OpenAI 广告投放“暂停不停费”：英国企业遭遇退款争议

一家名为 Excel4Business 的英国企业近日遇到了一个令人困惑的账单问题：该公司明明已经暂停了在 ChatGPT 上的广告投放，OpenAI 却继续为其投放广告并收取费用。更离奇的是，OpenAI 的客服起初承诺退款，随后又改口拒绝，理由是公司自己的服务条款允许这样做 。

事件经过

据科技媒体 The Register 报道，Excel4Business 的总经理 Ed Bolton 表示，他们在暂停广告活动后，发现账户里多出了一笔投放扣费。当公司要求 OpenAI 进行全面对账时，OpenAI 的支持团队最初同意退款，但后来又撤回了这一决定 。

OpenAI 在给客户的回复中引用了其《广告条款》第 11.1 条，其中规定：“广告在取消或更改活动后，可能最多还会继续投放一个工作日，广告主仍需为此期间投放的广告付费。”客服明确指出，“暂停广告活动属于活动变更，不能保证投放或相关计费立即停止” 。这一规定也与 OpenAI 公开的广告计费政策一致，该政策指出所有基于指标的计费都依据 OpenAI 自身的测量和数据 。

OpenAI 的一名发言人对此事予以确认，解释道处理广告活动的变更确实需要一个工作日，并强调这并非故意在广告商禁用后继续投放 。

全球扩张背景

这起纠纷发生在一个关键时期。OpenAI 于 2026 年 2 月在美国开始测试 ChatGPT 广告，并一直在稳步扩张。截至 2026 年 8 月 11 日，该服务已在英国、墨西哥、巴西、日本和韩国上线 。

对 OpenAI 而言，广告收入意义重大。截至 2026 年 2 月，ChatGPT 周活跃用户已达 9 亿，其中付费用户 5000 万。广告收入被视为抵消高昂运营成本、在首次公开募股（IPO）前证明其盈利能力的关键一环 。

行业惯例对比

The Register 指出，谷歌和 Facebook 等在线广告平台长期以来一直允许广告主控制广告显示时间，但并非总能完美遵循指令。OpenAI 这种计费延迟问题，与行业中普遍存在的类似计时与准确性难题如出一辙 。其采用的“后付费”计费模式以及“不可退还”的广告积分政策，在程序化广告领域也相当常见 。

OpenAI 的广告积分条款规定，积分在分配后 90 天失效，且不可退还、不可转让，也不能与其他积分或折扣同时使用 。这些做法本身符合行业惯例，但 Excel4Business 的事件暴露了一个具体的摩擦点：广告主可能完全没料到，在他们明确暂停广告活动后，费用依然会继续产生。

对广告主的启示

对于任何考虑使用 ChatGPT Ads 开展业务的公司来说，Excel4Business 的例子都是一个现实警告：暂停广告活动并不意味着投放和计费会即刻停止。OpenAI 的条款允许在广告活动变更（包括暂停）后的一个工作日内继续扣费。

广告主在制定预算和规划活动管理流程时，必须将这一时间差计算在内。同时，这一事件也凸显了在投入广告预算前，仔细研读平台特定广告条款的重要性。虽然 OpenAI 的计费延迟在行业内并非特例，但其先是承诺后又撤回退款的做法表明，当争议金额处于平台既定政策框架内时，广告主要想成功维权可能需要面对一场硬仗。