《纽约时报》调查：Meta AI审核系统大规模误删账户，人工申诉形同虚设

Meta如何回应

Meta承认部分封禁属于错误，并在《纽约时报》询问后恢复了部分被禁账户。但该公司同时辩称，其新型AI审核工具的错误率低于人类审核员。这一立场与Meta更广泛的战略方向一致：从2026年1月起，Meta已确认开始用AI取代人工内容审核，并裁撤了数千个外部审核岗位。

Meta监督委员会的表态

Meta监督委员会在2026年6月就该问题发布了意见：

• 2026年6月4日，委员会指出Meta的账户禁用流程缺乏正当程序，违规通知措辞不清，申诉客服渠道几乎为零。
• 委员会宣布，将首次对Meta整体上永久禁用账户的做法进行审查。
• 在另一项2026年6月24日关于死亡威胁案件的裁决中，委员会维持了特定封禁决定，但再次批评Meta政策的透明度不足。

与Meta裁员的关系

AI驱动的误删行为与Meta的人力资源战略直接相关：

• 2026年4月，Meta宣布将裁减10%的员工（约8000人），并取消6000个空缺岗位，明确表示将资源转向AI研发。
• 裁员于2026年5月开始，数千人受影响，剩余员工被重新分配至AI岗位。
• 2026年6月有报道称，Meta已经开始用AI系统取代人工内容审核员，裁减了数千个外部审核岗位。
• 更早的2025年10月裁员中，也包含负责用户安全与隐私风险监测的员工，减少了AI审核扩张过程中的人力监管。

简言之：Meta正在大规模用AI取代人工审核（作为其AI驱动重组的一部分），但这些AI系统正在产生大量且未获纠正的错误——错误标记并删除合法账户，而用户却几乎没有有效的申诉途径。