Airbnb CEO曝猛料：AI写了六成代码、旅宿超级App规划全盘托出，秘密AI实验室浮出水面

Airbnb CEO Brian Chesky在公司近几季（2025年第四季度至2026年第二季度）的财报电话会以及媒体采访中，罕见地畅谈了公司的AI战略和扩张蓝图。据他本人描述，Airbnb已经“从零重建，成为一家原生的AI公司”。以下是Chesky披露的全部关键信息。

AI全面渗透：六成代码由AI编写，秘密实验室曝光

在2026年第二季度财报电话会上，Chesky放出了迄今为止关于AI影响最为大胆的言论：“AI是Airbnb有史以来最棒的事”。这并非只是提振股价的空话，公司拿出了一系列具体数据来佐证。

AI编写了60%的新代码。 这一数据是在2026年第一季度财报电话会上披露的。目前，Airbnb工程师产出的代码中，大部分由AI生成，公司估计这大约是行业平均水平的两倍。

功能迭代速度提升近80%。 AI让公司实现了“数百项改进”，发布的功能数量较去年同期大幅增加。产品上线时间最高缩短了60%。

专属AI客服已成为重大降本利器。 这个基于数百万条客服交互数据训练而成的AI助手，在2025年第四季度时已能解决北美地区近三分之一的客服工单。到2026年第二季度，由AI助手发起的客服事件中，近45%无需人工介入即可解决。该AI客服正在全球铺开，并已扩展到超过50种语言。

面向用户的AI功能即将到来。 AI生成房源介绍、AI驱动的点评摘要已在测试中。计划今年晚些时候上线AI房源对比工具，让住客可以并排比较不同房源。同时，新的AI搜索功能也在测试中。

计划大幅增加AI投入。 在2026年第二季度财报发布后接受CNBC采访时，Chesky表示，公司准备在AI上的投入“远超”最初预算，因为推理成本“与带来的收入和效率提升相比微不足道”。

秘密AI实验室正在筹建。 Chesky首次公开承认，他正在筹备一个新的AI实验室，但具体细节一概保密。

“超级App”雄心：打造“旅居版亚马逊”

Chesky一直将Airbnb的愿景描述为成为“服务领域的亚马逊，至少是旅居领域的亚马逊”。2026年5月的夏季更新，是朝着这一目标迈出的最实在的一步。

• 2026年5月上线的重要新业务板块： 覆盖20个城市的独立精品酒店、租车、机场接送、行李寄存和杂货配送。
• 度假通行证： 近期推出的新功能，让住客可以在白天使用酒店泳池、水疗等设施。
• 体验活动的引流效应： 近四分之一通过预订“体验活动”成为新用户的客人，后续会再预订住宿。2026年第二季度，Airbnb新增了1000种体验活动，供应量同比增加近80%。
• 服务扩张才刚刚开始。 Chesky表示，未来平台将提供“几十个，甚至上百个类别”，并且已通过改版App引入了客房送餐、水疗护理和私人教练等服务。
• 差异化酒店策略。 与Uber和Expedia的侧重于连锁酒店的合作不同，Chesky指出Airbnb聚焦于独立精品酒店，并计划最终“为每一家酒店提供独特服务”。
• 早期势头强劲。 管理层称，新服务类别的预订“势头非常强劲”，但也承认目前仍处于早期阶段。

面向用户的AI应用：分阶段、稳步推进

Chesky描述了一种按部就班、分阶段推进消费端AI应用的策略。他没有急于在首页塞进一个聊天机器人，而是从最难的内部问题入手：客服。接着才推进到AI搜索、AI生成房源和点评。长远来看，Airbnb的目标是在未来几年内成为“AI优先的应用”。

对于用户和房东来说，结论很明确：你现在使用的App背后，已经有大量AI在驱动，而且后续还有更多大招。公司正大力砸钱投入AI基础设施，开设秘密实验室，并将服务扩张视为一个多年的战略布局，目标远不止订房，而是要全面覆盖你的旅途。