新加坡要让逾15万公共服务人员学会用AI：培训计划如何运作？

新加坡数码政府学院（Institute of Digital Government，简称IDG）要回答的，不只是“公共服务人员会不会用AI”，而是能否在保护数据、确保安全的前提下，用好技术、改善公共服务。学院在2026年3月的预算辩论期间宣布设立，并于同年9月18日正式启动；其目标是在2028年底前，为逾15万名公共服务人员培养实用的数码、数据和AI能力。293

先建立共同基础，再按需深入

IDG由新加坡数码发展及新闻部与公务员学院合作设立。为覆盖不同岗位的人员，培训结合统一的线上学习与工作坊，并设有每年必修的网络安全、数据保护及AI素养课程。这样一来，负责任地使用技术不只是技术人员的要求，也成为公共服务人员的共同基础。3129

学院还强调先学产品思维：了解服务对象需要什么、准确界定问题，再判断科技能否帮上忙。如果一项AI工具只是让流程变快，却没有回应真正的需求，未必能带来更好的服务。629

三条学习路径，重点从“了解”走向“应用”

IDG按学习者的经验设置了循序渐进的路径：

• 意识101（Aware 101）：认识AI，以及如何在工作中负责任地使用它。1214
• 应用201（Apply 201）：把AI用于日常工作任务。14
• 建立301（Build 301）：针对工作问题，开发可重复使用的解决方案。14

学院希望所有公共服务人员在2028年底前达到“应用201”水平。这意味着目标并非只让大家听懂AI的基本概念，而是能在工作中有效运用技术；但这仍是目标，不能据此认定所有人目前已具备相应能力。6

把课堂知识带回岗位

面向政府机构的“AI Sprints”是一日实战工作坊，帮助非技术岗位人员梳理真实工作问题、判断AI是否适用，并利用机构可用的企业级AI工具，快速制作方案原型。30

学院的支持也面向主管、团队和机构。其领导力培训着重培养管理者作出技术决策、治理系统及推动机构变革所需的理解，而非只要求一线人员自行摸索。3235

如何判断计划是否奏效？

新加坡政府提出的最终目标，是让公共服务人员更有效地完成本职工作，为民众提供更好的服务。3 因此，参加培训的人数只是过程指标；更重要的是，人员能否针对实际问题安全、恰当地使用AI，同时保留工作所需的人的判断。2028年底是目标期限，现有资料并未显示这一目标已经达成。329