要电子邮箱。56这说明，明确的时间收益可能让部分人更愿意开放访问权限，但不能据此认为他们接受不受限制的数据访问，或不清楚数据会如何使用。

受访者看重的防护措施也印证了这一点：50%优先考虑个人数据严格保密，40%希望确保自己的数据不会被用于训练公开AI模型，36%重视清楚、便捷地转接人工服务。与此同时，84%支持政府监管，以保护AI应用中的身份数据。56

关键在于让委托有边界，也能随时收回

整体来看，调查呈现的不是对AI一概信任或拒绝，而是有条件的接受。许多受访者认为AI可以提供建议、节省时间；但他们也希望掌握代理能做什么，知道AI何时参与，确保个人信息受到保护，并能方便地联系真人。56

对部署AI代理的机构而言，这些结果提供了明确的设计方向：说明权限和数据用途，让访问范围与任务相称，并确保人工支持容易找到。愿意使用AI，不等于愿意放弃控制权。

新加坡消费者似乎愿意让AI承担一些实用任务，但并不打算把决定权毫无保留地交出去。Ping Identity对新加坡1000名消费者进行的调查显示，32%表示可能允许AI独立作出决定；45%最能接受AI提供建议和决策辅助。与此同时，受访者也对隐私、身份代表性，以及监督AI代理所需的精力表达了担忧。56

愿意尝试AI，但自主权有上限

调查中的数字反映的是不同层面的接受度，并非一组互斥选项。32%的受访者表示可能允许AI独立决策；45%则认为，比较商品或旅游选项、协助评估决定等中等风险建议，已经是他们愿意赋予AI的最高责任级别。另有10%表示不愿让AI承担任何责任。56

这体现出一个重要区别：让AI协助自己作出选择，不等于允许它代替自己采取行动或作决定。对产品设计者来说，实际的启示是明确说明AI拥有多大权限，并让用户能设定边界，而不是把“愿意使用AI辅助”当成“同意AI完全自主”。

信任也关乎身份代表性和监督成本

受访者担心的不只是AI能否给出正确答案。81%担心AI代理在替自己办事时，可能无法准确代表自己的个性或价值观；62%表示，相比AI犯错，他们更担心自己不得不持续检查AI的工作。6

这两项顾虑指向同一个问题：AI能否忠实地代表用户，以及把任务交给AI后，是否真的能省下精力。如果每一步都要盯着、反复核对，委托给AI带来的便利也会打折扣。

透明度与效率，各有支持者

对于是否需要说明AI参与其中，受访者的偏好呈现平分：41%优先考虑知道何时使用了AI；另有41%更看重尽可能快速、准确地得到结果，不论是否披露AI参与。56这反映的是偏好各异，而不是受访者对透明度形成了共同立场。

清楚标示AI是否参与，有助于用户了解系统如何运作；而同样比例的人把速度和准确性放在首位，也说明实际表现对许多人同样重要。调查结果提示，产品不应假设所有用户都偏好同一种做法。

省下时间或能换来数据访问，但仍需保护

如果每周能节省5小时行政事务，41%的受访者愿意让AI代理以只读权限访问自己的主要电子邮箱。56这说明，明确的时间收益可能让部分人更愿意开放访问权限，但不能据此认为他们接受不受限制的数据访问，或不清楚数据会如何使用。

受访者看重的防护措施也印证了这一点：50%优先考虑个人数据严格保密，40%希望确保自己的数据不会被用于训练公开AI模型，36%重视清楚、便捷地转接人工服务。与此同时，84%支持政府监管，以保护AI应用中的身份数据。56

关键在于让委托有边界，也能随时收回

整体来看，调查呈现的不是对AI一概信任或拒绝，而是有条件的接受。许多受访者认为AI可以提供建议、节省时间；但他们也希望掌握代理能做什么，知道AI何时参与，确保个人信息受到保护，并能方便地联系真人。56

对部署AI代理的机构而言，这些结果提供了明确的设计方向：说明权限和数据用途，让访问范围与任务相称，并确保人工支持容易找到。愿意使用AI，不等于愿意放弃控制权。