消费者开始把AI当作购物参谋，却还不愿把钱包交给它。Salesforce在2026年11月12日发布的一项调查显示，近五分之一的购物者会先向AI咨询，74%信任AI给出的推荐；但76%不愿让个人AI代理替自己下单。 38

这组数字勾勒出一条清晰界线：人们愿意让AI帮忙找商品、比较选项，却未必愿意让它自行决定买什么、花多少钱。调查覆盖美国、英国、加拿大和澳大利亚逾2500名购物者。 3

AI先帮忙挑，付款仍想自己做主

调查相关报道显示，31%的消费者试用过个人AI代理；但在用过代理的人当中，只有19%曾让它参与结账。后一个比例的分母是“代理使用者”，不能理解成所有受访者中只有19%使用过AI购物，也不能据此断定这些交易完全没有经过本人确认。 38

消费者对AI建议的接受度，也不等于对自动购买的接受度。Salesforce称，近20%的购物者会把AI作为购物旅程的第一站，74%信任它的推荐。 3 一项针对加拿大消费者的另一项调查提到，比较商品和查看评价是常见用途；但这不是四国调查中经量化确认的整体结果。 10

付款环节的谨慎同样明显。相关报道提到，36%的代理使用者会为代理购物单独准备一张银行卡，反映出部分人希望把AI可动用的资金范围控制在一定限度内。 3 隐私顾虑和意外扣款也被报道为消费者不愿完全交由代理处理的原因。 8

至于Meta Muse的使用比例、Grok Bot在消费者中的认知度，以及代理误购的具体频率和类型，现有材料不足以确认；不宜把这些信息当作这项调查已经证实的结论。

“AI影响消费”不等于“AI自己结账”

Salesforce预测，AI将带动网络星期促销周（Cyber Week）758亿美元的消费，比2025年增长13%；公司还预计，AI推荐将影响超过五分之一的假日订单。 6 这些预测与消费者不愿让AI自主购买并不矛盾：购物者完全可能听取AI建议，最后仍由自己选择商品并完成付款。

Salesforce相关材料还称，来自AI工具的电商引荐流量同比增长104%，与近五分之一购物者先向AI咨询的趋势相呼应。 6 但引荐流量衡量的是访客来源，不代表AI代理已经独立完成交易，也不能单凭这一数字证明AI带来了多少新增销售。

关于采用品牌AI代理的零售商销售增长更快，以及与代理互动的顾客平均订单金额较高等说法，相关报道确实提到过类似数字。 46 不过，现有材料没有充分说明比较对象如何选取、对照周期是什么，或是否控制了其他因素。因此，这类比较应视为相关性或预测性说法，不宜直接当作AI造成增长的因果证据。

数字背后的口径与现实限制

目前可见的调查摘要没有交代完整的抽样与加权方式、具体调查日期、题目措辞，也没有精确定义什么算作“AI驱动”的消费。对于758亿美元的预测，现有信息也不足以判断其是否包括AI推荐、引荐访问、零售商自营代理和代理自主下单等不同情形，或这些类别是否存在重叠。 6

英国消费者的其他调查结果也不能简单与Salesforce的四国合并数据对照。另一项由ACI Worldwide委托、YouGov执行的英国调查发现，60%的受访者表示，AI购物代理只要犯一次错就会停用；19%信任AI助理在预设规则内替自己做日常购买决定。这是另一项调查，并不能代替关于PSE Consulting的相关发现。 12

平台能否让代理完成交易，也是另一道门槛。相关报道显示，亚马逊曾阻止Meta Muse在其网站购物，但现有材料不能确认所称的具体月份。 4 换句话说，即使消费者愿意让代理代办，零售网站是否允许代理访问和下单仍会影响实际使用。

对零售商而言，确保商品信息准确、价格和库存及时更新，让商品能被AI工具发现，同时让消费者信任品牌，都是值得优先考虑的基础工作。不过，现有材料不足以核实Caila Schwartz是否给出过某一具体建议，或其是否专门针对网络星期一。

目前最稳妥的结论不是“AI代理即将接管假日结账”，而是AI正在影响消费者发现商品和获取建议的方式；至于购买决定和付款，许多人仍希望牢牢掌握在自己手中。 368

消费者开始把AI当作购物参谋，却还不愿把钱包交给它。Salesforce在2026年11月12日发布的一项调查显示，近五分之一的购物者会先向AI咨询，74%信任AI给出的推荐；但76%不愿让个人AI代理替自己下单。 38

这组数字勾勒出一条清晰界线：人们愿意让AI帮忙找商品、比较选项，却未必愿意让它自行决定买什么、花多少钱。调查覆盖美国、英国、加拿大和澳大利亚逾2500名购物者。 3

AI先帮忙挑，付款仍想自己做主

调查相关报道显示，31%的消费者试用过个人AI代理；但在用过代理的人当中，只有19%曾让它参与结账。后一个比例的分母是“代理使用者”，不能理解成所有受访者中只有19%使用过AI购物，也不能据此断定这些交易完全没有经过本人确认。 38

消费者对AI建议的接受度，也不等于对自动购买的接受度。Salesforce称，近20%的购物者会把AI作为购物旅程的第一站，74%信任它的推荐。 3 一项针对加拿大消费者的另一项调查提到，比较商品和查看评价是常见用途；但这不是四国调查中经量化确认的整体结果。 10

付款环节的谨慎同样明显。相关报道提到，36%的代理使用者会为代理购物单独准备一张银行卡，反映出部分人希望把AI可动用的资金范围控制在一定限度内。 3 隐私顾虑和意外扣款也被报道为消费者不愿完全交由代理处理的原因。 8

至于Meta Muse的使用比例、Grok Bot在消费者中的认知度，以及代理误购的具体频率和类型，现有材料不足以确认；不宜把这些信息当作这项调查已经证实的结论。

“AI影响消费”不等于“AI自己结账”

Salesforce预测，AI将带动网络星期促销周（Cyber Week）758亿美元的消费，比2025年增长13%；公司还预计，AI推荐将影响超过五分之一的假日订单。 6 这些预测与消费者不愿让AI自主购买并不矛盾：购物者完全可能听取AI建议，最后仍由自己选择商品并完成付款。

Salesforce相关材料还称，来自AI工具的电商引荐流量同比增长104%，与近五分之一购物者先向AI咨询的趋势相呼应。 6 但引荐流量衡量的是访客来源，不代表AI代理已经独立完成交易，也不能单凭这一数字证明AI带来了多少新增销售。

关于采用品牌AI代理的零售商销售增长更快，以及与代理互动的顾客平均订单金额较高等说法，相关报道确实提到过类似数字。 46 不过，现有材料没有充分说明比较对象如何选取、对照周期是什么，或是否控制了其他因素。因此，这类比较应视为相关性或预测性说法，不宜直接当作AI造成增长的因果证据。

数字背后的口径与现实限制

目前可见的调查摘要没有交代完整的抽样与加权方式、具体调查日期、题目措辞，也没有精确定义什么算作“AI驱动”的消费。对于758亿美元的预测，现有信息也不足以判断其是否包括AI推荐、引荐访问、零售商自营代理和代理自主下单等不同情形，或这些类别是否存在重叠。 6

英国消费者的其他调查结果也不能简单与Salesforce的四国合并数据对照。另一项由ACI Worldwide委托、YouGov执行的英国调查发现，60%的受访者表示，AI购物代理只要犯一次错就会停用；19%信任AI助理在预设规则内替自己做日常购买决定。这是另一项调查，并不能代替关于PSE Consulting的相关发现。 12

平台能否让代理完成交易，也是另一道门槛。相关报道显示，亚马逊曾阻止Meta Muse在其网站购物，但现有材料不能确认所称的具体月份。 4 换句话说，即使消费者愿意让代理代办，零售网站是否允许代理访问和下单仍会影响实际使用。

对零售商而言，确保商品信息准确、价格和库存及时更新，让商品能被AI工具发现，同时让消费者信任品牌，都是值得优先考虑的基础工作。不过，现有材料不足以核实Caila Schwartz是否给出过某一具体建议，或其是否专门针对网络星期一。

目前最稳妥的结论不是“AI代理即将接管假日结账”，而是AI正在影响消费者发现商品和获取建议的方式；至于购买决定和付款，许多人仍希望牢牢掌握在自己手中。 368