关键的是,Meta 表示,AI 代理的使用费用将直接由 Meta 向客户收取,不另收消息传送费——这与 WhatsApp 商业平台的其他消息类型不同 。这意味着,使用原生 AI 代理的企业可以避免使用第三方 AI 解决方案时面临的双重收费
。
从 2026 年 10 月 1 日 起,Meta 将恢复对非模板“服务消息”的收费 。这类消息是在客户发起的 24 小时服务窗口内发送的。自 2024 年 11 月 1 日 起,Meta 取消了之前的每月 1000 条免费额度,并使其无限免费
。
需要明确的是,此变更适用于在客户服务窗口期间发送的非模板回复。企业发起的模板消息(营销、实用、验证)在此之前的另一次改革中已转向按条计费,该改革于 2025 年 7 月 1 日 生效 。那次更早的改革将 WhatsApp 商业 API 从按会话窗口计费转变为了按已送达消息计费
。
2026 年 5 月 27 日,Meta 宣布了其统一的订阅品牌 Meta One 。该品牌将之前的各项试点——包括 Meta Verified 和各应用试点——整合成一个横跨社交应用和 AI 的单一产品体系
。
目前的计划包括:
根据 Meta 自己的帮助中心,Meta One“目前处于有限测试阶段,并非所有地区都可用” 。公司计划于 2026 年 6 月在新加坡、危地马拉和玻利维亚开始初步测试
。Meta AI 的免费层级在所有平台上仍将可用
。
综合来看,这些举措表明了一个更广泛的战略:Meta 正在构建一个横跨企业 AI 使用、商业消息和消费者订阅的收入模式。按代计价使 WhatsApp 商业 AI 与行业标准接轨;服务消息费恢复结束了为期两年的客户支持会话成本优势;而 Meta One 则在广告之外创造了一个直接的消费者收入来源。
使用 WhatsApp 进行客户服务和 AI 驱动的支持的企业应准备好在 2026 年第三季度开始面临更高的成本。与此同时,消费者将开始看到以前免费或捆绑在广告支持体验中的功能出现付费层级。