不再观望：汇丰CEO艾桥智计划借AI削减2万个岗位的内幕

“冷酷”地追求极简化银行

自2024年9月担任CEO以来，艾桥智始终将其使命描述为：为这家全球最大的金融机构之一剥离复杂性。他曾对彭博社表示，自己在“冷酷地消灭复杂性”，这一理念甚至早于最近这波AI浪潮 。上任后，他已将银行运营委员会的规模缩减近半，取消了“双主管”职位，因为他认为这种设置让高管们可以逃避全部责任 。

本次AI改革将这一理念推向了整个组织。汇丰正在多个职能部门部署人工智能，以简化运营并为客户提供个性化内容 。该行已于2026年上半年提前六个月实现了15亿美元的成本节约目标，用事实证明了其策略的成效 。2026年初，汇丰还任命了有史以来首位首席AI官，这表明管理AI转型已不再是短期项目，而是一项机构的战略重心 。

再培训的承诺，而非退缩的信号

在发出有关工作岗位消失的严酷警告的同时，艾桥智也配套给出了一个务实的回应：技能重塑和创造新岗位。汇丰正在积极对其约20万名员工进行再培训，让他们能与AI协同工作。他强调，技术也将催生全新的工作岗位 。在5月的投资者日上，他的说辞非常清晰——他不希望员工感到“被剥夺权利、焦虑、不知所措并抗拒变革”，而是希望他们能“与我们同行在这段旅程中” 。

批评人士指出，再培训的承诺虽然必要，却无法改变根本的算术题。裁员10%，意味着大约每十个汇丰员工中就有一个会被取代，对于岗位被裁撤的个人而言，再多的技能提升计划也无济于事。艾桥智态度坦诚，承认了这种人力成本，但他坚决不偏离推动这一切的商业使命 。

2026年全球银行业的共识

艾桥智并非孤军奋战。2026年第一季度，美国六大银行——摩根大通、花旗集团、美国银行、富国银行、高盛和摩根士丹利——总共削减了1.5万个职位，同时斩获了470亿美元的利润，同比增幅达18% 。CEO们破天荒地首次在财报会议上明确将裁员归功于AI，而非归结为经济环境或疫情时期的过度招聘 。

放眼全球金融业，2026年以来至少有16家金融机构合计裁员超过6.3万人，AI均被列为主要的驱动因素 。汇丰的直接竞争对手渣打银行宣布计划裁减约7800个岗位，占其员工总数的9.4%，明确要用AI能力取代CEO温拓思（Bill Winters）口中的“低价值人力资本” 。

细看其他银行业领袖的立场，会发现他们的口径极其统一：

• 杰米·戴蒙（Jamie Dimon），摩根大通CEO，在2025年12月表示AI“将消灭工作岗位”，并呼吁人们“不要再把头埋在沙子里了” 。
• 简·弗雷泽（Jane Fraser），花旗集团CEO，在2026年1月的备忘录中写道，“某些岗位会发生变化，新岗位会出现，而另一些岗位则不再被需要。”花旗自身涉及2万个岗位的重组计划已完成超过80% 。
• 布莱恩·莫伊尼汉（Brian Moynihan），美国银行CEO，采取了相对温和但仍直率的措辞，表示该行可以“用同样数量甚至更少的员工来完成更多工作”。美国银行2025年的员工人数保持了稳定，但预期未来几年将通过精简招聘而非直接裁员来实现人员缩减 。
• 大卫·所罗门（David Solomon），高盛CEO，表示AI目前已完成95%的IPO招股书撰写工作，而这曾是需要一支初级银行家团队才能完成的任务 。

并非所有声音都整齐划一。一些行业观察者对AI造成失业的叙事提出了警告。2025年末，专家告诉《财富》杂志，金融业因AI造成的失业在很大程度上仍是“虚张声势”，裁员更多源于疫情期间的过度招聘 。毕马威（KPMG）对240位金融服务行业CEO的调查发现，60%的受访者认为AI投资将在2026年维持甚至增加员工总数，仅有28%的人预测人数会下降 。里士满联邦储备银行的研究也发现，几乎没有证据表明企业预期AI会在短期内导致就业下滑，尽管他们预期工作岗位会从常规文书工作向技术技能型岗位转移 。

但2026年上半年的硬核数据让这些谨慎的观点越来越站不住脚。财报电话会议中将裁员与AI明确挂钩、多家机构同时大规模裁员，以及成本节约目标实现的惊人速度，均表明银行业已果断地从观望转为行动。

银行业转型，更广泛的先例

银行业的这场转变之所以超越金融领域本身而意义深远，是因为它代表了一个在高度监管、传统保守的行业中，首次由高管公开承认的大规模AI驱动型劳动力重组。波士顿咨询集团（BCG）预计，在未来五年内，美国10%至15%的工作岗位可能被AI消灭，而50%至55%的岗位将被重塑 。高盛研究部早些时候则估计，AI对就业的影响较为温和且短暂，在早期应用场景下，美国就业岗位中约有2.5%会面临被替代的风险 。

银行业在2026年的实际行动正趋近于上述预测中更严峻的情景，在中后台职能部门尤为如此。艾桥智在汇丰推行的“直言不讳、拒绝保证岗位安全、大力投资再培训、设定激进成本目标”的策略，已成为银行业的模板，而非例外。

对于汇丰超过20万名员工而言，信号再清晰不过：AI正在重塑这家银行，而要在其未来中确保一席之地，最有效的办法不是抗拒，而是助力这场变革。至于创造新岗位的承诺能否跟上裁员的速度，至今还没有一位银行CEO——包括艾桥智在内——给出了圆满的答案。