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OpenAI 广告投放“暂停不停费”：英国企业遭遇退款争议
英国企业 Excel4Business 在暂停 ChatGPT Ads 广告活动后，仍被收取了 60.72 英镑的后续投放费用；OpenAI 客服最初同意退款，随后根据《广告条款》第 11.1 条拒绝退款，该条款允许在更改或取消广告活动后最多一个工作日内继续投放并计费。 OpenAI 的计费延迟问题与谷歌、Facebook 等成熟平台存在的类似问题如出一辙，但承诺退款后又撤回的举动在 OpenAI 全球扩张 ChatGPT Ads 的背景下格外引人关注。
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研究答案
要点
- 英国企业 Excel4Business 在暂停 ChatGPT Ads 广告活动后，仍被收取了 60.72 英镑的后续投放费用；OpenAI 客服最初同意退款，随后根据《广告条款》第 11.1 条拒绝退款，该条款允许在更改或取消广告活动后最多一个工作日内继续投放并计费。
- OpenAI 的计费延迟问题与谷歌、Facebook 等成熟平台存在的类似问题如出一辙，但承诺退款后又撤回的举动在 OpenAI 全球扩张 ChatGPT Ads 的背景下格外引人关注。
AI 提示
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What billing issue did Excel4Business encounter with OpenAI's ChatGPT Ads platform, what policy did OpenAI cite to deny refunds, and how doe. Article summary: UK-based Excel4Business encountered a billing issue where OpenAI continued serving and charging for ChatGPT Ads after the company paused its campaign. OpenAI initially indicated it would issue a refund, then reversed tha. Topic tags: general, general web. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers, clic
一家名为 Excel4Business 的英国企业近日遇到了一个令人困惑的账单问题：该公司明明已经暂停了在 ChatGPT 上的广告投放，OpenAI 却继续为其投放广告并收取费用。更离奇的是，OpenAI 的客服起初承诺退款，随后又改口拒绝，理由是公司自己的服务条款允许这样做 。
事件经过
据科技媒体 The Register 报道，Excel4Business 的总经理 Ed Bolton 表示，他们在暂停广告活动后，发现账户里多出了一笔投放扣费。当公司要求 OpenAI 进行全面对账时，OpenAI 的支持团队最初同意退款，但后来又撤回了这一决定 。
OpenAI 在给客户的回复中引用了其《广告条款》第 11.1 条，其中规定：“广告在取消或更改活动后，可能最多还会继续投放一个工作日，广告主仍需为此期间投放的广告付费。”客服明确指出，“暂停广告活动属于活动变更，不能保证投放或相关计费立即停止” 。这一规定也与 OpenAI 公开的广告计费政策一致，该政策指出所有基于指标的计费都依据 OpenAI 自身的测量和数据 。
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英国企业 Excel4Business 在暂停 ChatGPT Ads 广告活动后，仍被收取了 60.72 英镑的后续投放费用；OpenAI 客服最初同意退款，随后根据《广告条款》第 11.1 条拒绝退款，该条款允许在更改或取消广告活动后最多一个工作日内继续投放并计费。
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英国企业 Excel4Business 在暂停 ChatGPT Ads 广告活动后，仍被收取了 60.72 英镑的后续投放费用；OpenAI 客服最初同意退款，随后根据《广告条款》第 11.1 条拒绝退款，该条款允许在更改或取消广告活动后最多一个工作日内继续投放并计费。 OpenAI 的计费延迟问题与谷歌、Facebook 等成熟平台存在的类似问题如出一辙，但承诺退款后又撤回的举动在 OpenAI 全球扩张 ChatGPT Ads 的背景下格外引人关注。