指控内容：虚假收入、隐藏费用和未经授权的上架行为

FTC与伊利诺伊州总检察长联合提交的诉状指控Grubhub存在五大类不当行为：

• 虚假宣传司机收入：Grubhub被指控在司机可能获得的收入方面做出未经证实的承诺。FTC指出，这些说法没有准确数据支撑。
• 隐藏或误导性配送费用：该公司被指控在配送的真实成本上欺骗食客，包括在消费者选定商品后附加“服务费”和“小订单费”等杂费——FTC将这种做法称为“定价障眼法”。
• 未经授权上架餐厅：Grubhub被指控在未经餐厅知情或同意的情况下，将数千家餐厅添加到其平台，有些情况下甚至未经授权为这些餐厅创建网站。诉状指出，可能有高达32.5万家餐厅未经许可被上架，这让Grubhub的平台规模显得更大。
• 阻止消费者访问账户：该公司被指控在消费者试图解决纠纷时，拒绝他们访问自己的Grubhub账户以及账户中的资金——包括礼品卡余额。
• 违反联邦法律：诉状还指控其违反了《恢复在线购物者信心法案》（ROSCA）和FTC的《政府冒充规则》。

谁将收到赔款及如何领取

FTC正在发放640,038笔赔款，总额超过2380万美元。分配方式如下：

• 受助对象：因虚假收入承诺而受损的司机，以及因误导性或非法行为而受损的食客。
• 支付方式：大多数人将通过邮寄收到支票；部分人将通过PayPal收到付款。
• 截止日期：支票须在90天内兑现，PayPal付款须在30天内接受。逾期未领取的款项将被没收。
• 无需申请：FTC通过自有记录确定了受影响的消费者，因此无需单独提交申诉或申请。
• 和解总金额：2500万美元，其中2380万美元用于消费者赔偿，剩余部分用于支付行政费用和其他和解条款。

必须做出的运营改变

根据和解令，Grubhub必须对其运营方式做出实质性改变：

• 停止虚假陈述：停止在配送费用、司机收入和餐厅上架状态方面做出欺骗性陈述。
• 获得明确同意：今后在平台上架任何餐厅前，必须获得该餐厅的许可。
• 如实宣传收入：任何关于司机薪酬的陈述都必须基于准确数据。
• 提前清晰告知：消费者在下单时必须看到完整的配送费用。
• 遵守ROSCA和FTC规则：确保提供简单的取消机制和合法的账户访问途径。

FTC委员弗格森在声明中指出，该令禁止了“一系列不当行为”，并施加了禁令救济以防止重犯。Grubhub虽同意和解，但明确否认了这些指控，称其“错误、具有误导性或已不适用于其业务”。

对外卖行业意味着什么

Grubhub和解案并非孤立事件，而是针对餐饮外卖行业更广泛监管行动的一部分：

• 行业性立法启动：2026年4月，FTC发布了一份《拟议规则制定预先通知》（ANPRM），征求公众意见，询问是否需要出台一项新的联邦规则，以处理在线食品和杂货配送平台的不公平和欺骗性收费行为。该通知明确提到了未披露费用、菜单价格加价以及误导性的“免费配送”宣传——这些正是DoorDash、Uber Eats等竞争对手同样存在的问题。
• 执法先例：Grubhub案是FTC针对餐饮外卖行业采取的最大执法行动之一，该机构正将其作为基础，推动覆盖整个行业的更广泛规则制定。
• 州级行动：伊利诺伊州总检察长的共同主导角色表明，各州总检察长也在积极监管零工经济和配送平台的做法，其他平台可能面临类似行动。

这起和解案加上ANPRM共同表明，监管机构认为隐藏费用、虚假收入承诺和未经授权上架餐厅是整个外卖行业的系统性问题，而非仅存在于一家公司。

指控内容：虚假收入、隐藏费用和未经授权的上架行为

FTC与伊利诺伊州总检察长联合提交的诉状指控Grubhub存在五大类不当行为：

• 虚假宣传司机收入：Grubhub被指控在司机可能获得的收入方面做出未经证实的承诺。FTC指出，这些说法没有准确数据支撑。
• 隐藏或误导性配送费用：该公司被指控在配送的真实成本上欺骗食客，包括在消费者选定商品后附加“服务费”和“小订单费”等杂费——FTC将这种做法称为“定价障眼法”。
• 未经授权上架餐厅：Grubhub被指控在未经餐厅知情或同意的情况下，将数千家餐厅添加到其平台，有些情况下甚至未经授权为这些餐厅创建网站。诉状指出，可能有高达32.5万家餐厅未经许可被上架，这让Grubhub的平台规模显得更大。
• 阻止消费者访问账户：该公司被指控在消费者试图解决纠纷时，拒绝他们访问自己的Grubhub账户以及账户中的资金——包括礼品卡余额。
• 违反联邦法律：诉状还指控其违反了《恢复在线购物者信心法案》（ROSCA）和FTC的《政府冒充规则》。

谁将收到赔款及如何领取

FTC正在发放640,038笔赔款，总额超过2380万美元。分配方式如下：

• 受助对象：因虚假收入承诺而受损的司机，以及因误导性或非法行为而受损的食客。
• 支付方式：大多数人将通过邮寄收到支票；部分人将通过PayPal收到付款。
• 截止日期：支票须在90天内兑现，PayPal付款须在30天内接受。逾期未领取的款项将被没收。
• 无需申请：FTC通过自有记录确定了受影响的消费者，因此无需单独提交申诉或申请。
• 和解总金额：2500万美元，其中2380万美元用于消费者赔偿，剩余部分用于支付行政费用和其他和解条款。

必须做出的运营改变

根据和解令，Grubhub必须对其运营方式做出实质性改变：

• 停止虚假陈述：停止在配送费用、司机收入和餐厅上架状态方面做出欺骗性陈述。
• 获得明确同意：今后在平台上架任何餐厅前，必须获得该餐厅的许可。
• 如实宣传收入：任何关于司机薪酬的陈述都必须基于准确数据。
• 提前清晰告知：消费者在下单时必须看到完整的配送费用。
• 遵守ROSCA和FTC规则：确保提供简单的取消机制和合法的账户访问途径。

FTC委员弗格森在声明中指出，该令禁止了“一系列不当行为”，并施加了禁令救济以防止重犯。Grubhub虽同意和解，但明确否认了这些指控，称其“错误、具有误导性或已不适用于其业务”。

对外卖行业意味着什么

Grubhub和解案并非孤立事件，而是针对餐饮外卖行业更广泛监管行动的一部分：

• 行业性立法启动：2026年4月，FTC发布了一份《拟议规则制定预先通知》（ANPRM），征求公众意见，询问是否需要出台一项新的联邦规则，以处理在线食品和杂货配送平台的不公平和欺骗性收费行为。该通知明确提到了未披露费用、菜单价格加价以及误导性的“免费配送”宣传——这些正是DoorDash、Uber Eats等竞争对手同样存在的问题。
• 执法先例：Grubhub案是FTC针对餐饮外卖行业采取的最大执法行动之一，该机构正将其作为基础，推动覆盖整个行业的更广泛规则制定。
• 州级行动：伊利诺伊州总检察长的共同主导角色表明，各州总检察长也在积极监管零工经济和配送平台的做法，其他平台可能面临类似行动。

这起和解案加上ANPRM共同表明，监管机构认为隐藏费用、虚假收入承诺和未经授权上架餐厅是整个外卖行业的系统性问题，而非仅存在于一家公司。